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融入「增長思維」容聯(lián)雙向驅(qū)動教育企業(yè)品效合一

2019-07-18 14:53:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中國在線教育經(jīng)過了一個漫長的探索期,從早期的教育軟件、課程電子化,到現(xiàn)在的互動課程、線上直播,乃至人工智能課程、虛擬現(xiàn)實教育,其背后最核心的動力就是知識經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)的崛起以及人們對學(xué)習(xí)認知的提升,這也讓教育行業(yè)迎來了井噴式爆發(fā)。然而在百花齊放的教育行業(yè)中,大者恒大的效應(yīng)非常明顯,對于一些品牌知名度低、規(guī)模不大的教育機構(gòu),首當其沖受到一定程度的擠壓,由科技進步所帶來的教育行業(yè)紅利期也必須借由科技手段來收割這波紅利,容聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)率先發(fā)起一股智能語音賦能的浪潮。
  思維變革,打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展思路
  教育行業(yè)體量巨大,但近些年增速開始逐漸放緩,行業(yè)進入由野蠻增長向精細化競爭的收割轉(zhuǎn)型。增長的動力離不開優(yōu)質(zhì)的師資力量、有競爭力的產(chǎn)品以及在這個“酒香也怕巷子深”時代卓越的運營能力。在某種程度上,運營已經(jīng)成為決定教育機構(gòu)成敗的關(guān)鍵因素。
  隨著消費者需求日趨挑剔,隨之而來的是在線教育行業(yè)用戶流失大、價格競爭激烈、運營成本高踞三大困境。面對這些問題,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心專門針對教育行業(yè)定制的解決方案,將各種業(yè)務(wù)能力進行整合,為教育機構(gòu)提供成熟穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心平臺服務(wù),包含單向,雙向,IVR,預(yù)測式,預(yù)覽式主動聯(lián)絡(luò),SIP中繼對接等多種產(chǎn)品矩陣。與傳統(tǒng)獲客相比,容聯(lián)教育行業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案最大意義在于思維模式的變革。
  機構(gòu)傳統(tǒng)的獲客思維是站在賣方視角,獲客的過程就像一個漏斗,潛在消費者在決策過程中受到層層阻礙,不斷地流失,大量的意向客戶被過濾掉。而容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心從用戶的視角思考企業(yè)的服務(wù),以客戶價值驅(qū)動業(yè)務(wù),重新思考產(chǎn)品、營銷、銷售和服務(wù)等不同環(huán)節(jié),為客戶的整個生命周期提供有價值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。這時,整個獲客過程的漏斗會倒過來,從意向用戶、準用戶、潛在用戶,客戶群體都出現(xiàn)幾何級增長,從而幫助教育機構(gòu)從膠著的競爭態(tài)勢下快人一步。
  容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心,實現(xiàn)教育行業(yè)智能化
  容聯(lián)通過時間、空間、場景三個維度,分別聚焦“讓用戶第一時間得到服務(wù)響應(yīng) ”、“讓用戶任何地點都可以獲得服務(wù)”、“從售后到售前延伸服務(wù)內(nèi)容”,通過技術(shù)手段,給用戶帶來全方位、多觸點的服務(wù)體驗。憑借多年來豐富的教育服務(wù)經(jīng)驗,容聯(lián)為尚德機構(gòu)、輕輕家教、學(xué)而思培優(yōu)、英孚教育等多家教育行業(yè)中的佼佼者打造專屬語音通訊服務(wù),示范了多個成功案例。容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心圍繞企業(yè)和消費者溝通的三要素——時間、空間和場景,提出定制化服務(wù),有針對性的解決每個企業(yè)面臨的困境,完善獲客閉環(huán)。
  容聯(lián)為企業(yè)提供使用的API接口,可以實現(xiàn)實時通話、語音通知等多種應(yīng)用形態(tài),幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。同時依托覆蓋全國三大運營商以及虛商的通信資源,提供400、固話DID服務(wù),此外,還提供歸屬地優(yōu)先顯號、短信通知、語音驗證、號碼盾牌、虛擬總機、多方會議等需求服務(wù),真正為企業(yè)提供獲客服務(wù)一體化解決方案。幫助解決企業(yè)觸達和建立獲客閉環(huán)的全過程。從獲取潛在客戶、轉(zhuǎn)化客戶、培養(yǎng)高價值用戶、客戶黏性管理到贏回客戶的企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié),來有針對性的提升企業(yè)競爭力。
  面對當前激烈的競爭局面,教育行業(yè)應(yīng)該盡早看清「不增長,就出局」的現(xiàn)狀,洞悉消費者動向,驅(qū)動增長引擎。容聯(lián)是國內(nèi)首家云通訊平臺服務(wù)提供商,在通訊領(lǐng)域有著十余年服務(wù)客戶的經(jīng)驗積累,憑借長久以來深耕云通訊平臺服務(wù),希望繼續(xù)用技術(shù)賦能教育行業(yè),為優(yōu)秀教育機構(gòu)打造更好的用戶體驗,實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長。容聯(lián)在解決在線教育行業(yè)獲客痛點的基礎(chǔ)上,融入注重體驗的「增長思維」,通過服務(wù)與效率打破競爭僵局,實現(xiàn)品效合一,雙向驅(qū)動教育行業(yè)發(fā)展。
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