相比用戶數(shù)量的短期暴增，用戶對(duì)視頻會(huì)議使用場景的探索更值得深思�，F(xiàn)在人們對(duì)視頻會(huì)議的使用已經(jīng)遠(yuǎn)超開會(huì)場景，云聚會(huì)、云健身等等都成為視頻會(huì)議的新場景，甚至有國外網(wǎng)友用視頻會(huì)議舉行婚禮和葬禮。
當(dāng)Zoom從會(huì)議工具演變成社交平臺(tái)時(shí)，就會(huì)對(duì)現(xiàn)有社交巨頭形成挑戰(zhàn)，這是Facebook推出視頻會(huì)議工具的關(guān)鍵原因。兵臨城下，必須反擊。
國內(nèi)視頻會(huì)議市場，傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、新型創(chuàng)業(yè)公司形成了競爭的主要格局。疫情期間，都推出了免費(fèi)服務(wù)，市場火爆之下，競爭也越來越激烈。這個(gè)市場將如何發(fā)展？會(huì)一直免費(fèi)嗎？巨頭會(huì)通吃嗎？
作為一個(gè)視頻會(huì)議從業(yè)者，針對(duì)后疫情時(shí)代視頻會(huì)議的發(fā)展，我談幾個(gè)主要觀點(diǎn)：
1、視頻會(huì)議將和IM融合，成為企業(yè)協(xié)作標(biāo)配
企業(yè)協(xié)作的核心在于工作流和信息流。工作流是剛性的，涉及到工作目標(biāo)、任務(wù)在不同角色、不同部門甚至不同組織之間的協(xié)作。信息流是柔性的，它確保了工作流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作軟件是工作流驅(qū)動(dòng)信息流，而大量的溝通信息、非結(jié)構(gòu)化信息都是獨(dú)立于系統(tǒng)之外的，比如電話、會(huì)議、郵件等等信息。
在釘釘、企業(yè)微信的共同推動(dòng)下，現(xiàn)在主流的企業(yè)協(xié)作軟件都是信息流驅(qū)動(dòng)工作流。在這種模式下，IM是企業(yè)協(xié)作的入口，通過對(duì)聊天消息和業(yè)務(wù)消息的集成，將工作流融入信息流中，實(shí)現(xiàn)了一切皆消息的服務(wù)。從這個(gè)意義上講，釘釘和企業(yè)微信為推動(dòng)企業(yè)協(xié)作進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)，他們使得企業(yè)協(xié)作更高效，體驗(yàn)更好。
和郵件相比，IM大大提升了企業(yè)協(xié)作的用戶體驗(yàn)，提升了溝通效率，降低了溝通成本。但是，在企業(yè)辦公場景下，IM依然是一種非正式溝通方式。我們通常用IM來進(jìn)行一些臨時(shí)性、重要程度較低的溝通，當(dāng)我們需要就某項(xiàng)工作進(jìn)行集體討論和決策時(shí)，我們就要開會(huì)。
怎么開會(huì)？開會(huì)形成的決策和布置的任務(wù)如何進(jìn)入到工作流中去呢？
通常是這樣的，我們提前發(fā)會(huì)議通知，邀請參會(huì)者在某個(gè)時(shí)間、某個(gè)會(huì)議室參加會(huì)議。參會(huì)者探討形成會(huì)議紀(jì)要或決議，然后發(fā)起人將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給參會(huì)者或相關(guān)人員，
相關(guān)人員根據(jù)會(huì)議紀(jì)要去執(zhí)行任務(wù)。在目前的大部分協(xié)作工具中，整個(gè)會(huì)議過程并不包含在內(nèi)，能將會(huì)議紀(jì)要上傳至系統(tǒng)的都是極少數(shù)。所以，企業(yè)最重要的信息流環(huán)節(jié)——會(huì)議，和大部分協(xié)作工具是脫節(jié)的。
這種現(xiàn)象會(huì)長期存在嗎？不會(huì)。未來視頻會(huì)議將和IM融合，成為企業(yè)協(xié)作的標(biāo)配。
為什么呢？有多方面的原因，云視頻會(huì)議的逐步成熟、云服務(wù)成本下降導(dǎo)致的價(jià)格降低等等都是因素。但很直接的導(dǎo)火索是疫情，疫情期間的居家辦公使得視頻會(huì)議成為剛需，加上所有視頻會(huì)議廠商推出的疫情期間免費(fèi)策略，使得視頻會(huì)議在短短幾周之內(nèi)完成了全民普及，從過去的行業(yè)需求變成了大眾需求。同時(shí)，釘釘、企業(yè)微信甚至微信都在IM中集成了視頻會(huì)議，這樣的海量用戶普及，將使得用戶越來越習(xí)慣于在IM中發(fā)起視頻會(huì)議。
這不是預(yù)測，而是正在發(fā)生的事實(shí)。藍(lán)貓微會(huì)春節(jié)以來遇到越來越多這樣的客戶，在IM中集成視頻會(huì)議，直接在企業(yè)IM中發(fā)起視頻會(huì)議。
2、免費(fèi)中小型會(huì)議市場成為巨頭爭奪的焦點(diǎn)，中小微企業(yè)市場需求被激活，市場空間被壓縮
免費(fèi)策略過去主要用在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，企業(yè)級(jí)市場并不常見。但在視頻會(huì)議市場，免費(fèi)正在成為巨頭們的殺手锏。事實(shí)上，全球視頻會(huì)議巨頭Zoom的崛起，很大程度上得益于免費(fèi)策略。一對(duì)一免費(fèi)，多方會(huì)議40分鐘免費(fèi)，參會(huì)方免費(fèi)，這是Zoom持續(xù)至今的策略。免費(fèi)結(jié)合極簡的產(chǎn)品體驗(yàn)，大大提高了Zoom的獲客效率，使得其在巨頭環(huán)伺的市場異軍突起。
