圖：標(biāo)貝（北京）科技有限公司穆向禹博士
謝謝。感謝我們CTI論壇，然后給我們這個(gè)標(biāo)貝這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。今天在座一起看了很多我們的同案賽道的同行，還有我們其實(shí)一些合作伙伴也非常高興。我們是總部在北京的一家公司。我們?cè)谏钲谑怯幸粋�(gè)分公司，我們公司成立時(shí)間是在16年到現(xiàn)在大概已經(jīng)走過了將近5個(gè)年頭。我們公司一個(gè)特色，實(shí)際上是我們是做這種ai的數(shù)據(jù)，然后加上智能語音服務(wù)，這樣一家這種一站式的方案的公司。
今天在這邊呢，其實(shí)我看到我們很多前面的這種同行在分享一些案例。其實(shí)我自己進(jìn)入到這個(gè)語音這個(gè)行業(yè)，實(shí)際上已經(jīng)差不多有20年這樣的歷史了。非常高興就是這些年來我們慢慢能看到智能語音在逐漸的在落地到我們生活中方方面面，能夠給我們的生產(chǎn)、生活提升效率。我記得當(dāng)時(shí)我在上學(xué)的時(shí)候?qū)戇@個(gè)方向的時(shí)候，那個(gè)語音是偏研究性質(zhì)。當(dāng)時(shí)我們是給一中科院一些領(lǐng)導(dǎo)做一些演示，那就拿著一個(gè)《人民日?qǐng)?bào)》的報(bào)紙，我對(duì)讀完之后呢，可能在這個(gè)屏幕上看到顯示的結(jié)果，那個(gè)時(shí)候就覺得這個(gè)技術(shù)還是非常神奇的，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，行業(yè)同行廠商下邊的實(shí)驗(yàn)室也是類似情況。
現(xiàn)在來看，一些語音廠商已上市，對(duì)行業(yè)快速發(fā)展還是有幫助的。我今天過來就是給大家想分享一下關(guān)于我們整個(gè)的個(gè)性化的一些數(shù)字交互這一塊的一些想法。在疫情期間，我們都其實(shí)很多人都會(huì)收到有這種所謂的外呼電話。很多時(shí)候呢，我身邊朋友講，他們第一次收到電話的時(shí)候，他沒有感覺到是一個(gè)機(jī)器人，他也是一個(gè)真人在看到對(duì)話。當(dāng)然當(dāng)這個(gè)對(duì)話結(jié)束之后呢，他仔細(xì)一想好像，感覺哪一點(diǎn)有一點(diǎn)不對(duì)，但是其實(shí)整個(gè)過程已經(jīng)很連貫，已經(jīng)完成了。在這個(gè)過程中呢，我們?cè)谠谙刖驮趺礃幽軌蛳襁@樣的一個(gè)客服，怎么樣能夠把它做成更更加的這種個(gè)性化。
在很多年前，我們了解到客戶，聽到聲音，其實(shí)很多時(shí)候非常單一的。他們聽到的對(duì)外客戶聽到就是這么兩三個(gè)聲音。我們?cè)谶@塊思考，我們?nèi)绾文軌蜃龅礁觽�(gè)性化的聲音的體驗(yàn)。就在今年的話，我們實(shí)際上在年初的時(shí)候就做了一個(gè)我們叫聲音復(fù)刻的方案。這個(gè)方案我們的初衷是能夠讓這個(gè)聲音定制的成本更低，而且這種效率會(huì)更高。舉個(gè)例子就是傳統(tǒng)的做聲音定制的方法，一般是我們找一個(gè)發(fā)音人，一般我們比較聲優(yōu)，我們?cè)趯I(yè)的錄音棚里面，我大概其大概錄可能是幾個(gè)或者十幾個(gè)小時(shí)數(shù)據(jù)，人工去標(biāo)注在處理，但最終在模型整個(gè)訓(xùn)練處置服務(wù)搭建出來，一般來說這樣的一個(gè)定制大概花大幾十萬的這樣的成本。對(duì)于很多企業(yè)來說，我覺得這是一筆不菲的開銷了。我們現(xiàn)在的方案呢，實(shí)際上我們希望把這個(gè)東西能降級(jí)，你說拉到幾萬塊，幾千塊，甚至更低這樣的成本。我們就可以讓我們的客服，例如機(jī)器人客服，我們能夠提供更多的聲音給外部的客服。這塊我們實(shí)際上也在跟很多的包括這種這種客服上，包括做機(jī)器人的公司在接洽，那這塊有后后面也會(huì)慢慢有一些落地。這個(gè)方向呢我們其實(shí)還有還有一些其他的思考，比如說大家都知道我們?cè)谧隹破諜C(jī)器人是在第一在最前面的，那機(jī)器人溝通完之后處理不了的事情，一定要轉(zhuǎn)到人工客服。
