為應(yīng)對冠狀病毒爆發(fā)，Genesys® 正與合作伙伴共同幫助中國的客戶，不增加成本部署聯(lián)絡(luò)中心居家/遠(yuǎn)程座席方案。這項服務(wù)旨支持聯(lián)絡(luò)中心客服員工可以遠(yuǎn)程在家工作，最大限度地降低他們接觸COVID-19冠狀病毒的風(fēng)險，支持企業(yè)在困難時期維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。
延長農(nóng)歷新年假期和減少出行等措施，降低了人們在商務(wù)和社交活動中感染病毒的風(fēng)險，但許多如銀行、醫(yī)療、保險、運輸和制造等機(jī)構(gòu)，在人力資源不足的情況下，必須堅持不間斷的客戶服務(wù)。
“病毒帶來巨大的挑戰(zhàn)”。Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說：“我們向那些失去親人和因為病毒影響了正常工作和家庭生活的人民表示真誠的慰問。表達(dá)我們同理心最好最切實的方式，就是幫助危機(jī)中的客戶快速啟動遠(yuǎn)程勞動力，在困難時期兼顧客戶體驗和員工的安全。”
Genesys聯(lián)合包括奧科在內(nèi)的合作伙伴密切合作，無需額外硬件向現(xiàn)有客戶提供免費的遠(yuǎn)程客服軟件證書。居家/遠(yuǎn)程客服只需連接互聯(lián)網(wǎng)就可以安全地訪問公司的聯(lián)絡(luò)中心平臺，可以在家中或其他未受病毒影響的區(qū)域工作，并通過語音和數(shù)字渠道實現(xiàn)同樣的個性化交互。
同程藝龍是多元化旅游企業(yè)集團(tuán)，也是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商和中國一流的一站式旅游預(yù)訂平臺，服務(wù)人次超過3億。疫情中，同程藝龍在Genesys與合作伙伴的支持下，快速部署了遠(yuǎn)程座席。
同程藝龍客戶服務(wù)中心CEO肖玉池表示： “在Genesys的支持下，我們在兩天中部署了上千個遠(yuǎn)程座席。Genesys團(tuán)隊始終如一地和我們并肩合作，為同程藝龍的品牌形象和卓越的客戶體驗盡力支持。”
平安保險、聯(lián)想集團(tuán)和捷信中國等大型客戶也在Genesys的支持下，成功地部署了居家/遠(yuǎn)程座席。
Genesys將在3月31日前在中國提供此項服務(wù)，并會根據(jù)疫情發(fā)展的態(tài)勢調(diào)整或延長此服務(wù)的時間和地區(qū)。
3月4日(星期三) 上午10:30分
Genesys和AudioCodes聯(lián)手舉辦線上研討會
為您奉上完整的基于Genesys SIP平臺遠(yuǎn)程座席方案
無需進(jìn)行大范圍改造現(xiàn)有平臺即可實現(xiàn)家庭辦公
演 講 人
溫學(xué)軍
高級技術(shù)經(jīng)理
AudioCodes
李進(jìn)宜
解決方案專家
Genesys
本次研討會將為您展現(xiàn)五大特點：
- 充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境
- 全軟件部署，無需硬件現(xiàn)場安裝和人員接觸
- 遠(yuǎn)程部署和監(jiān)控，無需人員密切接觸
- 充分利用現(xiàn)有企業(yè)呼叫中心和連接架構(gòu)， 在現(xiàn)有架構(gòu)上拓展， 無需更改核心結(jié)構(gòu)
- 無需改變坐席操作習(xí)慣
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關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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