成立于2013年6月的“小鹿亂撞”是目前中國最大的兩性婚戀情感社區(qū)，已有注冊(cè)會(huì)員518萬，致力于打造國內(nèi)婚姻情感修復(fù)第一品牌，專注提供婚戀挽回、戀愛教學(xué)、情感咨詢等服務(wù)。共有208位情感分析師、330位情感導(dǎo)師共同為用戶提供專業(yè)的情感類服務(wù)，已經(jīng)幫助12萬人脫單，2.6萬人挽回成功。
當(dāng)你在感情上有困惑的時(shí)候，可以直接在小鹿亂撞的APP或者微信公眾號(hào)上發(fā)起求助，工作人員就會(huì)根據(jù)你的選擇幫你安排情感專家。
因小鹿亂撞在為用戶提供服務(wù)時(shí)，所使用的客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量不高，小鹿亂撞的數(shù)據(jù)信息也不能直接在客服平臺(tái)上使用，所以小鹿亂撞改換為容聯(lián)七陌的云客服系統(tǒng)。
雙向回呼保證用戶隱私
當(dāng)用戶在進(jìn)行情感咨詢時(shí)，最擔(dān)心被他人看到自己的個(gè)人信息。通過七陌云客服平臺(tái)，當(dāng)用戶有情感問題時(shí)，七陌通過終端先呼叫小鹿亂撞的情感專家，情感專家接通電話后，平臺(tái)再呼叫用戶，而顯示的號(hào)碼則是一個(gè)本地的8位號(hào)碼，同時(shí)保護(hù)了雙方的個(gè)人信息。
七陌云客服在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，幫助小鹿亂撞減少了客服成本，情感專家隨時(shí)隨地都可以處理小鹿亂撞客戶的情感訴求。
多渠道咨詢統(tǒng)一整合
小鹿亂撞的情感求助主要是來自APP和微信公眾號(hào)，這兩個(gè)渠道每天都有無數(shù)來自客戶的咨詢。容聯(lián)七陌多渠道客服幫助小鹿亂撞直接把兩個(gè)渠道的用戶咨詢?nèi)空蠀R總在七陌云客服平臺(tái)上，不用再分別查看用戶信息，極大提高工作效率。
數(shù)據(jù)對(duì)接高效便捷
隨著用戶的增加，客服平臺(tái)如何快捷調(diào)取數(shù)據(jù)也是小鹿亂撞面臨的問題之一。七陌云客服開放標(biāo)準(zhǔn)接口，與小鹿亂撞的用戶管理接口完美融合，同時(shí)七陌還提供了詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，結(jié)合七陌云客服強(qiáng)大的CRM功能，小鹿亂撞的客戶管理更加便捷高效。
客服質(zhì)檢幫助提升服務(wù)品質(zhì)
七陌云客服為小鹿亂撞提供多渠道客服和通話的質(zhì)檢功能，以及多種可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表。小鹿亂撞的管理人員可以通過后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置，精確全面掌握企業(yè)客戶服務(wù)的狀態(tài)，及時(shí)對(duì)客服問題進(jìn)行把控處理，保障小鹿亂撞客戶服務(wù)高效平穩(wěn)的進(jìn)行。
容聯(lián)七陌在企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)領(lǐng)域具備10多年經(jīng)驗(yàn)，已成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)。客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴快車、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)等知名企業(yè)。
