最初只有幾個(gè)提供商的企業(yè)可能沒(méi)問(wèn)題，但是“選擇太多了，如果您真的開(kāi)始深入研究，那簡(jiǎn)直就像是鉆進(jìn)了一個(gè)空洞，”IT研究公司Omdia的企業(yè)協(xié)作首席分析師Diane Myers最近與我進(jìn)行了一次對(duì)話，分享她的觀點(diǎn)。Myers將根據(jù)她每年準(zhǔn)備的UCaaS記分卡，在8月3日當(dāng)周的企業(yè)連接數(shù)字會(huì)議暨展覽會(huì)上提供市場(chǎng)指導(dǎo)。
在Omdia的“UCaaS服務(wù)提供商記分卡：北美”中，Myers深入了解了領(lǐng)先的提供商并分析了不斷發(fā)展的市場(chǎng)。Myers說(shuō)，如果回顧12年，您會(huì)發(fā)現(xiàn)一些與今年報(bào)告中相同的UCaaS提供商，但是許多已經(jīng)合并為其他提供商。她說(shuō)：“這是一段有趣的旅程。”
在整理她的計(jì)分卡時(shí)，Myers考慮了諸如客戶(hù)群，財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，市場(chǎng)動(dòng)力，服務(wù)開(kāi)發(fā)和支持選項(xiàng)等因素。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，以下是根據(jù)Omdia的2020年報(bào)告得出的北美前十大領(lǐng)先UCaaS提供商，該報(bào)告基于2019年的數(shù)據(jù)，并且給出了很多總結(jié)分析，解釋了原因：
- RingCentral--就座席安裝量而言，是最大的UCaaS供應(yīng)商。它繼續(xù)跑贏平均市場(chǎng)增長(zhǎng)并超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。此外，RingCentral的財(cái)務(wù)狀況良好，服務(wù)開(kāi)發(fā)水平高于平均水平。
- 8x8--根據(jù)已安裝用戶(hù)群的規(guī)模，8x8從2018年的第四名上升到2019年的第二名。它繼續(xù)致力于發(fā)展中端市場(chǎng)和大型企業(yè)，以服務(wù)于100至5,000多名雇員規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)。
- Verizon--按安裝量計(jì)算的第四大提供商，Verizon具有最廣泛的企業(yè)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音功能集，并且財(cái)務(wù)得分高于平均水平。其強(qiáng)大的功能和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)使其在大型企業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。還值得一提的是，該公司的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和One Talk移動(dòng)優(yōu)先服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，美國(guó)尚無(wú)其他提供商能與之匹敵。
- Mitel--在UCaaS十大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中唯一的傳統(tǒng)企業(yè)電話和UC供應(yīng)商。Mitel的座席安裝量位居第二，但與其他前五名提供商相比，其增長(zhǎng)速度最慢。對(duì)于此報(bào)告，Omdia僅關(guān)注Mitel直接運(yùn)行和管理的服務(wù)：MiCloud Connect和MiCloud Flex。
- Comcast Business--按安裝量計(jì)算的第五大UCaaS提供商，Comcast Business公布的2019年增長(zhǎng)率高于平均水平。Comcast Business的全國(guó)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和已建立的業(yè)務(wù)客戶(hù)群使其在將公司轉(zhuǎn)換為UC方面具有優(yōu)勢(shì)。其專(zhuān)注的市場(chǎng)策略使Comcast Business成為了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者。
- Vonage--盡管該公司不再出售其UCaaS產(chǎn)品Vonage Enterprise，但仍繼續(xù)為該服務(wù)的客戶(hù)提供支持，并且這些座位已包含在已安裝的基本數(shù)量中。Vonage能夠?qū)⑵鋵?duì)商業(yè)市場(chǎng)的關(guān)注轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)，2019年服務(wù)收入增長(zhǎng)了37％。
- LogMeIn--按安裝量計(jì)算的第九大UCaaS提供商，由于2019年的增長(zhǎng)以及將Jive與GoToMeeting功能集成以提供全面的UCaaS產(chǎn)品，該公司的整體得分有所提高。此外，LogMeIn一直在努力通過(guò)積極的促銷(xiāo)計(jì)劃推動(dòng)GoToConnect通過(guò)渠道發(fā)展，以幫助擴(kuò)大其已安裝的用戶(hù)群。
- Star2Star--按安裝量計(jì)算的第七大UCaaS提供商，該公司的重點(diǎn)一直放在SMB上，但正引起大型企業(yè)的興趣，并在多地點(diǎn)業(yè)務(wù)中獲得了中型市場(chǎng)的成功。它在零售領(lǐng)域有很強(qiáng)的影響力。
- Nextiva--這是一家私人公司，最初專(zhuān)注于小型企業(yè)，自12年前成立以來(lái)一直在穩(wěn)步發(fā)展，同時(shí)向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。就安裝量而言，它是第八大提供商。
- Fuze--擅長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面建立了核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到一種尺寸規(guī)模并不適合所有尺寸規(guī)模。過(guò)去一年，F(xiàn)uze所做的一項(xiàng)重大改進(jìn)就是將其UCaaS和CCaaS解決方案結(jié)合到了相同的應(yīng)用程序體驗(yàn)中。
根據(jù)Omdia的標(biāo)準(zhǔn)，微軟（Teams），思科（Webex）或Zoom均未列入名單，但都是“值得關(guān)注的”，正如Myers在其EC虛擬會(huì)議中所討論的那樣：“UCaaS報(bào)告：一路領(lǐng)先”
每個(gè)排名前10位的提供商都為客戶(hù)提供允許進(jìn)行遠(yuǎn)程工作的功能，這是當(dāng)下大流行病期間所必需的。Myers說(shuō)，這些功能的全面程度和豐富程度各不相同。盡管今天遠(yuǎn)程工作非常重要，但Myers說(shuō)，她目前計(jì)劃的2021年報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何改變。她說(shuō)，但是，Omdia將在今年年初重新進(jìn)行審查。“如果我們確實(shí)強(qiáng)調(diào)這一領(lǐng)域，它將圍繞服務(wù)功能，包括視頻/多媒體會(huì)議和全面的用戶(hù)客戶(hù)端。”
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作者：達(dá)娜·卡西萊斯（Dana Casielles）
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