如今，騰訊、釘釘、飛書等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始采取免費(fèi)策略，而且免費(fèi)開放的會(huì)議方數(shù)越來越高，10方、25方等中小型會(huì)議市場已經(jīng)完全處于巨頭免費(fèi)策略的射程之內(nèi)。考慮到巨頭所擁有的的品牌、流量和帶動(dòng)效應(yīng)，中小型會(huì)議正在成為這場戰(zhàn)爭的焦點(diǎn)，而中小型會(huì)議原本是中小微企業(yè)市場的主要商用化場景。在巨頭加入這場戰(zhàn)爭后，中小微企業(yè)市場空間將被極大壓縮。
疫情爆發(fā)后，國內(nèi)所有視頻會(huì)議廠商均承諾在疫情期間提供免費(fèi)服務(wù)，包括100方、300方都免費(fèi)，使得國內(nèi)視頻會(huì)議市場處于事實(shí)上的拼消耗狀態(tài)。不僅沒有收入，還要提供好的服務(wù)，用戶用得越多成本越高，虧得越多。
那么，中小型會(huì)議市場會(huì)一直免費(fèi)嗎？很難。云視頻會(huì)議對(duì)服務(wù)器、帶寬、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)資源的要求很高，基礎(chǔ)云服務(wù)的成本是剛性的，即使巨頭使用內(nèi)部資源，這些資源的成本也是不低的。前期通過免費(fèi)獲取市場份額，長期來講，巨頭也需要通過收費(fèi)來形成商業(yè)閉環(huán)。對(duì)于大部分巨頭來說，視頻會(huì)議都不是核心部門（甚至是邊緣部門）在做。一個(gè)燒錢、商業(yè)價(jià)值不高的部門在巨頭內(nèi)部有多大的價(jià)值？存活率如何？等等。長期來看，這些問題并不會(huì)因?yàn)楹Ａ坑脩舳В粫?huì)因?yàn)槌杀驹絹碓礁�、耐心越來越低，而�?dǎo)致內(nèi)部問題越來越尖銳。
如果巨頭對(duì)中小型會(huì)議永久免費(fèi)，怎么辦？我認(rèn)為不一定是壞事，巨頭可以最大化地教育和培育客戶習(xí)慣，激活市場。巨頭進(jìn)來之后，用戶普遍被教育了，整個(gè)用戶盤子大了很多倍。水漲船高，付費(fèi)市場也會(huì)獲得同步的增長。畢竟，對(duì)于很多企業(yè)來說，比價(jià)格更敏感的，還有服務(wù)、安全、可靠性等復(fù)雜因素。他們更愿意通過購買付費(fèi)服務(wù)來確保獲得良好的服務(wù)和安全保障。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，如何在巨頭之間生存和發(fā)展？是個(gè)需要認(rèn)真思考的問題。
只要活著，就有希望。
3、產(chǎn)品穩(wěn)定性易用性是基礎(chǔ)，創(chuàng)新空間大
我們粗略統(tǒng)計(jì)了一下，目前市場上大小視頻會(huì)議廠商有幾十家，很多都是在某個(gè)垂直行業(yè)或區(qū)域深耕的廠商。
視頻會(huì)議并不是一個(gè)新市場，在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了幾十年，所以十年以上的公司并不少見。在傳統(tǒng)視頻會(huì)議市場，Polycom定義了硬件視頻會(huì)議，Webex定義了軟件視頻會(huì)議，所以大部分傳統(tǒng)視頻會(huì)議廠商都是對(duì)標(biāo)這兩家的產(chǎn)品。但是Zoom經(jīng)過十年的努力，顛覆了視頻會(huì)議這個(gè)行業(yè)，使得視頻會(huì)議擺脫了傳統(tǒng)MCU的限制，走向云化、移動(dòng)化。
現(xiàn)在國內(nèi)的不少視頻會(huì)議產(chǎn)品都長得越來越像Zoom，其中不少就是OEM Zoom，包括一些所謂的大公司。這說明Zoom已經(jīng)重新定義了視頻會(huì)議，成為事實(shí)上的云視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)范式。但是產(chǎn)品創(chuàng)新的空間依然很大，只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新才能創(chuàng)造更多更大的用戶價(jià)值。
有人說藍(lán)貓微會(huì)長得像Zoom，但我們不是視頻會(huì)議的搬運(yùn)工（OEM或簡單抄襲）。藍(lán)貓團(tuán)隊(duì)具有海量并發(fā)音視頻數(shù)據(jù)的處理經(jīng)驗(yàn)，我們從第一天開始，從第一行代碼開始就堅(jiān)持研發(fā)核心技術(shù)，從編解碼、傳輸、回聲消除、降噪等等都是自主研發(fā)。我們要在視頻會(huì)議市場長期生存發(fā)展，核心技術(shù)和產(chǎn)品是根本，必須牢牢掌握在自己手里。
視頻會(huì)議最重要的是什么？
