中梁地產(chǎn)集團(tuán)成立于1993年，已經(jīng)發(fā)展成為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主業(yè)，多元化、綜合性集團(tuán)公司。中梁是多年穩(wěn)居中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，2019年在香港聯(lián)交所上市（股份代號(hào):2772.HK）。
上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中梁物業(yè)”）成立于2016年12月，是中梁控股集團(tuán)下屬子公司，專(zhuān)注于高端住宅物業(yè)服務(wù)、商業(yè)物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、多元化生活服務(wù)的綜合性物業(yè)公司，是中國(guó)城市社區(qū)綜合服務(wù)的踐行者。在2019年中梁物業(yè)躋身中指院中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP30第29名，2019年中梁物業(yè)榮膺中國(guó)社區(qū)服務(wù)商30強(qiáng)，第23位。中國(guó)社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長(zhǎng)性十強(qiáng)，以及中國(guó)社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)”。
2、中梁物業(yè)通信需求
中梁物業(yè)緊跟集團(tuán)拓展步伐，布局21個(gè)省市，100個(gè)地級(jí)市。遍及上海、浙江、江蘇、安徽、江西、福建、山東、河南、湖南、湖北、廣西、云南、四川、重慶、寧夏、陜西、山西、甘肅、廣東、貴州、內(nèi)蒙古等省市自治區(qū)。
為提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息統(tǒng)一集中化管理，集團(tuán)旗下200多個(gè)物業(yè)的直線(xiàn)電話(huà)需要改造成呼叫中心系統(tǒng)，電話(huà)呼入呼出需全程錄音全局管理，來(lái)去電客戶(hù)信息及溝通情況需可編輯保存；溝通結(jié)束后請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行按鍵評(píng)分。
3、云翌分布式部署呼叫中心解決方案
根據(jù)中梁物業(yè)通信需求，云翌為其提供分布式部署呼叫中心解決方案：
1）云翌EPCC呼叫中心虛擬化部署到阿里云，中梁物業(yè)全國(guó)各個(gè)分點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)關(guān)把本地的電話(huà)線(xiàn)接入到EPCC呼叫中心，座席端通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接普通模擬話(huà)機(jī)方式接入到云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)。
2）使用系統(tǒng)內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)CRM，來(lái)去電可彈屏編輯，客戶(hù)再次來(lái)電可顯示以往溝通信息，方便快速為客戶(hù)解決問(wèn)題；通話(huà)高保真錄音，方便查詢(xún)，利于監(jiān)管客服工作；通話(huà)結(jié)束后客戶(hù)按鍵評(píng)分，系統(tǒng)可進(jìn)行評(píng)分查詢(xún)；系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)報(bào)表功能，支持下載查看。
3）中梁物業(yè)各個(gè)分點(diǎn)呼入呼出使用原有話(huà)機(jī)，顯示原有號(hào)碼，保留原有使用習(xí)慣，節(jié)約通信成本。
中梁物業(yè)以前瞻性的視角全面為客戶(hù)的社區(qū)生活需求進(jìn)行思考與實(shí)踐，堅(jiān)持通過(guò)新技術(shù)改善管理提升服務(wù)水準(zhǔn)，云翌為其分布式部署呼叫中心系統(tǒng)，助其統(tǒng)一管理各分支機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供極致的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶(hù)的一致認(rèn)可。
