“每天
傾聽數(shù)萬用戶的聲音
響應(yīng)百萬級的服務(wù)請求
你說我聽
你問我答
了解你
更想懂你
今天
全新的場景設(shè)計
更好的交互體驗
搭載訊飛最新的AI技術(shù)
只為更懂你
我是誰
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”

　　8月7日七夕佳節(jié)，安徽聯(lián)通全語音門戶成功升級訊飛言知新平臺，開啟安徽聯(lián)通智能化客服運營的新篇章。

圖安徽聯(lián)通全語音門戶升級保障團(tuán)隊

　　在集團(tuán)客服部與軟研院高瞻遠(yuǎn)矚的謀篇布局下，中國聯(lián)通自2018年初即開展智能客服自主化、高效化、智能化的進(jìn)一步探索，并在18年12月份率先完成山東聯(lián)通全語音門戶上線。

　　2019年4月19日，安徽聯(lián)通正式啟動全語音門戶升級建設(shè)，在智能客服運營中心、安徽聯(lián)通客服部與科大訊飛語音導(dǎo)航項目組3個月的通力合作下，順利完成了全語音門戶升級言知平臺。自此，安徽聯(lián)通也成為繼山東之后第二個搭載科大訊飛言知系統(tǒng)的省份，距離自主運營、服務(wù)質(zhì)量與感知提升的目標(biāo)更近一步！

　　此次安徽聯(lián)通全語音門戶升級，有效解決了當(dāng)前省分在智能客服優(yōu)化參與度低、運營技術(shù)與操作門檻高、業(yè)務(wù)優(yōu)化迭代周期長的問題。省分業(yè)務(wù)人員可根據(jù)不同時間、不同場景或個性化營銷需要，及時自行更新業(yè)務(wù)流程并實時上線，整個過程一氣呵成。同時，新版本還帶來了多租戶的解決方案，通過業(yè)務(wù)流程模板管理，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)在多省份的快速復(fù)制與推廣，推進(jìn)邁入集團(tuán)-省分自主運營的新階段。

圖智能客服運營中心、安徽客服部評審建設(shè)與上線方案

　　本次升級的言知系統(tǒng)深耕聯(lián)通客服應(yīng)用場景，突顯三大特色：

　　安徽聯(lián)通全語音門戶升級后，訊飛項目團(tuán)隊將與聯(lián)通團(tuán)隊攜手，持續(xù)保障系統(tǒng)運行、優(yōu)化業(yè)務(wù)運營、提升客戶感知，為后續(xù)深化運營打下堅實基礎(chǔ)。

　　未來科大訊飛將繼續(xù)踐行“為企業(yè)降本增效，為用戶提升體驗”的服務(wù)理念，不斷完善升級全語音門戶和言知產(chǎn)品功能，持續(xù)深化與中國聯(lián)通的全方位合作，續(xù)寫智能客服自主化運營新篇章。