“大慶市百湖養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，是大慶市在深刻理解國(guó)家居家養(yǎng)老政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，專業(yè)為老年人提供各類服務(wù)的一站式信息化居家養(yǎng)老平臺(tái)，呼叫號(hào)碼設(shè)為96700，由市民政局扶持建立、大慶新聞傳媒集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理，成立于2013年6月。”市民政局社會(huì)事務(wù)科工作人員告訴記者，96700的設(shè)立和發(fā)展壯大，可以說是大慶市運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)信息化水平的成果之一，全市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈也因此得以延長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，百湖養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，并以96700呼叫中心為核心，以信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以社區(qū)服務(wù)站及各類服務(wù)企業(yè)為實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，通過線上、線下解決老人醫(yī)療、咨詢、購(gòu)物、照料等生活需求。目前，中心現(xiàn)有加盟企業(yè)47652家，可為老人提供百余項(xiàng)貼心的居家養(yǎng)老服務(wù)，日均話務(wù)量2000余個(gè)，服務(wù)范圍覆蓋市區(qū)。

　　家住東方玫瑰園小區(qū)的62歲的智秀清老人，體弱多病，兒女因工作忙無暇照料。“過去，孩子不在家時(shí)，我這心里總是不托底。自打有了96700，無論是訂餐、咨詢，還是請(qǐng)保潔、找急救，都很方便，就跟孩子在家一樣。”提起96700，智秀清豎起大拇指“點(diǎn)贊”。

　　不僅96700，“大慶平安通”也在服務(wù)老年人，推進(jìn)大慶市養(yǎng)老服務(wù)信息化水平方面發(fā)揮了“催化作用”。

　　2013年年底，依托百湖養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，市民政局以政府購(gòu)買服務(wù)的形式，開通了移動(dòng)式助老應(yīng)急服務(wù)呼叫系統(tǒng)——“大慶平安通”，面向全市三無、低保、低收入等困難老年人群體免費(fèi)發(fā)放可一鍵通話、緊急求救、實(shí)時(shí)定位的老年手機(jī)。

　　今年5月初，68歲的殘疾孤寡老人王志剛獨(dú)自外出時(shí)，突然感到身體不適，在尚有一點(diǎn)意識(shí)前老人按下了“平安通”的SOS求救鍵，96700的接線員通過GPS定位系統(tǒng)對(duì)老人位置進(jìn)行精確定位后立即聯(lián)系了120急救中心，并提供了老人以往病史、過敏史等重要信息。最終因搶救及時(shí)，老人并無大礙。

　　“這就是利用互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)老人進(jìn)行安全看護(hù)。截至目前，大慶市已有1300多位老人領(lǐng)到了‘平安通’。自移動(dòng)式助老應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)開通以來，通過‘平安通’SOS急救系統(tǒng)挽救了13位老人的生命，成功找到25位走失老人，共為居家老人提供服務(wù)1.6萬余人次。”百湖養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人郭良峰介紹說。

　　驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理信息化，正逐漸成為解決養(yǎng)老問題的一大趨勢(shì)。郭良峰表示，下一步，他們將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，讓更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源突破時(shí)空間限制“登門入戶”，讓更多老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的新型老年生活方式。

　　“主要是研發(fā)打造兩個(gè)客戶端，即智慧居家養(yǎng)老客戶端和緊急救助客戶端。”據(jù)郭良峰介紹，打造居家智慧養(yǎng)老客戶端，他們將通過智能手機(jī)端、電視端和互聯(lián)網(wǎng)PC端，將老年人緊急救助、社區(qū)服務(wù)、健康管理、老年餐桌、愛心志愿等統(tǒng)一結(jié)合，建立老年人專屬服務(wù)體系，全面提升老年人的生活質(zhì)量。

　　打造緊急救助客戶端，他們一方面將借助24小時(shí)服務(wù)熱線，做好現(xiàn)有“平安通”用戶的急救、突發(fā)事件處理，確保老人的人身安全；另一方面，將增加老年智能急救產(chǎn)品的研發(fā)，如手機(jī)、手表、手環(huán)、鞋、拐杖等，讓不同條件的老年人都能享受到電子產(chǎn)品帶來的安全生活。