走進睢縣供電公司95598呼叫中心，總能看到這樣一個頭戴耳麥、面帶微笑、一絲不茍為電力客戶服務的身影，她想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠的服務、和藹的態(tài)度保持零投訴佳績，她就是該公司95598呼叫中心班長胡春艷。

　　真誠服務最貼心 客戶微笑最溫暖

　　“始于客戶需求，終于客戶滿意”是胡春艷工作的座右銘，作為客戶服務的領頭雁，她倡導供電服務要變被動服務為主動服務。

　　“多謝呀，閨女！家里停電了，我試著撥打95598熱線電話，沒想到十幾分鐘你們供電公司的人就來給我修好了，你們的服務真是及時貼心啊！”這是一名臥病在床老教師由衷感謝的話。

　　她堅持不斷創(chuàng)新服務理念，為讓客戶及時了解停送電信息，胡春艷整理睢縣轄區(qū)內各供電設備所涵蓋的供電范圍知識庫，方便停電信息的及時填報，縮短了停送電信息報送時間，提高了客戶知曉率，降低了故障報修工單數量。

　　優(yōu)質服務零投訴 愛心真誠樹品牌

　　胡春艷開拓服務思路，針對不同的客戶，采用不同的服務方式。胡春艷用“親情法”做到“提高語言、放慢語速”，用對長輩的尊重來稱呼用戶。對待文化程度不高的用戶，她會拿來計數器和筆在紙上演示為客戶排憂解惑。對于專業(yè)要求較高的用戶，她用專業(yè)知識為他們解釋什么是變損、什么是基本電費、什么是力調電費等，讓客戶有問而來、滿意而歸。在95598呼叫中心，胡春艷通過組織對95598客戶代表進行業(yè)務培訓，提高服務質量，將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針切實傳遞到每一位客戶心中，且保持十五年窗口服務零投訴的佳績。

　　她以打造“電力雷鋒”服務品牌為重點，充分發(fā)揮團員青年突擊隊和青年文明號的作用，開展親情服務、志愿服務和便民服務。胡春艷多次組織青年團員開展“月度服務之星”評比和“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；多次帶領青年團員開展“青春光明行”活動，深入社區(qū)進行安全用電、節(jié)能減排知識譜及；多次組織青年志愿者到留守兒童家中進行慰問幫撫，到養(yǎng)老院看望孤寡老人。她組織創(chuàng)建的“紅馬甲”服務隊深入到全國鐵三賽保電現(xiàn)場、高招保電現(xiàn)場、“三夏”服務現(xiàn)場等，為民服務到田間地頭，足跡遍布大街小巷，用微笑和汗水架起了與客戶溝通的橋梁，用自己的愛心和真誠為社會作出自己的貢獻，為公司樹立了良好形象。

　　履行職責不怕苦 忘我工作結碩果

　　做供電服務工作就是要有愛崗敬業(yè)的奉獻精神，除了學習電力基礎知識、電力法律法規(guī)和供電服務準則等專業(yè)知識外，胡春艷潛心學習睢縣轄區(qū)內各級線路圖，熟知每個變電站和線路所涵蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊、街道和大客戶坐落位置，同事們都戲稱她為“活地圖”。哪里有客戶的需求，哪里就有她的身影，數不清她犧牲了多少次周末休息的時間，忘不了電閃雷鳴的夏夜，她半夜起來趕到單位值守到天明。每年的除夕夜，都有她在值班室與同事們守護著萬家燈火的身影，沒與家人吃過一次年夜飯。

　　一分耕耘，一分收獲。近年來，胡春艷被團縣委評為“先進團干部” “五四標兵”；被商丘市供電公司評為“先進團干部”“青年崗位能手”“供電服務先進個人”“志愿服務先進個人”“十佳服務之星”等。她帶領的95598呼叫中心班組2013年5月被中華全國總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。