近日，由客戶世界機構主辦的，CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟ContactCenterWorld協(xié)辦的"新講壇：新零售2019-AI賦能：電商流程再造與零售體驗升級"會議在北京華騰美居酒店圓滿舉行。
之前，在阿里云棲大會上，馬云提出："現(xiàn)在所有的電子商務會成為傳統(tǒng)概念，未來會是線上、線下結合的新零售"。同年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉型的指導思想和基本原則。"新零售"概念提出不到三年的時間，成為當下熱議話題，但大部分人對新零售的理解只是一句"線上+線下+物流"。新零售所涵蓋的內(nèi)容遠不止這些，它對整個社會帶來的改變是巨大的，可以說新零售已經(jīng)觸及新時代商業(yè)重大變革的核心領域。"新零售"可以概括為"企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。"未來新零售的形式將會是高度整合，存貨共享，會員打通，支付方式都會是電子支付。這樣一來，實體店和傳統(tǒng)電商的功能、存在形式都將發(fā)生變化。商業(yè)模式必將圍繞著如何對"人、貨、場"進行一系列重構。而AI賦能，追求更極致的客戶體驗成為這一輪商業(yè)重構的核心。
本次"新講壇：新零售2019-AI賦能：電商流程再造與零售體驗升級"會議集結了各來自美團網(wǎng)，小米科技，聯(lián)想集團，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，蜜芽網(wǎng)以及云問科技等眾多龍頭企業(yè)高層領導，涵蓋汽車、金融、民航、通信、物流、快銷、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等相關領域的精英約300 人，出席了會議。
來自美團網(wǎng)的外賣的負責人吳可講到，美團的日送單量峰值超過3000萬，日騎手峰值超過70萬，那么在系統(tǒng)上面必須要依靠智能技術來達到全球最大的多人多點實時調(diào)度系統(tǒng)，同時，美團研發(fā)并通過使用了智能安全頭盔，智能語音助手。智能電動車，智能配送餐箱，室內(nèi)定位基站，騎手人臉識別等等來提升服務效率，以及提升用戶體驗。
大會期間，就對于新零售電商業(yè)務，主要是針對在線客服智能化場景，應全面打造智能服務流程體系，某些設置應該是非標準化的服務（畢竟90. 95，00后將是主流消費群體）。如何將客服成本中心轉化成為客戶價值中心，把服務轉變成營銷等等問題，來自Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司市場部負責人藺耀梅女士與客戶世界創(chuàng)辦人趙溪先生及來賓們，進行了深入探討，藺耀梅女士也詳細介紹了Teleperformance公司的AI智能服務解決方案，以及一些成功案例。
左邊：客戶世界機構創(chuàng)辦人趙溪先生 右邊：Teleperformance China市場部負責人May Lin/藺耀梅女士
作為全球外包全渠道客戶體驗管理的領導者，Teleperformance互聯(lián)企信有著超過40年的專業(yè)客戶服務經(jīng)驗，希望未來在客戶服務領域能帶來更多智能并且成功驗證的客服中心解決方案，幫助全球客戶提升客戶服務的用戶體驗。
關于Teleperformance互聯(lián)企信集團
Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球外包全渠道客戶體驗管理的領導者，為全球各地的公司和管理機構提供客服中心服務，技術支持和客戶獲�。ㄖ饕⻊眨约霸诰�口譯解決方案，簽證申請管理服務，數(shù)據(jù)分析和債務追收計劃（專業(yè)服務）。2018年，報告綜合收入約為44億歐元。
本集團在80個國家的400個聯(lián)絡中心擁有300，000名員工，為160個市場提供服務。它通過265種語言和方言來管理各種行業(yè)的一些主要國際公司。
關于北京互聯(lián)企信信息技術有限公司/Teleperformance in China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡中心的服務運營商。在中國設立了7個客服聯(lián)絡中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯(lián)絡中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
