優(yōu)音通信產(chǎn)品體系中的優(yōu)音云客服作為時代產(chǎn)物，已為優(yōu)音數(shù)十萬企業(yè)客戶提供了服務(wù)支持，本著“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶服務(wù)為核心”的理念，對優(yōu)音云客服進(jìn)行了迭代升級，使云客服產(chǎn)品更符合用戶使用習(xí)慣。
語音實時轉(zhuǎn)寫輔助客戶智能管理
由于辦公環(huán)境與工作情景的需要，語音通話或語音消息成為很多用戶溝通的首要選擇，而對于企業(yè)客戶來說，如何高效解讀與管理此類語音通話和語音信息，成為一個新的需求。就此問題，優(yōu)音云客服產(chǎn)品升級中就實現(xiàn)了語音實時轉(zhuǎn)寫，滿足企業(yè)所需。
根據(jù)用戶對于通信信息管理的需求，優(yōu)音云客服就語音通話、通話錄音以及語音消息進(jìn)行文字轉(zhuǎn)寫升級，客戶在語音通話過程中即可實現(xiàn)通話內(nèi)容的實時轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫后的內(nèi)容可進(jìn)行分詞標(biāo)注，啟動知識庫自動檢索即可精準(zhǔn)查詢，進(jìn)而協(xié)助客戶智能管理通話信息。
除此之外，用戶通過微信公眾號、云客服App、SDK及其他途徑發(fā)送的語音信息，以及客戶與用戶的通話錄音等，均可實現(xiàn)文字轉(zhuǎn)寫，全方位輔助客戶的通信管理。
添加多項功能高能處理會話信息
為便捷客戶對通話信息的處理，優(yōu)音云客服在通話過程中特別完善了結(jié)束會話類型，增加了訪客搜索、IP地址拉黑、滿意度發(fā)送方式控制等功能，使會話信息的處理更高效。
客戶在處理通話信息時，可以根據(jù)客戶企業(yè)的需要設(shè)置類目，在會話過程中即可添加結(jié)束會話類型，方便客戶對信息進(jìn)行歸類管理。而在待處理的會話列表中增加訪客搜索，客戶可在待處理會話列表中搜索訪客名稱，了解當(dāng)前客戶詳情。
在正常的服務(wù)溝通中，不可避免的會遇到一些惡意誹謗或垃圾信息的接收，針對此類信息對象，全新升級的優(yōu)音云客服在線會話支持IP地址拉黑：會話坐席在與網(wǎng)頁渠道訪客溝通時，可通過IP地址拉黑的方式將訪客添加到IP黑名單，并在后臺黑名單管理中隨時查詢IP黑名單訪客記錄。
另外，針對在咨詢過程中出現(xiàn)的訪客惡意評價情況，優(yōu)音云客服可對滿意度的發(fā)送方式進(jìn)行控制，根據(jù)需要開啟所需要的滿意度發(fā)送方式，以此來避免有意惡評。除此之外，優(yōu)音云客服還增加了企業(yè)微信渠道對接，并進(jìn)一步完善了后臺統(tǒng)計報表，使客戶的通信管理更加簡潔便捷。
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域15年，始終專注致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，投入大量精力用于通信產(chǎn)品與技術(shù)的研發(fā)，此次優(yōu)音云客服的迭代升級正是優(yōu)音通信對通信產(chǎn)品極致追求的體現(xiàn)。此后優(yōu)音通信也將不斷努力，力爭為更多企業(yè)帶來省時省力，便捷高效的通信辦公體驗。
