靈云科技消息：近日，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)中標(biāo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，這是靈云智能客服在繼中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)后，再次中標(biāo)國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)五大銀行之一。是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了開(kāi)展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對(duì)外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話(huà)務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶(hù)體驗(yàn)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行計(jì)劃同時(shí)對(duì)內(nèi)提供知識(shí)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”，針對(duì)現(xiàn)有渠道（如短信、微信、網(wǎng)上客服等）的不同特點(diǎn)，建設(shè)統(tǒng)一的面向多渠道的智能語(yǔ)義應(yīng)答服務(wù)平臺(tái)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在對(duì)所有參與競(jìng)標(biāo)的智能客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多輪公開(kāi)公正的評(píng)比后，最終選擇了捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)。
靈云智能客服 中國(guó)智能客服領(lǐng)域標(biāo)桿
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來(lái)，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶(hù)所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提供多渠道智能語(yǔ)義應(yīng)答服務(wù)及知識(shí)管理平臺(tái)。項(xiàng)目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識(shí)管理服務(wù)。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)大型金融客戶(hù)，可加載豐富的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，并通過(guò)全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶(hù)�？纱蠓冉档涂头杀�，幫助企業(yè)客服中心實(shí)現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國(guó)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。由此，捷通華聲公司也被工信部中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請(qǐng)為智能客服組的組長(zhǎng)單位，期望推動(dòng)國(guó)內(nèi)智能客服系統(tǒng)整體發(fā)展。
靈云智能客服 源于靈云平臺(tái)
2011年，捷通華聲推出全球第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)-靈云平臺(tái)（hcicloud.com）。靈云平臺(tái)是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢(shì)，將來(lái)甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來(lái)操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，目標(biāo)是讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺(tái)（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語(yǔ)言理解引擎（NLU），能夠?qū)⒁婢邆涞纳舷挛恼Z(yǔ)義分析、多輪對(duì)話(huà)場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字錯(cuò)別字智能糾錯(cuò)、語(yǔ)義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶(hù)與服務(wù)平臺(tái)的“智能人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)與用戶(hù)的智能對(duì)話(huà)，并可靈活自由的轉(zhuǎn)接人工客服。靈云智能客服系統(tǒng)滿(mǎn)足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號(hào)高效復(fù)用，既可以用戶(hù)隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，為企業(yè)的多個(gè)微信賬號(hào)共用一套平臺(tái)服務(wù)廣大用戶(hù)。系統(tǒng)在知識(shí)運(yùn)維方面也更加簡(jiǎn)單，知識(shí)結(jié)構(gòu)層次化，知識(shí)類(lèi)別實(shí)體化，知識(shí)條目屬性化，無(wú)需繁瑣的模板，運(yùn)維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
靈云科技 源自清華 服務(wù)全球
靈云平臺(tái)的創(chuàng)建，打破了人工智能技術(shù)能力對(duì)硬件的高依賴(lài)度，標(biāo)志著人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時(shí)代。成為中國(guó)乃至世界人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。
靈云平臺(tái)（www.hcicloud.com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺(tái)，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，靈云平臺(tái)提供全方位的智能語(yǔ)音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識(shí)別（OCR證照識(shí)別、文檔識(shí)別、名片識(shí)別）、手寫(xiě)識(shí)別（HWR）、生物特征識(shí)別（指紋識(shí)別、人臉識(shí)別）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、機(jī)器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺(tái)自開(kāi)放以來(lái)，以為各行業(yè)客戶(hù)提供了智能語(yǔ)音交互、智能客服、語(yǔ)音導(dǎo)航&搜索、語(yǔ)音質(zhì)檢&分析、智能家居、智能電視、智能車(chē)載、穿戴式設(shè)備、手寫(xiě)簽批、名片識(shí)別、證照識(shí)別等成熟的應(yīng)用解決方案和服務(wù)。
2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學(xué)府清華大學(xué)新的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在國(guó)家科技進(jìn)步、國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的強(qiáng)大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)提升清華大學(xué)人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強(qiáng)”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規(guī)劃。
捷通華聲公司與清華大學(xué)的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評(píng)。2015年，清華校友總會(huì)邀請(qǐng)捷通華聲共同成立“清華校友總會(huì)人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢(shì)，合清華之力，率先打造一個(gè)清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，共同構(gòu)建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)整個(gè)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
未來(lái)發(fā)展，隨著行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)客服中心向全智能客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，靈云平臺(tái)依托清華大學(xué)科技力量，繼續(xù)面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，不斷推出包括自然語(yǔ)言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語(yǔ)音、智能圖像等在內(nèi)的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為各行各業(yè)提高智能客戶(hù)服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶(hù)服務(wù)。
更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
