在COVID-19新冠疫情之前，只有少數(shù)公司采用了遠(yuǎn)程工作解決方案，即便如此，其規(guī)模也很有限�？爝M(jìn)到今天，遠(yuǎn)程工作模式看起來將成為未來工作的主流。

　　在TDCX，我們在大流行病開始時，迅速且無縫地將我們在世界各地的14，000名員工轉(zhuǎn)移到在家工作的安排上。由于我們對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的商業(yè)模式進(jìn)行了投資，我們能夠在短時間內(nèi)將我們的員工轉(zhuǎn)移。

　　除了技術(shù)之外，對于一個成功的遠(yuǎn)程工作模式來說，文化也是至關(guān)重要的。重要的是為員工提供方法，使他們即使處于不在公司的情況下也能與同事和公司保持聯(lián)系。這也有助于確保我們的員工持續(xù)得到支持，并幫助他們處理任何孤獨(dú)的感覺。

　　例如，我們的團(tuán)隊經(jīng)理每天都會進(jìn)行檢查，看看他們的團(tuán)隊成員做得怎么樣，如果需要，可以提供哪些額外的支持。此外，我們的員工援助計劃為需要進(jìn)一步支持的員工提供了接觸專業(yè)咨詢師的機(jī)會。

　　對于新員工，鑒于他們對組織不熟悉，我們特別關(guān)注他們。為了幫助他們感受到我們非常歡迎他們，我們有一個專門的員工參與團(tuán)隊，每天對新同事進(jìn)行問候。

　　由于我們的努力，我們不僅保持而且看到了更高的員工滿意度得分。2021年7月，我們的得分是89%，比2020年的87%有所提高。

　　我們把員工放在第一位的承諾也帶來了積極的商業(yè)成果。TDCX被獨(dú)立的B2B評論和市場研究平臺Clutch評為2021年新加坡和哥倫比亞的最佳企業(yè)對企業(yè)（B2B）公司之一。TDCX在兩個類別中獲得認(rèn)可。非語音業(yè)務(wù)流程外包/后臺服務(wù)和語音服務(wù)。該獎項加強(qiáng)了我們的信念，即通過關(guān)注我們的員工，他們是我們卓越運(yùn)營的關(guān)鍵，我們能夠保持我們的高績效文化，并在大流行病的挑戰(zhàn)下推動客戶滿意度。

　　雖然我們的前瞻性思維和果斷的方法使我們能夠有效和高效地轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作模式，但我們認(rèn)識到，如果我們不繼續(xù)讓員工參與并保持他們的士氣，這種成功將是短暫的。

　　隨著遠(yuǎn)程工作安排可能成為常態(tài)，我們繼續(xù)對我們與員工的聯(lián)系方式進(jìn)行改進(jìn)。雖然反饋渠道一直存在，但我們開始實施每周的動態(tài)調(diào)查，以更主動地獲得反饋。通過實時反饋，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者可以與團(tuán)隊成員進(jìn)行富有成效的、有洞察力的對話，并對需要的變化迅速采取行動。這樣的舉措使我們能夠?qū)⒁鈭D轉(zhuǎn)化為行動，提高我們的參與質(zhì)量。

　　鑒于這種大流行病的長期影響和挑戰(zhàn)，我們也特別關(guān)注員工的精神健康。在這些調(diào)查中，有一個 "深度挖掘 "的功能，幫助我們了解員工壓力的原因（如果有的話），并授權(quán)他們管理這種情況。這些舉措促進(jìn)了TDCX的開放性溝通文化，反過來，也創(chuàng)造了一種合作的方式來確保員工的滿意度。

　　TDCX根深蒂固的以人為本的文化是我們長期以來辛勤建立起來的。通過堅定不移地將我們的員工作為我們業(yè)務(wù)的核心，我們相信，我們將能夠成功地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。這將確保我們繼續(xù)--通過更快的擴(kuò)展，更好的表現(xiàn)，和更遠(yuǎn)的發(fā)展--為我們的同事和客戶做得更多。

　　TDCX提供變革性的數(shù)字客戶體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并保護(hù)他們的在線社區(qū)。

　　TDCX通過利用技術(shù)、人類智慧和其全球足跡，幫助客戶實現(xiàn)其客戶體驗的愿望。它為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。TDCX的專業(yè)知識和在亞洲的強(qiáng)大足跡使其成為客戶值得信賴的合作伙伴，特別是高增長的新經(jīng)濟(jì)公司，希望挖掘該地區(qū)的增長潛力。

　　TDCX致力于為我們的客戶提供積極的成果，并延伸到其作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的角色。其企業(yè)社會責(zé)任計劃的重點(diǎn)是積極地改變其員工、社區(qū)和環(huán)境的生活。

　　TDCX在全球26個運(yùn)營中心擁有14000多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。欲了解更多信息，請訪問www.tdcx.com。