數(shù)字化時(shí)代，信息技術(shù)的進(jìn)步與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正深刻改變著人們的社會(huì)行為與商業(yè)模式，銀行業(yè)正面臨著新的客戶預(yù)期和需求、新進(jìn)入者兩方面帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。
領(lǐng)先的國(guó)際銀行——匯豐銀行，如何看待數(shù)字化時(shí)代，并運(yùn)用數(shù)字技術(shù)去改革銀行業(yè)？聽一聽匯豐集團(tuán)首席信息官、匯豐銀行IT部門負(fù)責(zé)人Darryl West怎么說(shuō)。
下文根據(jù)2016華為全聯(lián)接大會(huì)主題演講“匯豐銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”整理而成，經(jīng)作者審閱。
匯豐，用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新奇妙體驗(yàn)
150年以來(lái)，匯豐銀行一直致力于成為一家領(lǐng)先的國(guó)際銀行。在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們進(jìn)行了巨大的金融創(chuàng)新。在今天，我們運(yùn)用數(shù)字技術(shù)去改革銀行業(yè)，為客戶創(chuàng)造更多的奇妙體驗(yàn)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們很自豪可以與華為這樣的公司合作。
數(shù)字技術(shù)現(xiàn)在正在全球各地應(yīng)用。在亞洲，數(shù)字技術(shù)給現(xiàn)代生活帶來(lái)了變革，比如，從食品和嬰兒用品到技術(shù)產(chǎn)品，90%以上的購(gòu)物都是在線完成的，這體現(xiàn)了全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。74%的中國(guó)受訪者愿意考慮使用一個(gè)完全數(shù)字化的銀行——這正是匯豐銀行正在努力創(chuàng)造的。
大約一年前，我們的CEO提出了面向未來(lái)3年的戰(zhàn)略計(jì)劃。其中一個(gè)優(yōu)先級(jí)任務(wù)是從根本上把組織完全數(shù)字化，重構(gòu)銀行的成本空間。我們現(xiàn)在的任務(wù)就是將每一個(gè)客戶互動(dòng)和每一個(gè)銀行業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。
我的目標(biāo)是客戶永遠(yuǎn)不再需要使用密碼，因?yàn)橛浢艽a是一件很費(fèi)力的事情，而生物識(shí)別技術(shù)可以給客戶帶來(lái)便捷。今天，智能手機(jī)已經(jīng)整合了觸摸ID技術(shù)和成熟的聲音識(shí)別技術(shù)，實(shí)際上，我們?cè)谟?guó)的呼叫中心已經(jīng)使用了聲音識(shí)別技術(shù)。如果你已經(jīng)在我們銀行記錄了聲音，你可以直接打電話給接線員，告訴接線員你需要的服務(wù)。接線員可以通過(guò)聲音知道你是誰(shuí)，并且連上你的賬戶。以這種方式，我們改善了客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)了控制，并降低了成本。另外，我們還推出了蘋果和安卓支付服務(wù)，并將微信整合到仿真機(jī)器人開發(fā)中。
可以看出，銀行在5年內(nèi)就會(huì)變得大不相同。我們將不再需要紙張和密碼，客戶會(huì)享受到卓越的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，增值信息會(huì)通過(guò)移動(dòng)渠道實(shí)時(shí)傳遞，客戶在路途中可以收到及時(shí)和準(zhǔn)確的信息。這樣，他們的生活會(huì)變的更高效，也更有趣。
但是，要實(shí)現(xiàn)這一前景，需要對(duì)舊的技術(shù)進(jìn)行重構(gòu)。我們的核心系統(tǒng)已經(jīng)用了40～50年之久，雖然如此，它們依然耐用、具有多種功能、可擴(kuò)展、獲得了很好的支持，并出色地運(yùn)營(yíng)著。因此，我們不能簡(jiǎn)單地以新技術(shù)徹底取代這些舊的系統(tǒng)，讓銀行退出舞臺(tái)。我們需要的是一個(gè)架構(gòu)的集成層，以向客戶提供數(shù)字化體驗(yàn)。這一愿景意味著重大的架構(gòu)革新，需要采用7000個(gè)應(yīng)用和遍布全球的40000個(gè)IT人員投入工作。
這個(gè)架構(gòu)的心臟是云。云正在根本性地改變銀行業(yè)務(wù)。我們正在與各種提供商合作，試行各種模型，包括私有云和公有云提供商以及軟件即服務(wù)（SaaS）提供商。云提供商使得交付變得更快，不需要運(yùn)行任何的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件，因?yàn)樗惺马?xiàng)都通過(guò)SaaS模型實(shí)現(xiàn)了。我們的合作伙伴和監(jiān)管者正在幫助我們構(gòu)建安全的、有彈性的云能力。我們龐大的組織正在分解為小型的團(tuán)隊(duì)。這一轉(zhuǎn)變需要有效的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行支撐。我們需要高性能的協(xié)作工具，包括視頻和語(yǔ)音通信、電子看板，以及任何可以給生活帶來(lái)便捷的事物。
匯豐銀行是一家銀行，而不是一個(gè)技術(shù)公司。但是，我們正在并且將會(huì)持續(xù)投入龐大的資金部署新技術(shù)。
確保在這一路徑上成功的唯一方式是建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的伙伴生態(tài)系統(tǒng)。我們必須要與合作伙伴，比如華為合作。這些合作伙伴已經(jīng)專注技術(shù)領(lǐng)域很多年，并一直致力于研發(fā)。如果華為成功開發(fā)了此中提到的所有的新技術(shù)，匯豐銀行會(huì)變成華為的忠誠(chéng)客戶，因?yàn)榧夹g(shù)正在從根本上改變?nèi)蚪鹑诜⻊?wù)行業(yè)。
