盡管將該部門分拆為一個(gè)獨(dú)立實(shí)體可能有助于思科開辟一條新的前進(jìn)道路，但出售它也有潛力。我想到了幾個(gè)合乎邏輯的追求者。多年來(lái)，Google一直在嘗試以更大的方式進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。將Webex解決方案（以及PKE估計(jì)有1.3億思科電話/協(xié)作用戶）集成到其云基礎(chǔ)架構(gòu)中，這是否是一個(gè)好舉動(dòng)？還是擁有AWS平臺(tái)的Amazon會(huì)成為更好的追求者？無(wú)論哪種情況， Webex帶來(lái)的都不僅僅是購(gòu)買收入。Google和Amazon各自都有可以從整合中受益的相鄰業(yè)務(wù)。Webex能否為Microsoft的Teams與Amazon的AWS平臺(tái)正在開啟的新興云業(yè)務(wù)流程之戰(zhàn)產(chǎn)生新優(yōu)勢(shì)做更好地準(zhǔn)備？

　　目前尚不清楚這些潛在的鄰接關(guān)系如何重塑未來(lái)的市場(chǎng)，但我們確實(shí)知道市場(chǎng)鄰接關(guān)系對(duì)我們的歷史和當(dāng)前都有影響。

　　考慮到商務(wù)通信本身是很早以前就開始的，它是對(duì)現(xiàn)有壟斷電話公司提供的基本電話服務(wù)的鄰接。同樣，隨著PBX的概念在70年代出現(xiàn)并在80年代和90年代逐漸成熟，主要參與者來(lái)自公用電話系統(tǒng)的鄰接。在北美，北電和Avaya（以前稱為AT＆T）是其母公司電話公司的相鄰業(yè)務(wù)。2000年，北電和Avaya在PBX系統(tǒng)的北美市場(chǎng)上占有70％以上的份額。根據(jù)分析公司MZA的統(tǒng)計(jì)，到2012年，思科憑借其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)鄰接能力在北美PBX / IP-PBX市場(chǎng)份額中排名第一，占有38％的份額。即使收購(gòu)了北電股份，Avaya也無(wú)法避免申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。這種鄰接關(guān)系顛覆了其市場(chǎng)。隨著行業(yè)的成熟，推動(dòng)北電和Avaya消失的PSTN運(yùn)營(yíng)商鄰接關(guān)系消失了。今天是否存在同樣的情況？隨著新的市場(chǎng)鄰接關(guān)系的發(fā)展，思科網(wǎng)絡(luò)鄰接關(guān)系的價(jià)值是否已經(jīng)消失？

　　在企業(yè)通信中，過(guò)去20年我們已經(jīng)看到三波融合和技術(shù)變革：VoIP，UC和云。前兩個(gè)分別產(chǎn)生了一個(gè)新的主要企業(yè)通信參與者。

　　VoIP鄰接--雖然我們通常認(rèn)為VoIP是在2000年代初思科開始大肆宣傳時(shí)才是一種新技術(shù)，但它實(shí)際上是將電話融合到了當(dāng)今的IP /以太網(wǎng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)中，而Cisco是其中的基礎(chǔ)架構(gòu)企業(yè)。思科擁有80％以上的路由器份額和60％以上的園區(qū)以太網(wǎng)部署份額。

　　思科提出了一個(gè)與您的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自同一供應(yīng)商的VoIP解決方案的令人信服的論點(diǎn)，因?yàn)閂oIP采用者需要設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)一個(gè)可以承載這種新型實(shí)時(shí)流量的網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)于早期系統(tǒng)而言是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。此外，思科還可以通過(guò)VoIP與路由和交換的鄰接，在提供激進(jìn)的捆綁折扣和其他業(yè)務(wù)措施方面發(fā)揮強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，PKE Con??sulting的分析表明，到目前為止，思科已經(jīng)贏得了北美VoIP場(chǎng)所過(guò)渡的60％以上。結(jié)果是，從2000年代末到今天，思科在本地VoIP電話領(lǐng)域一直占據(jù)著主導(dǎo)的市場(chǎng)份額，并且據(jù)PKE Con??sulting估計(jì)，目前在北美市場(chǎng)上，企業(yè)電話安裝的基礎(chǔ)份額最大，達(dá)到35％以上。

