警方指各總區(qū)指揮及控制中心去年共接聽近215萬個來電，惟當(dāng)中只有140萬個、占總數(shù)65.2%的為需要處理的求助電話，其余的來電則屬滋擾性或錯誤撥出。
警方發(fā)言人強調(diào)濫用緊急熱線不但影響警方處理緊急事故的效率，亦可能延誤有真正需要的市民向警方求助，甚至令他們的生命安全受到威脅�！箽g迎關(guān)注“CTI論壇”的微信訂閱號：ctiforumnews
他表示，各區(qū)警署亦可迅速處理大部分非緊急案件和求助個案，市民有需要時可直接向警署求助。市民亦可于各警署和民政事務(wù)總署轄下的諮詢服務(wù)中心索取印有各區(qū)警署電話、傳真號碼和警察熱線的警方聯(lián)絡(luò)電話卡，也可透過警隊網(wǎng)頁或「香港警隊流動應(yīng)用程式」查閱有關(guān)資訊。
