湖南華天云服電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱華天云服），隸屬于華天酒店集團(tuán)股份有限公司。華天扎根于酒店行業(yè)近30年，在湖南省乃至全國(guó)分布了70余家連鎖酒店。華天云服依托華天集團(tuán)多年打造的高端酒店服務(wù)品牌，立足于中高端市場(chǎng)，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擴(kuò)大用戶群，為廣大用戶締造舒適、高品質(zhì)的生活服務(wù)品牌。旗下產(chǎn)品“華天e生活”是一個(gè)提供在線預(yù)約的高端型到家生活服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)階段主推產(chǎn)品為洗衣到家接送服務(wù)與家政服務(wù)，通過線上建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線下進(jìn)行門店發(fā)展，構(gòu)建專業(yè)、快速、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)體系，將專業(yè)的五星級(jí)酒店服務(wù)延伸到家庭生活中，開啟獨(dú)特的高端定制化生活服務(wù)。
背景介紹
“華天e生活”原客服中心使用的是一套國(guó)外的客服系統(tǒng)，由于設(shè)備老化及供應(yīng)商技術(shù)支持不及時(shí)等多方面原因，導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)困難，無法滿足時(shí)下客服部門的需求。
為了尋求更快發(fā)展，“華天e生活”在全新O2O平臺(tái)上線前夕委托暢遠(yuǎn)技術(shù)為其打造可以實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，多渠道溝通，便于管理的呼叫中心系統(tǒng)，前期話機(jī)座席滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)量，且系統(tǒng)支持平滑擴(kuò)充。
方案描述
“華天e生活”呼叫中心系統(tǒng)的選用既要實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部高效管理，又要保證良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)此需求，暢遠(yuǎn)技術(shù)采用擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)為其打造線上線下深度融合的呼叫中心系統(tǒng)。
具體考慮如下：
部署簡(jiǎn)單，性價(jià)比高。
基于NGN架構(gòu)的新一代呼叫中心一體化解決方案，呼叫中心系統(tǒng)的電話交換模塊、排隊(duì)模塊、CTI、IVR、數(shù)據(jù)庫(kù)、座席軟件均安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，部署維護(hù)極其方便，性價(jià)比更高。
功能齊全，提升坐席工作效率。
JICC®云呼叫中心系統(tǒng)擁有縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等功能，涵蓋了當(dāng)下呼叫中心常見的所有功能，滿足“華天e生活”客服中心的功能需求，有效提升話務(wù)員工作效率。
產(chǎn)品成熟，系統(tǒng)上線快。
JICC®云呼叫中心系統(tǒng)是暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成熟產(chǎn)品，已成功運(yùn)用在遠(yuǎn)大住工、遠(yuǎn)大空品、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、萬達(dá)廣場(chǎng)、湖南人才市場(chǎng)、太平洋保險(xiǎn)、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等愈300家企事業(yè)單位。“華天e生活”呼叫中心系統(tǒng)從客戶簽約到系統(tǒng)上線試運(yùn)營(yíng)僅一周時(shí)間，有效保證了客戶短時(shí)間上線的要求。
客戶反饋
使用暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)后，“華天e生活”客服中心在進(jìn)行客戶情況分析、日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、客戶資料管理、員工考核等方面都更為便捷，有效提升了員工工作效率。使用一個(gè)月后，“華天e生活”客服中心管理員高興地和暢遠(yuǎn)技術(shù)分享：你們打造的呼叫中心系統(tǒng)太便捷了，直接通過系統(tǒng)就可以查詢到客服中心的工作情況，最直觀的感受就是，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較以往節(jié)省了不少！