　　UC鄰接--下一市場(chǎng)鄰接UC是將通信集成到知識(shí)工作者的個(gè)人生產(chǎn)力工具套件中。如本PKE白皮書中所定義，知識(shí)工作者主要使用Microsoft Office 365應(yīng)用程序套件（日歷，電子郵件，編輯，幻燈片等）來(lái)管理自己的個(gè)人業(yè)務(wù)流程，設(shè)置自己的會(huì)議以及管理其他活動(dòng)。早在2004年，Microsoft就明確要求使UC成為生產(chǎn)力工具的鄰接。如果Microsoft可以將聯(lián)系人，應(yīng)用程序和通信（包括消息傳遞）直接集成到知識(shí)工作者工具集中，則用戶將大為受益--并且它可以占領(lǐng)鄰近市場(chǎng)。盡管對(duì)微軟的鄰接花費(fèi)了十年的時(shí)間，但到了2016年，如No Jitter對(duì)企業(yè)的研究所揭示的那樣，擁有2,000多名員工的組織中，有超過(guò)55％的組織承諾使用Microsoft及其當(dāng)時(shí)的UC產(chǎn)品Skype for Business。

　　Skype for Business的后繼者M(jìn)icrosoft Teams與O365套件結(jié)構(gòu)的緊密集成已證明對(duì)許多用戶具有吸引力。截至2019年底，微軟報(bào)告稱其擁有超過(guò)2億活躍的O365用戶，其中大多數(shù)可以不受限制地使用Teams功能（沒(méi)有PSTN電話）。大流行期間團(tuán)隊(duì)的爆炸式采用和使用體現(xiàn)了這種鄰接關(guān)系的影響。微軟報(bào)告稱，最近一天中，Teams的活躍用戶超過(guò)2億。盡管目前尚不清楚這些數(shù)字，但所有指標(biāo)都表明，微軟將通過(guò)Teams和O365的鄰接來(lái)確保UC /知識(shí)工作者市場(chǎng)的很大一部分。

　　云鄰接--隨著提供商將其通信解決方案遷移到云并使它們可以通過(guò)Internet在任何地方使用，第三次浪潮正在發(fā)生。鄰接在這里也很重要，并且也會(huì)推動(dòng)這一技術(shù)/市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。三個(gè)（或四個(gè)）云計(jì)算平臺(tái)是一個(gè)明顯的鄰接點(diǎn)：AWS，Microsoft Azure，Google Cloud和IBM Cloud（也許）。通信服務(wù)的自然云鄰接可能導(dǎo)致它們中的每一個(gè)都非常關(guān)注此類服務(wù)。微軟在與Azure相結(jié)合的O365用戶群中擁有獨(dú)特的地位，但是AWS具有更多可用于構(gòu)建業(yè)務(wù)流程的組件，包括用于會(huì)議和聊天的Amazon Chime以及其CCaaS產(chǎn)品Amazon Connect。

　　盡管Microsoft，AWS，Google Cloud甚至Cisco的云之間的鄰接關(guān)系很明確，但COVID-19體驗(yàn)可能會(huì)出現(xiàn)一種新的鄰接關(guān)系。消費(fèi)者對(duì)視頻會(huì)議進(jìn)行一系列活動(dòng)和追求的爆炸式發(fā)展，已經(jīng)創(chuàng)建了一支新的視頻意識(shí)用戶群。Zoom在此隊(duì)列中獲得了空前的增長(zhǎng)，從根本上實(shí)現(xiàn)了成為消費(fèi)者首選協(xié)作平臺(tái)的地位。隨著我們從大流行中脫穎而出，這種新的鄰接關(guān)系可能會(huì)在中小型企業(yè)/中型市場(chǎng)中建立穩(wěn)固的市場(chǎng)地位，廣泛使用可能會(huì)影響購(gòu)買決策，并且消費(fèi)者互動(dòng)至關(guān)重要。顯然，對(duì)于Zoom而言，培養(yǎng)消費(fèi)者的喜好和鄰接可能是潛在的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。通信云遷移的最終結(jié)果仍在編寫中。

