提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，是每個(gè)企業(yè)所追求的。越來(lái)越多的企業(yè)也開始通過(guò)搭建呼叫中心客服平臺(tái)來(lái)拓展業(yè)務(wù)，建立客戶關(guān)系，管理企業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)工作來(lái)全面提升企業(yè)營(yíng)銷人員的工作效率。
近日，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“米領(lǐng)通信”）與著名的世界500強(qiáng)企業(yè)索迪斯（中國(guó)）達(dá)成合作，搭建了以SmartCall呼叫中心系統(tǒng)為中心的整套電話網(wǎng)絡(luò)。
作為國(guó)內(nèi)唯一的一家集服務(wù)設(shè)計(jì)、咨詢及管理于一體的供應(yīng)商，索迪斯結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)需求形成了以工商企業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老和教育為主的多個(gè)專業(yè)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。隨著企業(yè)多元化發(fā)展，面對(duì)與日俱增的客戶咨詢量，索迪斯亟需一個(gè)呼叫中心平臺(tái)來(lái)幫助拓展業(yè)務(wù)、建立客戶關(guān)系，提升服務(wù)品質(zhì)。
米領(lǐng)通信通過(guò)多家的呼叫中心企業(yè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，SmartCall呼叫中心最終以穩(wěn)定安全的系統(tǒng)、豐富全面的功能和友好的人機(jī)交互等諸多優(yōu)勢(shì)在層層篩選中脫穎而出，成為索迪斯唯一指定呼叫中心服務(wù)商。據(jù)了解，該系統(tǒng)自推出以來(lái)，受到包括養(yǎng)樂(lè)多、樂(lè)扣樂(lè)扣、獅王黃金、首證投顧等眾多知名企業(yè)的一致好評(píng)。
根據(jù)索迪斯的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及需求，米領(lǐng)通信為索迪斯制定了客服型呼叫中心解決方案，在進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)演示后，雙方達(dá)成友好合作。索迪斯負(fù)責(zé)人對(duì)SmartCall的IVR導(dǎo)航、座席監(jiān)控、溝通記錄、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能作了進(jìn)一步了解，系統(tǒng)多種智能語(yǔ)音分流方式，可以按要求將來(lái)電導(dǎo)入指定的技能隊(duì)列或?qū)僮�。不僅如此，客戶的溝通情況和購(gòu)買記錄也一目了然，有效地減少了客服的工作量，同時(shí)，系統(tǒng)的多種事務(wù)管理及監(jiān)管方式還可以大大提高座席的服務(wù)質(zhì)量……該系統(tǒng)具有豐富的50多種功能，對(duì)于以電話呼入為主的索迪斯，這些豐富實(shí)用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，減輕座席的工作負(fù)擔(dān)。
此次合作，是全球500強(qiáng)企業(yè)對(duì)米領(lǐng)通信服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要肯定，也是對(duì)米領(lǐng)通信數(shù)十年呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)認(rèn)可。我們期待在多功能的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的幫助下，索迪斯的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的綜合一體化服務(wù)。
