中國電信上海自由貿(mào)易試驗區(qū)信貿(mào)營業(yè)廳為電信運營商在自貿(mào)區(qū)內(nèi)開設的首家營業(yè)廳。中國電信利用其強大的寬帶接入、無線接入以及數(shù)據(jù)運營能力為區(qū)內(nèi)客戶提供“一站式多樣化”服務。

　　2014年，是中國互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)飛速發(fā)展的一年，是中國電信堅持“一去兩化新三者”戰(zhàn)略、持續(xù)深化轉型的一年，是上海電信在執(zhí)行中如何把這種精神指引和滲透到每項具體工作實踐探索的一年。今年，上海電信在集團公司的領導和上海市通信管理局的指導下，腳踏實地以實際行動踐行轉型，在重要業(yè)務發(fā)展、重大項目建設、重點通信保障工作等方面不斷創(chuàng)新，為傳統(tǒng)通信企業(yè)注入新動力、新能量。

　　支柱基業(yè)注活力　光網(wǎng)寬帶續(xù)領航

　　日前，寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第5期《中國寬帶速率狀況報告》顯示，2014年第三季度，中國固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡平均可用下載速率達到4.09Mbit/s，上海持續(xù)領跑全國，成為全國寬帶網(wǎng)速最快的城市，達到5.28Mbit/s。在尼爾森的調(diào)研中也顯示，80%的上海市民在選擇寬帶時將上海電信作為首選。早在2009年，上海電信就率先展開了“城市光網(wǎng)”建設工程。2013年9月，經(jīng)過第六次“智慧城市”寬帶大提速，上海電信的光網(wǎng)寬帶已經(jīng)全覆蓋，寬帶用戶高達530萬戶，其中光網(wǎng)用戶已經(jīng)達到437萬戶，光網(wǎng)用戶占比82.5%，獨享50M及100M用戶近30萬。2014年又推出了200M高速率寬帶，開啟了中國寬帶速率新時代。

　　在網(wǎng)絡能力提升的同時，上海電信面向市場、面向競爭、面向客戶，在寬帶配套服務方面進行了一系列提升軟實力的創(chuàng)新。2013年，上海電信推出“即要即裝”，即用戶上午申請下午安裝。與此同時，在業(yè)內(nèi)率先提出“測速不達標三倍賠付”承諾。今年，上海電信全面推行“裝寬帶打10000號”便民行動，用戶僅需撥打10000號，就可以辦理寬帶或其他業(yè)務，不必跑腿和排隊，不僅大大方便了用戶，更帶動了業(yè)務發(fā)展，10000號寬帶業(yè)務受理量同比增長超過100%。

　　2014年7月，上海電信成立了全國首個面向區(qū)域內(nèi)所有家庭寬帶用戶的會員服務平臺--“中國電信上海寬帶客戶俱樂部”。俱樂部旨在回饋用戶，共享成果。“周周有活動，月月有抽獎”，通過提供細致周到的服務、豐富多彩的活動和實用優(yōu)惠的產(chǎn)品，讓所有寬帶用戶盡情享受美好信息生活。俱樂部不設高門檻，只要是上海電信家庭寬帶用戶，通過“自主報名，隨機抽取”的方式，就有機會參與俱樂部開展的健康、運動、影迷、攝影、大講堂等各類主題活動，還能享受電腦醫(yī)生上門或遠程在線服務及微信等新媒體自助服務等內(nèi)容，更有機會優(yōu)先體驗中國電信的新產(chǎn)品與新業(yè)務。目前，俱樂部已有會員40余萬名。在8月舉辦的“4G手機天天贏”活動中，就有超過400萬人次的參與量。

　　2015年，上海電信將繼續(xù)投入資源，保障寬帶網(wǎng)絡質量，設計豐富的寬帶產(chǎn)品，為用戶提供更為優(yōu)質的服務。在提升寬帶服務的同時，進一步提升互聯(lián)網(wǎng)化運營水平，為用戶提供更加靈活、高效和便利的服務手段。

　　“智慧自貿(mào)區(qū)”信息化占先機

　　2013年10月，中國電信股份有限公司上海自貿(mào)試驗區(qū)分公司正式成立，與當時的自貿(mào)區(qū)管委會只有一街之隔，這是中國電信戰(zhàn)略轉型的重要一步。自貿(mào)區(qū)分公司依托中國電信的網(wǎng)絡、技術、人才優(yōu)勢，面向自貿(mào)區(qū)客戶提供電信傳統(tǒng)業(yè)務、具備互聯(lián)網(wǎng)特質的綜合業(yè)務，同時還在客戶服務、能力平臺搭建、渠道布局、跨界合作等方面進行合作創(chuàng)新。

