第一銀行董事長(zhǎng)蔡慶年
據(jù)了解，一銀長(zhǎng)期投入Fintech領(lǐng)域，許多嘗試領(lǐng)先多家行庫(kù)，除了率先導(dǎo)入迎賓機(jī)器人以外，這次推出AI客服將可快速處理消費(fèi)者的疑難雜癥，民眾也不會(huì)因?yàn)榭头藛T心情不佳或理解錯(cuò)誤，得到對(duì)自己幫助不大的答案，在場(chǎng)行庫(kù)主管也大感新奇。
不過(guò)對(duì)于AI導(dǎo)入后現(xiàn)有客服人力去化問(wèn)題一銀并未在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，行庫(kù)主管研判未來(lái)一銀客服恐面臨轉(zhuǎn)業(yè)壓力。
昨日會(huì)議，財(cái)政部同時(shí)確認(rèn)公股金融機(jī)構(gòu)取得金融科技專利有華南金融控股股份有限公司、第一金融控股股份有限公司等共20件專利，提出申請(qǐng)尚待經(jīng)濟(jì)部智慧財(cái)產(chǎn)局審核者25件，未來(lái)財(cái)政部將持續(xù)督導(dǎo)各公股金融事業(yè)于金融科技專利上完整布局，促進(jìn)整體金融業(yè)發(fā)展。
