我們知道，企業(yè)必須創(chuàng)造高度定制的座席、主管和客戶體驗(yàn)，才能生存和發(fā)展，這在當(dāng)今的環(huán)境中是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。為了蓬勃發(fā)展，公司必須將客戶關(guān)懷視為一個(gè)不斷變化的環(huán)境；你不會(huì)選擇靜態(tài)的、僵化的技術(shù)來解決一個(gè)根本上動(dòng)態(tài)的問題。敏捷性和靈活性是成功的關(guān)鍵因素，對(duì)于主管、座席和客戶都是如此。
在這種情況下，至關(guān)重要的是，主管們要密切關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心的脈搏，并實(shí)時(shí)了解正在發(fā)生的事情。隨著企業(yè)調(diào)整和重新設(shè)計(jì)其聯(lián)絡(luò)中心以適應(yīng)混合工作模式，主管將需要一個(gè)靈活的解決方案來支持當(dāng)今環(huán)境帶來的不斷變化。
敏捷的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了靈活性，使主管能夠應(yīng)對(duì)和超越不斷變化帶來的挑戰(zhàn)。主管可以通過多個(gè)渠道跟蹤對(duì)話，分析趨勢和座席績效。有了這些關(guān)鍵的見解，他們能夠主動(dòng)確保為所有客戶提供一致的體驗(yàn)。隨著數(shù)字交易的增加，對(duì)座席的期望也在增加，主管在確保座席成功方面發(fā)揮著重要作用。
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Flex為主管提供了他們所需的所有見解，以便在實(shí)時(shí)指導(dǎo)座席的同時(shí)，隨時(shí)監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心的績效。看看通過可編程性的靈活性是如何將權(quán)力放回到主管手中的！
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作者：Twilio公司Lenore Files
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