根據(jù)中國鐵路總公司的數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。今年鐵路春運可能會成為”史上最難搶票年“。今年的鐵路春運，從1月13日起至2月21日止，共40天。

　　當下，人們?yōu)榱艘粡埢丶业能嚻痹谄D苦鏖戰(zhàn)，中國一票難求的現(xiàn)狀，以及廣大用戶在春節(jié)期間集中爆發(fā)的網(wǎng)上購票需求，衍生出了從瀏覽器的搶票插件、專業(yè)的搶票APP到在線旅行服務(wù)/票務(wù)公司搶票服務(wù)的短刃相接，使出渾身解數(shù)用“搶票”去爭搶用戶。

　　在此次“搶票”大軍中，大致可以分為以下兩種：

　　1、諸如奇虎360、百度、獵豹等瀏覽器或網(wǎng)站開發(fā)的綁定式軟件。這類瀏覽器式的插件軟件，號稱能提供自動識別驗證碼、預(yù)約提醒、自動刷票等功能，搶火車票成功率翻倍，但必須綁定在360瀏覽器上使用。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)旅游公司在其平臺上的搶票業(yè)務(wù)，如攜程、去哪兒、藝龍等知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司均推出了搶票服務(wù)，這類服務(wù)的優(yōu)勢在于用戶在搶票的同時可自主選擇該平臺的多樣化產(chǎn)品，諸如，保險、酒店、專車等全平臺業(yè)務(wù)，幫助旅客優(yōu)先購得車票的同時解決出行的一系列難題，這也是今年搶票大軍中互聯(lián)網(wǎng)旅游公司能夠迅速突圍的重點。

　　在通過大量對比和多次體驗后，攜程云搶票的表現(xiàn)最為搶眼，云搶票是攜程旅行火車票針對春運高峰期多人次、高頻率購票規(guī)律推出的新功能，它基于乘客人數(shù)、搶票時間、車程距離、是否選擇插隊四項條件推算出搶票成功率，對于成功率較低的車次，第一時間根據(jù)出發(fā)時間推薦成功率較高的備選車次，極大增加搶票成功幾率。

攜程云搶票入口

　　云搶票功能支持火車票63天“云搶票”任務(wù)提交，用戶在車票尚未開售前就能提交搶票任務(wù)，車票開售時云端自動搶票，避免了錯過放票點、預(yù)售期、12306在線排隊多種意外情況，24小時自動下單，十分省心高效。

　　攜程與其它搶票軟件最為不同和貼心的是，用戶使用攜程云搶票成功后，除了短信、App推送等相關(guān)信息提醒外，攜程會向用戶發(fā)起一個電話呼叫，呼叫的內(nèi)容將以語音通知的形式告知用戶的搶票狀態(tài)成功與否，比起同類搶票產(chǎn)品因為搶到票卻錯過付款、檢驗確認等最佳處理訂單時間而言，這一功能可謂是解決了搶票服務(wù)的最后一公里難題。

　　攜程怎么做到的？發(fā)起呼叫有沒有大大增加攜程的人工和客服壓力？攜程聯(lián)合容聯(lián)云通訊，將搶票和自動外呼語音通知完美結(jié)合，容聯(lián)在接收到攜程的外呼請求后，容聯(lián)云通訊呼通用戶手機或者固話，將提前錄制好的錄音自動播放給用戶或?qū)⑽谋就ㄟ^TTS技術(shù)（文本轉(zhuǎn)語音）讀給用戶。全程自動呼通用戶、自動播放通知內(nèi)容，節(jié)省人力。相比短信，電話方式可確保相關(guān)人員第一時間獲取通知內(nèi)容，用戶收聽后，通過手機固話的按鍵，可一鍵確認通知的內(nèi)容，不僅可以有通知場景，還能有交互場景。

　　容聯(lián)云通訊自動語音外呼通知不僅僅在搶票提醒，當航班及客票狀態(tài)變動時，系統(tǒng)將會用語音外呼通知向用戶手機進行撥號，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來第一時間通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改簽、余額消費等需要用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認是否確認操作。

　　語音通知還廣泛用于快遞物流行業(yè)，自動致電顧客通知訂單變化、取件、確認訂單，節(jié)約人力和通訊成本。通過電話通知播報語音內(nèi)容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。旅游、快遞物流等行業(yè)隨著客戶及訂單數(shù)量的攀升，人力成本是正比上升的，相關(guān)的培訓管理成本都隨著上升，但質(zhì)量卻會下降，系統(tǒng)則完全不存在這個問題。在應(yīng)用了語音外呼通知之后，企業(yè)售后部門節(jié)約了50%的人力成本。

　　攜程一直在積極布局火車票業(yè)務(wù)，提供國內(nèi)的高鐵、動車等一系列產(chǎn)品預(yù)訂，從對智行火車票的收購，到與容聯(lián)的強強聯(lián)手都能讓消費者體驗到攜程更好的一站式旅游服務(wù)。