首先，產(chǎn)品必須穩(wěn)定流暢，易用好用。我們可以去追求高清、超高清、4K，但首先我們的語音和視頻必須是流暢的，不卡頓不花屏，在弱網(wǎng)環(huán)境下依然保持穩(wěn)定一致的用戶體驗(yàn)。先做好這些核心的基本功，再談創(chuàng)新，再談4K。產(chǎn)品是用出來的，廣告打得再好，始終抵不上穩(wěn)定一致的用戶體驗(yàn)。
從功能上講，盡管Zoom已經(jīng)做到很好，我認(rèn)為視頻會(huì)議還有很大的創(chuàng)新空間。比如會(huì)議過程中的同步智能翻譯，比如在會(huì)議中加上一些直播場景下的互動(dòng)形式（打賞、點(diǎn)贊、投票、問卷調(diào)查）等等，比如會(huì)議紀(jì)要，能不能會(huì)后直接形成文字版會(huì)議紀(jì)要，并將任務(wù)分派給相關(guān)人員去執(zhí)行，執(zhí)行完畢反饋結(jié)果。還有VR會(huì)議、生物識(shí)別等等，都是可以創(chuàng)新的點(diǎn)。雖然已經(jīng)有廠商在嘗試這些創(chuàng)新，但還遠(yuǎn)未成為主流。
4、場景化視頻通信是趨勢，實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)開始爆發(fā)
云視頻會(huì)議一方面推動(dòng)了視頻會(huì)議的普及，另一方面也推動(dòng)了場景化視頻通信的普及。疫情改變了人們的生活和工作方式，催生了大量的非接觸式服務(wù)，比如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻面試等等，這些服務(wù)很多都需要用到實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)。高清低延時(shí)的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)需求快速增長。
對(duì)照一下直播的發(fā)展，16年被很多媒體成為“千播大戰(zhàn)”，彼時(shí)的視頻直播的火熱程度遠(yuǎn)超現(xiàn)在的視頻會(huì)議。經(jīng)過幾年的發(fā)展，大部分直播APP都下架或停更了，但是直播作為一種基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)得到了普及。直播作為一個(gè)行業(yè)依然存在，但是直播服務(wù)卻滲透到了教育培訓(xùn)、知識(shí)付費(fèi)、電商、金融等各行各業(yè)，成為各行業(yè)數(shù)字化營銷和服務(wù)的基礎(chǔ)能力。
我認(rèn)為視頻會(huì)議和直播的發(fā)展基本一致。云視頻會(huì)議的普及，將推動(dòng)實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)滲透到各個(gè)細(xì)分行業(yè)。實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)將和行業(yè)應(yīng)用場景相結(jié)合，形成場景化通信解決方案，賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。所以，實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)市場因?yàn)橐咔榈脑驎?huì)獲得快速發(fā)展。
從實(shí)時(shí)音視頻的業(yè)務(wù)形態(tài)來看，主要包括一對(duì)一音頻、一對(duì)一視頻、多方音頻、多方視頻這四種基本的業(yè)務(wù)形態(tài)�；谶@四種形態(tài)，企業(yè)可以演化出符合自身業(yè)務(wù)需求的各種應(yīng)用場景。舉個(gè)例子，出了交通事故之后，交警之前需要到現(xiàn)場定責(zé)，有了實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)之后，就可以在APP上通過多方視頻的方式進(jìn)行定責(zé)，而且還能將事故現(xiàn)場視頻進(jìn)行采集、上傳、存儲(chǔ)、歸檔。類似這樣的場景在各個(gè)行業(yè)比比皆是。
場景化視頻通信市場會(huì)被巨頭壟斷嗎？不會(huì)。原因很多，客戶需求復(fù)雜，對(duì)落地技術(shù)服務(wù)的要求更高，市場信息更加不對(duì)稱等等。這是一個(gè)“重”模式，落地服務(wù)至關(guān)重要，并非砸錢砸廣告就能壟斷市場。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，場景化視頻通信提供了生存空間。疫情期間，藍(lán)貓微會(huì)接到了不少的場景化視頻通信需求，這些需求無一不具有很強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用特征，需要集成實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)服務(wù)，而落地的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)服務(wù)正是藍(lán)貓微會(huì)的優(yōu)勢所在。
這是一場持久戰(zhàn)，沒人可以獨(dú)占市場。
唯有在自主研發(fā)核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)持以客戶為中心的場景化服務(wù)，才能長期立于不敗之地。