這種明顯的切換是大家都已經(jīng)熟悉的，但是我們?cè)诳紤]一下這個(gè)事情，我們能不能做到無縫的切換。那為什么會(huì)有明顯切換，就是因?yàn)闄C(jī)器人的聲音跟我們?nèi)斯ど馐遣灰粯拥�，�?duì)嗎？
我們就在做一件事情，我們叫這個(gè)變聲的技術(shù)，變聲的技術(shù)簡(jiǎn)單講就是我輸入是A的人人聲，然后我輸出讓他變成B的人聲音。但是B的人聲音是包括A聲音的所有的情感因素在里頭。這塊的話我們就可以把TTS跟變聲很完美的結(jié)合在一起，無論是輸入文本還是說聲音，我輸出的其實(shí)都是同一個(gè)意思。在這個(gè)過程中，其實(shí)我們可以讓我們的用戶它既是無無感知的這種切換。那這塊我就相信后面也會(huì)有更多的應(yīng)用場(chǎng)景來落地。
我再講一個(gè)小故事，就是大家都知道有一家做新能源汽車的叫蔚來汽車。他們這個(gè)車上，實(shí)際上最早做的語音交互形式是非常特別的。他們有一個(gè)語音機(jī)器人，他就在車的前面。這個(gè)時(shí)候我們行業(yè)內(nèi)的朋友來討論這個(gè)事情，就是這件事情做的非常好。為什么呢？這是我們正常的語音交互時(shí)候，我們沒有人，我都覺得是在跟機(jī)器人交互，其實(shí)是沒有一種情感的流露。那有這樣一個(gè)nomi的小機(jī)器人在前面，我就覺得好像是跟人真人在交互。就我很愿意跟他交流，而且這個(gè)小機(jī)器人它會(huì)有各種表情，然后聲音很甜美。
在今年的時(shí)候，實(shí)際上包括我們和在所的同行在做這種虛擬人這樣一個(gè)方向。我們?cè)谧鲆恍┻@樣的探討。就是在傳統(tǒng)的這種客服領(lǐng)域，這種服務(wù)的機(jī)器人里面，我們能不能有一種數(shù)字的機(jī)器人去作為一個(gè)呈現(xiàn)。那就讓我們的客戶感覺到我們?cè)跍贤奶斓臅r(shí)候不是冰冷的一個(gè)機(jī)器，實(shí)際上能看到有一個(gè)跟真人一模一樣的一個(gè)美女客服或者一個(gè)帥哥客服，會(huì)讓這種交互會(huì)更加有溫度。
同時(shí)實(shí)際上做了這樣的事情之后，我也相信其實(shí)對(duì)于我們語音技術(shù)業(yè)務(wù)更高的要求，包括語音技術(shù)，還有包括后面的IP這一塊。為什么呢？就是我們跟機(jī)器人交流的話，我們是其實(shí)心里有預(yù)期，他是個(gè)機(jī)器人，那就是他不懂我，我可能也就這樣。但如果變成這樣一個(gè)數(shù)字化人的話，我相信我覺得是在跟真人一樣交流。所以對(duì)于我們后面的技術(shù)挑戰(zhàn)也會(huì)越來越高。在這幾個(gè)方向其實(shí)也是我們標(biāo)貝公司今年以來就是在個(gè)性化數(shù)字化交交互的這一塊做的一些深入的思考。相信呢，隨著我們整個(gè)的這種技術(shù)的迭代進(jìn)步呢，我覺得我們?cè)诳头I(lǐng)域，包括在其他各行各業(yè)的這種數(shù)字化交互一定能夠做到我們這種更加的個(gè)性化。你早從早我們要講交互的這種千人一面包變成千人十面變千人千面，相信這個(gè)行業(yè)實(shí)際上是我們?cè)谧凶龇⻊?wù)的供應(yīng)商可能大家一起來努力，我們才能把這個(gè)行業(yè)做的更加完美，更加美好。但最后我其實(shí)還想談一點(diǎn)就是我們所有的創(chuàng)業(yè)的公司，其實(shí)都是非常不容易。當(dāng)然我們標(biāo)配其實(shí)也是同樣，但是標(biāo)貝我們走的路線跟很多公司走的不太一樣。但是我們其實(shí)還是定位在一家科技公司。持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新投入，去累積自身的優(yōu)勢(shì)壁壘。
最后，對(duì)行業(yè)發(fā)展建議方面，我想到的是，
一方面，行業(yè)理性競(jìng)爭(zhēng)，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)中小企業(yè)而言，會(huì)限制發(fā)展空間。
另外，行業(yè)上下游關(guān)系可以更加緊密，大家攜手共同做大市場(chǎng)，一個(gè)生態(tài)的構(gòu)建。
我的分享就是這些。
謝謝大家。
