訊眾股份子公司-眾麥通信總經(jīng)理張治山在“以變應(yīng)變，迎接商業(yè)銀行新未來”的圓桌討論上，站在整個(gè)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的高度，從如何優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)和營銷服務(wù)升級的角度發(fā)表了觀點(diǎn)。
銀行零售業(yè)的傳統(tǒng)模式面臨轉(zhuǎn)型升級
張治山指出：隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和普惠金融的發(fā)展，城市商業(yè)銀行、普惠金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象也在發(fā)生變化，零售業(yè)務(wù)的增長促使傳統(tǒng)行業(yè)模式迎來服務(wù)升級的需求。
舉個(gè)例子：銀行的柜員業(yè)務(wù)將會越來越少，通過手機(jī)銀行就能處理大量的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)電話服務(wù)作為重要服務(wù)入口，早已不能滿足業(yè)務(wù)需求。針對這個(gè)變化趨勢，銀行需要投入技術(shù)力量，將客戶進(jìn)行有效分流和全渠道的服務(wù)受理。
隨著5G時(shí)代的來臨，帶寬、延遲問題進(jìn)一步解決，人與人、人與機(jī)器之間的信息交互變得更為順暢。對銀行業(yè)來說，柜員和客戶之間的交流交互，通過遠(yuǎn)程模式就可以輕松實(shí)現(xiàn)。整個(gè)銀行零售行業(yè)即將迎來智能化升級的挑戰(zhàn)。
張治山表示：當(dāng)企業(yè)真正迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)時(shí)，往往會感到心有余而力不足，需要更多新技術(shù)手段支持的同時(shí)，也面臨成本更低的服務(wù)模式探索。
訊眾為銀行提供降本增效的技術(shù)方案支持
張治山進(jìn)一步指出：訊眾股份面向金融業(yè)的智能化解決方案的優(yōu)勢——在于抓住銀行業(yè)“降本增效”的訴求，用全場景業(yè)態(tài)的智能通信方案，帶來更高效的業(yè)務(wù)形態(tài)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，從而拉動(dòng)銀行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
訊眾股份打造的全場景智能云通信服務(wù)，基于聯(lián)絡(luò)中心平臺，以AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、視頻云等技術(shù)為手段，為客戶提供智能語音導(dǎo)航、智能語音客服、智能語音質(zhì)檢、話術(shù)實(shí)時(shí)輔助、遠(yuǎn)程客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建等融合IT服務(wù)，為銀行零售業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新提供方案支持。
- 智能語音導(dǎo)航：為用戶提供更加便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理手段；
- 智能客服機(jī)器人：提供客服坐席實(shí)時(shí)話術(shù)輔助服務(wù)，為營銷業(yè)務(wù)提供話術(shù)支持，提升服務(wù)準(zhǔn)確率和成單率；
- 智能語音質(zhì)檢：便于企業(yè)追溯客戶投訴原因、反饋通話信息中的錯(cuò)誤，為金融機(jī)構(gòu)改善服務(wù)水平、產(chǎn)品調(diào)整提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
另外，短信、富媒體通信、多方通話、安全隱號等增值服務(wù)，又能全方位融入銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)場景，幫助銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的全面升級。
目前，面向銀行、消金、汽車、教育等行業(yè)，訊眾股份已形成了較為成熟的解決方案，通過全場景智能化云通信服務(wù)，為行業(yè)客戶注入業(yè)務(wù)增長的新引擎、新動(dòng)力。
