但也有些企業(yè)上線后效果不盡如人意，究其原因，是由于智能客服系統(tǒng)有其不同于傳統(tǒng)IT項目的特性和難點，需要一套特有的項目管理、實施和運營的方法論。
課程介紹
《智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運營管理最佳實踐》是為有借助智能客服系統(tǒng)提高服務(wù)效能需求的企業(yè)量身打造的專業(yè)課程。
作為領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，小i機器人通過數(shù)十年行業(yè)耕耘及技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)并成功使智能服務(wù)在客服領(lǐng)域形成眾多行業(yè)的規(guī)模應(yīng)用化。
小i機器人已建立了智能客服第一品牌的市場地位。而且形成了完整的落地實踐方法論。我們希望為整個行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價值，希望通過該課程的學(xué)習(xí)，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心在布局AI客服系統(tǒng)時，少走彎路。
課程特色
1、應(yīng)用
- 分享應(yīng)用
- 實施方法論
2、實戰(zhàn)
- 總結(jié)十?dāng)?shù)年
- 實戰(zhàn)經(jīng)驗
3、案例
- 分析行業(yè)
- 應(yīng)用案例
專家導(dǎo)師
張旭東
- 智能客服系統(tǒng)搭建專家
- 資深項目咨詢規(guī)劃專家
- 業(yè)內(nèi)鮮有的AI實戰(zhàn)類書籍《智能客戶服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用》參編
楊茂林
- 互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)專家
- BAT任職經(jīng)驗
- 10年客戶中心培訓(xùn)經(jīng)驗
- 廣州移動御用講師
學(xué)習(xí)收獲
- 掌握智能客服系統(tǒng)規(guī)劃、應(yīng)用、實施方法論
- 提升智能客服項目實施&運營效率
- 掌握智能客服項目驗收指標(biāo)體系的設(shè)計方法
- 收獲客服領(lǐng)域的標(biāo)桿客戶應(yīng)用案例
- 掌握智能運營中服務(wù)場景規(guī)劃、設(shè)計的方
- 升級全渠道全模態(tài)智能服務(wù)思維
課程內(nèi)容
-Day·1-
1.1客戶聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)在和未來
- AI的前世今生
- AI在客服的最成熟應(yīng)用
- 智能+CC：構(gòu)建全渠道全模態(tài)智能服務(wù)體系
- 智能+CC的行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用及價值分享
1.2智能客服項目實踐方法論
- 智能客服項目的規(guī)劃
- 構(gòu)建高效的智能客服項目團(tuán)隊
- 智能客服項目建設(shè)的三步曲
- 智能客服項目驗收指標(biāo)體系的設(shè)計
1.3案例：金融領(lǐng)域智能客服項目建設(shè)
-Day·2-
2.1服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢
- 互聯(lián)網(wǎng)思維
- 客服行業(yè)的發(fā)展歷程
- 客戶中心4.0時代
- 移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗為王
- 服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變
- 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變–什么是好的客戶體驗？
- 智能服務(wù)就是機器人嗎？
2.2人工智能時代服務(wù)體系搭建
- 服務(wù)體系的四個層面
- 服務(wù)體系的搭建
- 用戶分層
- 全局設(shè)計、體驗為先
- 名定位、確目標(biāo)
- 梳標(biāo)準(zhǔn)、推流程
- 重體驗、促轉(zhuǎn)化
2.3智能服務(wù)運營基礎(chǔ)
- 智能服務(wù)場景能力規(guī)劃—由小到大
- 智能服務(wù)核心之一識別
- 智能服務(wù)核心之二應(yīng)答
- 智能服務(wù)知識庫搭建
2.4智能服務(wù)運營進(jìn)階
- 智能服務(wù)進(jìn)階
- 智能服務(wù)績效管理
- 智能服務(wù)崗位設(shè)置及管理
- 智能服務(wù)上線后的運營
- 運營讓智能客服能做的更多
2.5提問與總結(jié)
課程對象
- 客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人員（副總裁、行政官、高級行政官）
- 運營或培訓(xùn)管理人員（運營經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
- 客戶關(guān)懷管理人員（經(jīng)理、主管）
- 數(shù)字營銷管理人員（數(shù)字營銷經(jīng)理）
- 項目實施人員（IT主管）
課程信息
時間：2019年7月26日-7月27日（2天）
9:00-17:00
地點：上海
主辦機構(gòu)：小i智慧學(xué)堂
費用構(gòu)成：
�。ò绮汀⒉栊�，其他差旅食宿費自理）
2天課程尊享價格5980/人
報名：長按識別二維碼報名，或致電聯(lián)系咨詢
電話：021-39518977
手機：13916528505
聯(lián)系人：黃平老師