　　在“智慧自貿(mào)區(qū)”建設方面，自貿(mào)區(qū)分公司不斷探索新型運營模式、市場化經(jīng)營機制，進一步加大大數(shù)據(jù)、NFC、易信、智慧家庭、智慧企業(yè)等在自貿(mào)區(qū)的推進力度，協(xié)同自貿(mào)區(qū)管委會共同實現(xiàn)“智慧自貿(mào)區(qū)”的規(guī)劃目標，打造信息化創(chuàng)新示范窗口。目前浦東機場智慧園區(qū)項目已經(jīng)進入實質啟動階段，該項目的啟動將為后續(xù)“智慧自貿(mào)區(qū)”建設積累寶貴的經(jīng)驗。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融服務領域，自貿(mào)區(qū)分公司與“酷云平臺”聯(lián)手，將區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)商戶收銀系統(tǒng)升級，打造了開放式智能收銀服務平臺。截至9月底，自貿(mào)區(qū)內(nèi)已有300余家大型企業(yè)加入智能收銀服務平臺，服務用戶近萬家。

　　在服務方面，自貿(mào)區(qū)分公司突破傳統(tǒng)思維，把服務與產(chǎn)品融合，提升服務附加值。在推廣與中信銀行合作的“異度支付”手機應用時，自貿(mào)區(qū)分公司將3G輔導站和上海電信的渠道優(yōu)勢結合，推動后向流量經(jīng)營，改變了通信運營商只出售流量包的傳統(tǒng)做法，進一步挖掘了渠道價值，提高了流量產(chǎn)品的含金量和吸引力，形成新型服務型產(chǎn)品。

　　隨著自貿(mào)區(qū)的深入發(fā)展，電信業(yè)對外資開放的力度逐步加大，境外運營商已經(jīng)著手在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建立分公司并取得相應的經(jīng)營牌照開展業(yè)務，未來將會呈現(xiàn)百花齊放、百家爭鳴的局面。中國電信作為三大運營商中唯一一家在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設立分公司的企業(yè)，如何在不斷變化的政策環(huán)境中找好定位，充分發(fā)揮首創(chuàng)和本地的優(yōu)勢，將自貿(mào)區(qū)公司打造成一個境外運營商進入自貿(mào)區(qū)在業(yè)務上的接口、合作上的首選，將是之后努力發(fā)展的方向。

　　通信保障擔重任　圓滿完成新要求

　　搶險救災和重點通信保障兩項特殊任務，一直是運營商肩負的重要社會責任。上海電信歷來不折不扣地完成此項任務。今年5月的“亞信峰會”，上海電信啟動A級通信保障，舉全公司之力，最高標準、最嚴要求做好本屆亞信峰會通信網(wǎng)絡保障工作。僅在兩天的峰會期間，就派遣了550人、20輛應急車，出動3840人次、120車次。

　　本次峰會得到了從中國電信集團公司到各分公司的高度重視。確保提供全業(yè)務、全方位、全天候的通信保障服務，確保涉及的重點場所內(nèi)所承接的通信業(yè)務、通信設施、通信網(wǎng)絡安全可靠穩(wěn)定，確保在本次峰會期間上海電信基礎大網(wǎng)網(wǎng)絡穩(wěn)定暢通，無重大通信事故。集團網(wǎng)運部成立了“亞信峰會”通信保障團隊，集中了交換、數(shù)據(jù)、傳輸、NOC、MNOC、CNOC、應急等專業(yè)技術骨干。中國電信浙江、江蘇、廣東、湖北等省公司也積極加入支撐準備工作。上海電信響應通信管理局號召，早在峰會召開前3個月便開始了部署工作。

　　本次亞信峰會通信保障是新中國成立以來上海最大的一次外交盛會，具備級別高、任務重、時間緊等特點，但與世博會、世游賽保障有幾大區(qū)別，一是沒有預熱緩沖的時間，正式會期只有2天。這就要求所有的保障必須提早開始，所有的工作都要萬無一失。為此，根據(jù)峰會架構和標準，上海電信在峰會前期調(diào)整步伐，組建了1+2+7+5的現(xiàn)場保障組織體系，更貼近現(xiàn)場，更貼近最終用戶。二是重要業(yè)務多。本次亞信峰會上海電信承接了多項重要業(yè)務，例如電視傳送、新聞中心系統(tǒng)集成、800M集群電話，這些業(yè)務承載了中央電視臺對于本次峰會的電視直播、安保部門對于峰會的安全保衛(wèi)、1500名新聞記者的新聞發(fā)布等重要環(huán)節(jié)，正是這些關鍵業(yè)務的通信暢通，直接確保了本次峰會的成功舉辦。三是利用新媒體矩陣開展宣傳報道。擺脫了以往事后內(nèi)部宣傳的模式，采取“三搶”戰(zhàn)術做好宣傳配合工作：搶時間，峰會召開前期介入，峰會中采集點滴事件，會后整合報道；搶媒介，微信、易信、微博、傳統(tǒng)媒體齊上陣，搶輿論，讓社會民眾進一步了解通信企業(yè)、通信人的工作和汗水。