12309檢察服務(wù)熱線是檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在自動(dòng)話務(wù)員中按照信訪人的選擇,對(duì)信訪人進(jìn)行分類,提供信訪人管理系統(tǒng),對(duì)信訪類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),優(yōu)化工作流程,提高工作效率。
02方案拓?fù)鋱D
03方案特點(diǎn)
1、自動(dòng)話務(wù)員功能:信訪人呼入后選擇自己的信訪類(控告,刑事申訴,民事行政申訴,國(guó)家賠償,法律咨詢,其他,結(jié)果查詢)。
2、身份證號(hào)碼有效驗(yàn)證:驗(yàn)證信訪人輸入的是否是有效的身份證號(hào)碼。
3、自動(dòng)工單生成:當(dāng)信訪人輸入正確的身份證號(hào)碼后,自動(dòng)生成該信訪人的工單。
4、工單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián):在工單中自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)的數(shù)據(jù)(信訪人電話號(hào)碼,身份證號(hào)碼,錄音或留言文件,并提供處理結(jié)果備注)。
5、信訪人信息來(lái)電彈屏:當(dāng)信訪人呼入時(shí),實(shí)時(shí)彈出信訪人信息和信訪人歷史信訪記錄。
6、引入AI技術(shù)讓工作更智能:當(dāng)工作人員處理完信訪工單后,輸入工單的處理結(jié)果,信訪人可以通過(guò)自己的身份證號(hào)碼和自動(dòng)生成的密碼查詢處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用AI技術(shù)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音,將處理結(jié)果播報(bào)給信訪人。
04產(chǎn)品特點(diǎn)
- 融合IPPBX、呼叫中心
一臺(tái)設(shè)備兩套系統(tǒng),支持60個(gè)有效坐席,同時(shí)自帶120個(gè)SIP分機(jī)注冊(cè),呼叫中心、辦公電話兩不誤。
- 多語(yǔ)言
- 內(nèi)置CRM
內(nèi)置客戶關(guān)系管理系統(tǒng),支持自定義字段,支持客戶資料批量上傳。
- 外呼功能
支持手動(dòng)、自動(dòng)、回訪外呼。
- 多種外線接口
最大支持8路FXO模擬電話線、2路PRI數(shù)字中繼線、8路GSM接口。