　　回到思科和新市場(chǎng)鄰接挑戰(zhàn)。通信與個(gè)人生產(chǎn)力軟件的融合對(duì)于思科來(lái)說(shuō)似乎是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，因?yàn)樵S多客戶似乎都致力于通過(guò)其Teams集成來(lái)支持O365。這導(dǎo)致現(xiàn)有場(chǎng)所電話基地采用新Webex Meetings和Teams解決方案的程度相對(duì)較低。正如Cisco Call Manager與Cisco數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的鄰接成為銷售VoIP的強(qiáng)大營(yíng)銷工具一樣，與個(gè)人生產(chǎn)力軟件的鄰接已成為當(dāng)今Microsoft的重要優(yōu)勢(shì)。盡管Webex與Microsoft Teams相當(dāng)，并且在某些方面甚至可以作為Team / Meeting / Calling解決方案的上乘產(chǎn)品，但是Teams與市場(chǎng)領(lǐng)先的O365套件的鄰接使集成功能，操作和管理成為可能，就像Cisco用于VoIP所做的那樣。

　　盡管思科只能在VoIP過(guò)渡中使用傳統(tǒng)的折扣，但是UCaaS的訂閱模式使Microsoft可以將Teams與O365套件的其余部分捆綁在一起。由于O365套件隨附，這增加了IT采納團(tuán)隊(duì)的定價(jià)壓力。對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，通信的個(gè)人生產(chǎn)力鄰接的價(jià)值已經(jīng)出現(xiàn)，思科網(wǎng)絡(luò)到VoIP的鄰接似乎正在失去價(jià)值。根據(jù)Microsoft，Cisco，Zoom等公司的每日數(shù)據(jù)，PKE Con??sulting估計(jì)現(xiàn)在有3億至4億人正在使用基于Internet的在線通信。隨著這種向基于云的視頻服務(wù)的持續(xù)遷移，該網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越被視為具有足夠容量和質(zhì)量的獨(dú)立高速公路，從而導(dǎo)致通信應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)集成的感知價(jià)值顯著降低。

　　盡管云遷移正在進(jìn)行中，并且已定義了當(dāng)前的鄰接關(guān)系，但新興技術(shù)應(yīng)用程序用戶案例（一線工作者）可能會(huì)對(duì)云和后云業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)產(chǎn)生影響。一線工人是北美知識(shí)勞動(dòng)力中的75％。該組包括使用技術(shù)來(lái)組織工作的信息工作者；這些人包括聯(lián)絡(luò)中心座席，銀行柜員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員。該組還包括不使用基于技術(shù)的流程的服務(wù)人員；此部分包括送貨司機(jī)，酒店服務(wù)員，公共汽車司機(jī)，垃圾工程師。今天，雖然一些一線員工確實(shí)使用了某些技術(shù)工具，但它們通常僅限于基本流程和用例。憑借一線功能，當(dāng)今，用于基本信息錄入和檢索的手持式設(shè)備可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)與主管，團(tuán)隊(duì)成員，專家等的溝通/協(xié)作，成為業(yè)務(wù)流程的寶貴工具，這是業(yè)務(wù)流程取得成功所需的條件。

　　新興的一線解決方案使用會(huì)議和團(tuán)隊(duì)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)一線員工的工作流程轉(zhuǎn)換，但是我們可以預(yù)期，隨著其他技術(shù)和創(chuàng)新的加入，這些將隨著時(shí)間的推移而發(fā)展。我相信，2021年將看到這種新的鄰接關(guān)系以及供應(yīng)商定義其位置的戰(zhàn)略和合作伙伴關(guān)系的出現(xiàn)。人與第一線業(yè)務(wù)流程互動(dòng)的這種新融合將創(chuàng)造一系列新的市場(chǎng)鄰接關(guān)系，這可能會(huì)影響云浪潮的最終結(jié)果，最終使提供商成為主導(dǎo)。

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