圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算以及5G等科技技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行與客戶的聯(lián)接不再局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)，而是融入人們的日常生活，無處不在。那么基于Bank4.0時代下，想要抓住這提升銀行理財產(chǎn)品利潤至關(guān)重要的20%理財產(chǎn)品客戶，需要的是切實(shí)可行的營銷解決方案，來助力銀行提升理財客戶營銷力，這才是銀行理財部門管理者需要思考的問題。
AI智能語音助力提升優(yōu)質(zhì)理財客戶數(shù)量
現(xiàn)在，各家大型國有銀行開展各種燒錢的營銷活動，無非是希望獲得更多的理財客戶，增強(qiáng)理財客戶粘性，從而將存款客戶轉(zhuǎn)化為理財客戶或是貸款客戶。然而，僅靠銀行客戶經(jīng)理到處跑業(yè)務(wù)所獲得的客戶數(shù)量是有限的，這也是現(xiàn)在多家大型國有銀行選擇采購AI智能語音機(jī)器人來承接銀行放貸、信用卡推銷、理財產(chǎn)品推薦等多種高頻低效高壓的電話銷售工作的原因。在AI智能語音機(jī)器人的助力下，優(yōu)質(zhì)理財客戶數(shù)量不僅可以大幅度提升，還有助于銀行實(shí)現(xiàn)“營銷服務(wù)一體化”。
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易米云通銀行AI智能語音解決方案
作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通是包括宇宙行和建行等多家大型國有銀行的智能語音機(jī)器人合作商，其自主研發(fā)的米話·AI智能語音機(jī)器人具備高智能的ASR語音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，并配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理，自然流暢的語音效果，保證機(jī)器人外呼通話成功率，以及多種聲音滿足不同的銀行外呼場景需求。
應(yīng)用場景之理財產(chǎn)品推薦
以銀行金融理財產(chǎn)品推薦應(yīng)用場景為例，米話·AI智能語音機(jī)器人在自動外呼中可為客戶講解理財產(chǎn)品，通過預(yù)先設(shè)置的營銷話術(shù)引導(dǎo)客戶講明需求，在保證對話正常進(jìn)行的同時，支持打斷，并且實(shí)時分析客戶語音內(nèi)容，對客戶進(jìn)行自動標(biāo)記、分組。在通話過程中遇任何疑難問題均支持轉(zhuǎn)接銀行客戶經(jīng)理即時跟進(jìn)，最終的銷售結(jié)果會在通話結(jié)束后一并更新。
相信在這樣的人機(jī)結(jié)合工作模式下，將主要精力放在高意向理財客戶上的銀行客戶經(jīng)理可以打破瓶頸實(shí)現(xiàn)高效理財客戶轉(zhuǎn)化，而且米話·AI智能語音機(jī)器人可以讓智能外呼以最專業(yè)的能力和最從容的態(tài)度，為銀行客戶經(jīng)理篩選掉最容易帶來“負(fù)面情緒”的客戶，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)一體化。
獨(dú)創(chuàng)的無縫人機(jī)結(jié)合技術(shù)、穩(wěn)定逼真的語音合成和精準(zhǔn)的語音識別，來源于易米云通每年50億分鐘通話儲備的細(xì)分行業(yè)語料分析、NLP/知識圖譜，以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練運(yùn)營能力，是易米云通能夠獲得銀行業(yè)青睞的基礎(chǔ)和重要因素。
在Bank4.0時代下的銀行金融理財產(chǎn)品，表面上定義是嵌入人們?nèi)粘Ｉ畹闹悄茔y行服務(wù)，但其實(shí)是通過打造金融生態(tài)來實(shí)現(xiàn)“營銷服務(wù)一體化，讓銀行理財產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效，這方面易米云通自主研發(fā)的米話·AI智能語音機(jī)器人起到很好的渠道、品牌推廣作用，幫助銀行大幅縮減營銷人力成本，智能鎖定精準(zhǔn)客戶，輕松完成營銷任務(wù)。
