這意味著，人工智能時(shí)代，消費(fèi)者所用的智能設(shè)備將迎來前所未有的轉(zhuǎn)變。IDC認(rèn)為，消費(fèi)終端需要從以下五個(gè)方面來應(yīng)對(duì)變革：
第一，在情境服務(wù)中，消費(fèi)終端要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地元數(shù)據(jù)收集與傳遞。終端設(shè)備要通過不斷地獲取新的用戶數(shù)據(jù)，來驅(qū)動(dòng)人工智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、分析與交流的智能化訓(xùn)練，從而反向駕馭智能終端設(shè)備來變得更加智能化和人性化。因此，無論手機(jī)、電腦、VR，、智能音響、機(jī)器人、智能家居產(chǎn)品等終端設(shè)備，都要承載這一功能，與人工智能平臺(tái)操控進(jìn)行響應(yīng)。
第二，終端設(shè)備要通過邊緣計(jì)算，實(shí)現(xiàn)情境服務(wù)交付效率的提升。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，到2020年，中國將擁有9.6億位移動(dòng)網(wǎng)民。每位網(wǎng)民，每天將通過不同移動(dòng)終端設(shè)備產(chǎn)生1G以上的數(shù)據(jù)量。在如此大的數(shù)據(jù)負(fù)載下，要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、情境化的人機(jī)交互，需要各種移動(dòng)終端設(shè)備與邊緣計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行銜接整合，隨時(shí)隨地為未來用戶提供實(shí)時(shí)的情境服務(wù)解決方案。
第三，消費(fèi)終端設(shè)備需具備情境智能應(yīng)用，管理并改進(jìn)客戶關(guān)系。在商業(yè)社會(huì)中，具有情境智能應(yīng)用的終端設(shè)備，將協(xié)助企業(yè)管理用戶關(guān)系，顛覆原有的用戶體驗(yàn)。例如，在商店購物時(shí)，服務(wù)導(dǎo)購的推薦往往并不符合客戶的預(yù)期與喜好。具有情境智能化的終端管理設(shè)備，如智能移動(dòng)視窗鏡，通過用戶數(shù)據(jù)整合提取、圖像采集等情境智能應(yīng)用，對(duì)比用戶特點(diǎn)與購買歷史行為，進(jìn)行配比與推薦。這不僅實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的反饋服務(wù)，又進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性，系統(tǒng)化的管理了用戶需求，改善了與客戶之間的關(guān)系。
第四，消費(fèi)終端設(shè)備要實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的自然語言交流。無疑在未來，最直接，最人性化的交互就是人類自然語言的應(yīng)用。這將徹底改變智能終端的交互界面與交互方式。無論是智能手機(jī)、智能電視、智能音箱或智能汽車等，部署語音的識(shí)別與輸出，搭載智能語音服務(wù)將成為必然。只有將更多的終端設(shè)備配備語言與圖像的實(shí)時(shí)錄入與輸出功能，才能更好地實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境與現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)交互。
第五，明確下一個(gè)消費(fèi)終端的投資重點(diǎn)。由于現(xiàn)在人們的工作時(shí)間與休閑時(shí)間之間的界限變得模糊，而家人更多的需要娛樂性、智能性的照顧與陪伴，因此家庭機(jī)器人的角色變得愈為重要。同樣，智能家居終端設(shè)備，也將成為下一個(gè)投資的重點(diǎn)，具有剛需屬性家居產(chǎn)品的下一輪升級(jí)，將在人工智能化技術(shù)服務(wù)中進(jìn)行改變。在商用環(huán)境中，無論商店、航空地勤等場(chǎng)景，機(jī)器人也將節(jié)省人力資源，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)交流，提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。明確下一個(gè)投資重點(diǎn)，是企業(yè)未來實(shí)現(xiàn)增長的核心戰(zhàn)略要素。
IDC中國研究經(jīng)理金迪認(rèn)為，“未來終端設(shè)備的發(fā)展，企業(yè)要尋找的是如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化與再造，因?yàn)橛脩敉瑯右苍谧非蟾幼吭降捏w驗(yàn)服務(wù)。消費(fèi)終端設(shè)備需要通過人工智能技術(shù)來進(jìn)行變革，改進(jìn)人機(jī)交互方式，實(shí)現(xiàn)情境智能的個(gè)性化服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能在未來發(fā)展歷程中，打造屬于自己的品牌。”
