智能路由——滿足多媒體客服中心的建設需求
今天的許多企業(yè)都要求客戶服務中心提供智能的路由策略，如何為客戶找到最適合其需要的座席、如何將企業(yè)重要客戶優(yōu)先接入、如何利用企業(yè)保存的客戶信息實現(xiàn)滿足企業(yè)特定需求的路由等等逐漸成為基本的路由要求。同時越來越多的企業(yè)要求建立真正意義上的多媒體客戶服務中心，無論是語音、電子郵件、傳真、網(wǎng)頁的交互等何種媒體的接入，都應能得到座席的實時處理。這些特性單純依靠交換機提供的機制很難實現(xiàn)或往往造價昂貴，我們的客戶服務中心軟件智能統(tǒng)一路由機制具有所有的這些特性，甚至更多。
報表子系統(tǒng)——使設計過程簡單、靈活、可視化
我們以水晶報表為基礎，設計完成了一個較通用的報表系統(tǒng)，給出了一個完善的解決方案，將報表統(tǒng)計工具同客服中心系統(tǒng)有機結合在了一起。利用水晶報表（Crystal Report）設計環(huán)境，使開發(fā)人員，甚至業(yè)務人員都能方便、靈活、可視化地完成報表的樣式設計。
特色：
- 話務量統(tǒng)計：完成話務量的統(tǒng)計功能，包括自動臺，人工臺以及總的話務量統(tǒng)計。
- 座席業(yè)務受理情況統(tǒng)計：可以按日期統(tǒng)計每個座席在此時間受理的各種業(yè)務情況，以及座席的簽入，簽出，工作時間等統(tǒng)計，從而對每個座席的工作量進行評估。
- 業(yè)務統(tǒng)計：可以按日期統(tǒng)計每種業(yè)務在此時間的受理情況，從而使得企業(yè)對其業(yè)務發(fā)展起到一定的決策支持能力。
傳真服務器子系統(tǒng)——簡單、經濟、高效
呼叫中心可以通過傳真服務器子系統(tǒng)進行傳真的收發(fā)和分配，傳真服務器子系統(tǒng)Fax Server是基于網(wǎng)絡的B/S與C/S協(xié)調統(tǒng)一的傳真系統(tǒng)，它充分利用網(wǎng)絡使用戶可以直接在座席上收發(fā)傳真，就像收發(fā)Email或打印文件一樣簡單。建立在Fax Server傳真服務器上的傳真，經濟，高效。
傳真服務器可加載負載均衡模塊，當有多條線路存在時，系統(tǒng)可以進行多機負載的熱備方式部署。部署方式為整個傳真系統(tǒng)由2臺服務器（也可另配數(shù)據(jù)庫服務器）組成。傳真服務器采用數(shù)據(jù)庫為中心的工作模式，只要數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存在，整個系統(tǒng)的工作數(shù)據(jù)就不會丟失，整個系統(tǒng)可以快速恢復。采用程序和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫熱備的方式進行備份完全可以有效的避免單點故障，并能提高整個服務器平臺的工作效率。
- 發(fā)送傳真 直接傳真發(fā)送電子文檔，傳真群發(fā)，定時發(fā)送，失敗自動重發(fā)，取消待發(fā)傳真
- 接收傳真 接收傳真自動分發(fā)，傳真編輯、蓋戳，打印
- 管理傳真 傳真歸檔、備份 、檢索及資源共享，用戶權限管理，傳真服務狀態(tài)監(jiān)控，傳真日志查詢
錄音服務器——提供強大可靠的自助服務
錄音服務器是一套基于IP網(wǎng)絡的錄音系統(tǒng)。在VoIP語音數(shù)據(jù)記錄的同時，所需的語音音源直接由網(wǎng)絡中的RTP（即時傳輸協(xié)議）數(shù)據(jù)流獲取，無須和坐席分機或中繼線進行并接，因此是一種純軟件的錄音系統(tǒng)，不再需要任何以硬件為接口的記錄通道板卡，是真正的基于IP的解決方案。
特點：
- 超大容量數(shù)據(jù)記錄能力
- 支持多路放音和多路監(jiān)聽
- 詳細的系統(tǒng)日志記錄及管理
- 提供分級密碼權限管理
- 提供多種查詢放音方式
- 多種故障報警方式
- 高度整合一體化計算平臺
- 支持冗余備份機制
留言子系統(tǒng)——準確及時處理客戶留言
如果座席人員都已下班或當白天線路繁忙時沒有可用座席，語音留言往往成為及時處理客戶請求的最后一道防線，此外，客戶往往需要給客戶服務中心發(fā)送傳真以提供詳細需求或憑證，不管是語音形式的留言還是傳真形式的留言，都應在第一時間內得到準確、及時的處理，客戶服務中心留言子系統(tǒng)可滿足您的上述需求。
自動外撥服務器ASR——把成本中心轉變?yōu)橛行?/strong>
自動外撥服務器將客戶服務中心從基本的電話呼入成本中心發(fā)展成了混合呼叫的盈利中心。使用外撥服務器可以完成實時或定時的單個或成批號碼的電話或傳真的外撥服務。在外撥成功后可以引導用戶進入自動語音服務流程，或者轉接人工服務。
特色：
- 適用于金融、保險、電話營銷、服務局
- 語音活動監(jiān)測、
- 呼入/呼出混合解決方案
- 綜合座席桌面應用
- 一致的ACD/應用報告
- 支持預覽模式、進行模式、預測模式外撥
