在不久前的某一天，如果您想要規(guī)劃一次假期旅行，您可能需要走出家門去旅行社進(jìn)行咨詢。或許有些更為自主的旅行者，會花幾小時鉆研旅游攻略，或是僅僅口頭向朋友和家人尋求一些建議。

　　而如今，情況已然大不相同。在過去的十年里，移動終端的普及和網(wǎng)絡(luò)連接速度的顯著提升徹底改變了我們規(guī)劃、預(yù)訂甚至談?wù)撀眯械姆绞�。隨著人工智能(AI)、聊天機(jī)器人和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)逐漸成為主流，在下一個十年里，旅游業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。

　　大數(shù)據(jù)和人工智能將在個性化服務(wù)方面迸發(fā)出無窮的潛力，先于旅行者想到他們的需求，并滿足他們的需求。在人工智能的強(qiáng)大支持下，聊天機(jī)器人將會把客戶服務(wù)體驗(yàn)提升至全新水平，隨時隨地以任何語言作出即時的、定制化的自然回應(yīng)。虛擬現(xiàn)實(shí)將不僅僅局限于旅程啟發(fā)階段，甚至?xí)�徹底改變旅行者�?guī)劃和預(yù)訂旅行的方式。

　　這些技術(shù)將從根本上變革旅游業(yè)，下面我們將通過幾個示例說明它們正如何重塑旅游業(yè)：

　　大數(shù)據(jù)分析是在研究過去的事件，而人工智能是使用分析來預(yù)測和規(guī)劃未來。啟發(fā)人們?nèi)ヂ眯芯褪且�向大家展示相關(guān)的內(nèi)容及服務(wù)，現(xiàn)在，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)能夠預(yù)測出哪個廣告位更有可能生成最佳的對話，以便使旅游商家能夠更高效地鎖定在線旅行者。

　　人工智能還能夠幫助旅游公司根據(jù)客戶的需求和偏好打造高度量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。過去行為顯然能夠?yàn)槿斯ぶ悄苡嬎銠C(jī)提供數(shù)據(jù)，來幫助預(yù)測未來的購買行為，而深度學(xué)習(xí)算法還可以幫助旅游公司充分利用客戶的在線活動。計算機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)可以理解圖片、視頻和聲音，它們了解到旅客們通常喜歡在五月份去度假，并且旅客們在微信上分享了很多與泰國有關(guān)的圖片，這些都可為旅行社或航空公司提供重要的信息洞察。

　　窮游行程助手便是人工智能方面的一個例子。借助平臺用戶創(chuàng)建的數(shù)百萬旅行計劃和文章，窮游行程助手可瀏覽數(shù)十億分散的數(shù)據(jù)片段，并基于用戶請求創(chuàng)建定制計劃。用戶可以通過復(fù)制現(xiàn)成的計劃或基于智能算法來選擇他們偏好的愿望清單，制定計劃。隨著數(shù)據(jù)庫的不斷擴(kuò)展，預(yù)計窮游行程助手將能夠更快地學(xué)習(xí)，并為用戶提供更明智的建議。

　　聊天機(jī)器人包含諸多小軟件，借助預(yù)編程的交互，能夠與用戶以自然的方式進(jìn)行交流。更令人興奮的是，他們能夠從每次人機(jī)互動中進(jìn)行智能學(xué)習(xí)。

　　對旅游公司來說，出色的客服機(jī)器人可通過實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動化并且減少呼叫中心坐席來降低成本。在日常業(yè)務(wù)情景中，機(jī)器人可輕松處理預(yù)訂更改，幫助航空公司或旅行社處理大部分呼叫。發(fā)生航班延誤時，旅游機(jī)器人可主動為乘客選擇下一最早航班的座位，并自動處理預(yù)訂，無需任何人工的介入。此外，通過結(jié)合環(huán)境（位置、時間、語言）和個人信息（年齡和興趣），聊天機(jī)器人還能夠?yàn)榭蛻敉扑彤a(chǎn)品，這主要得益于人工智能。在未來，旅行者都將借助聊天機(jī)器人來獲得理想、無憂的旅行體驗(yàn)。

　　這里所面臨的挑戰(zhàn)是，我們不僅要確保計算機(jī)能夠理解人類語言的意思，而且還要確保它能夠?qū)崟r解釋和評估談話語境以確保對話的相關(guān)性。

　　去年，阿里巴巴推出了一個叫做AliMe的智能助手，旅游出行服務(wù)平臺飛豬使用它來幫助人們執(zhí)行廣泛的任務(wù)，包括預(yù)訂航班及酒店。AliMe可使用大數(shù)據(jù)分析基于用戶的偏好、過去的購買記錄以及在阿里巴巴平臺中其他用戶的行為來對用戶作出響應(yīng)。

　　目前，虛擬現(xiàn)實(shí)主要應(yīng)用于旅游的啟發(fā)階段，通過360度沉浸式視頻為用戶提供身臨其境般的體驗(yàn)，帶用戶瀏覽世界各個角落。借助虛擬現(xiàn)實(shí)，您可以探索目的地，體驗(yàn)影像和聲音，然后再決定您是否想去那里。您還可以“試睡”酒店房間或預(yù)覽短途旅行，然后再決定是否要預(yù)訂或購買。

　　現(xiàn)在，虛擬現(xiàn)實(shí)甚至還能夠改變我們購買旅行的方式，將航空公司和其他旅游公司帶至新的零售時代。

　　今年早些時候，Amadeus旗下公司Navitaire推出了全球首例虛擬現(xiàn)實(shí)旅行搜索和預(yù)訂體驗(yàn)。旅行者會站在云中的平臺上，面對著一個巨大的地球儀。用戶可以輕松旋轉(zhuǎn)地球儀來選擇目的地，然后瞬間到達(dá)那里。如果旅行者喜歡自己所看到的東西，他們便可以購買航班，完成整個預(yù)訂流程直至付款。在選擇航班時，旅行者可以穿過機(jī)艙找到合適的座位；在預(yù)訂租車時，他們可以跳上汽車，試駕不同的車。未來，虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)可能會包括酒店預(yù)訂功能，甚至社交功能，這樣旅行者可以在旋轉(zhuǎn)地球儀時，看到他們的好友去過哪些地方。

　　雖然這些人工智能、聊天機(jī)器人和虛擬現(xiàn)實(shí)改變我們旅行方式的示例著實(shí)令人振奮，但目前我們尚處于初期階段。更令我振奮的是，目前還有許多其他用例在我們所能想象到的范圍之外。當(dāng)技術(shù)和旅行聯(lián)系在一起時，所產(chǎn)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新會令我們更加驚嘆不已。

　　毫無疑問，未來有更多驚喜等著我們。新創(chuàng)意和新技術(shù)將助力旅游商家為商務(wù)人士及休閑旅客創(chuàng)造令人驚嘆的體驗(yàn)，而Amadeus則會持續(xù)致力于將這些創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成面向客戶的增值解決方案。