人工智能是一項前瞻性科學(xué)研究，人們在這一領(lǐng)域進行了長期的科學(xué)探索和技術(shù)攻堅，近些年，人工智能的研究和應(yīng)用又掀起新高潮，并不斷涌現(xiàn)出新思想、新觀念、新理論、新技術(shù)，成為未來科學(xué)技術(shù)革命的重要發(fā)源地。

　　十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，開啟了在創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，而在這個發(fā)展過程中，人工智能技術(shù)將為基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用提供核心基礎(chǔ)。

　　國際知名的電商平臺京東一直致力于發(fā)展和研究人工智能與深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，京東方面介紹稱，這對京東有兩個戰(zhàn)略意義。首先是解決當前面臨的問題，京東有海量的數(shù)據(jù)，當前算法對這些數(shù)據(jù)的利用能力仍需提升，持續(xù)開展人工智能及深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究有助于京東發(fā)掘這些數(shù)據(jù)的價值。其次是著眼于未來，京東正在智能硬件、O2O領(lǐng)域發(fā)力，這些新業(yè)務(wù)都需要人工智能相關(guān)技術(shù)的支撐。

　　對于電商平臺來說，用戶體驗是重中之重，京東以JIMI(京東的智能客服機器人)為例闡述了通過在人工智能方面的研究，對于提高用戶體驗有哪些直接或間接的幫助？

　　“JIMI可以為客戶提供7*24小時的精準智能應(yīng)答，提高用戶在售前及售后的體驗；推薦及搜索系統(tǒng)能夠基于大數(shù)據(jù)為用戶提供個性化的搜索體驗；智能硬件能夠為用戶提供更為智能便捷的設(shè)備，提高用戶的生活體驗。”

　　京東方面稱，除了當下智能客服的角色外，未來JIMI還將在以下領(lǐng)域發(fā)力：開放平臺(跨平臺客服智能化解決方案)、智能硬件中樞(如智能家電，讓家用電器能聽懂用戶的話)、垂直領(lǐng)域?qū)＜?提供醫(yī)藥、旅游、母嬰、兒童教育等咨詢)、私人隨身助理(移動式私人助理，解決日常衣食住行及吃喝玩樂問題)。

　　京東智能方面相關(guān)負責(zé)人表示，人工智能相關(guān)技術(shù)仍在不斷發(fā)展與完善，因此短時間內(nèi)智能客服與傳統(tǒng)客服人員并存的局面不會改變。智能客服可以極大地減輕企業(yè)成本，人工客服可以解決一些疑難問題。隨著機器學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)的日益成熟，或許在不遠的將來，人工智能終將取代傳統(tǒng)客服人員。

　　在談到京東未來在人工智能方面的發(fā)展規(guī)劃時，京東方面稱，首先研究深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能領(lǐng)域的前沿課題并做出技術(shù)突破，樹立業(yè)界標桿。其次將研究成果與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，利用京東的平臺優(yōu)勢及海量數(shù)據(jù)，不斷提升用戶體驗、創(chuàng)造價值。

　　人工智能發(fā)展至今涉及多個研究領(lǐng)域，研究方向包括智能控制、符號計算、自然語言理解、模式識別和計算機視覺、機器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘、智能信息檢索、語音識別等，逐漸成為更為廣泛的智能科學(xué)學(xué)科。

　　未來人工智能技術(shù)將進一步推動關(guān)聯(lián)技術(shù)和新興科技、新興產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動新一輪的信息技術(shù)革命，勢必將成為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新支點。