此次22億美元的收購(gòu)使Sitel集團(tuán)以更大的規(guī)模、更大的全球足跡和更強(qiáng)的數(shù)字專(zhuān)業(yè)知識(shí)穩(wěn)居CX全球前三名。

　　在遠(yuǎn)程工作和虛擬通信日益普遍的時(shí)代，對(duì)提供最佳客戶(hù)服務(wù)解決方案的需求比以往任何時(shí)候都更大。讓客戶(hù)在任何接觸點(diǎn)都能參與且不存在技術(shù)問(wèn)題的流暢、高質(zhì)量的互動(dòng)是關(guān)鍵。

　　為了擴(kuò)大其地理足跡并加強(qiáng)其產(chǎn)品，Sitel Group收購(gòu)了Sykes Enterprises。

　　該交易于6月17日首次宣布，并在本周以22億美元的全現(xiàn)金收購(gòu)?fù)瓿�，收�?gòu)價(jià)格為每股54美元。

　　Sykes Enterprises是全球客戶(hù)體驗(yàn)管理服務(wù)提供商，該公司提供多渠道需求生成和數(shù)字轉(zhuǎn)換服務(wù)，并以幫助金融服務(wù)、科技、交通和醫(yī)療行業(yè)的全球2000家公司而聞名。

　　產(chǎn)品范圍從數(shù)字服務(wù)到銷(xiāo)售、客戶(hù)支持、技術(shù)支持等，以及機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化，甚至AI解決方案，均為美洲和歐洲、中東和非洲地區(qū)的客戶(hù)提供。

　　作為交易的一部分，Sykes現(xiàn)在是一家私人控股公司，其所有股票將停止在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)交易。新合并的公司將在39個(gè)國(guó)家擁有155000名員工。

　　Sitel Group提供客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品和解決方案，幫助品牌與客戶(hù)建立更牢固的關(guān)系。

　　現(xiàn)在，兩家公司將共同向市場(chǎng)提供更深入的全球CX解決方案和服務(wù)。

　　Sitel Group全球首席運(yùn)營(yíng)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Olivier Camino評(píng)論了此次收購(gòu)的重要性，他說(shuō)：“流感大流行后，數(shù)字破壞和活力的力量正在加速。隨著'在家工作'模式的興起，一個(gè)新的世界正在崛起，品牌與消費(fèi)者之間建立有價(jià)值的情感聯(lián)系和對(duì)話的需求從未如此重要。隨著我們不斷擴(kuò)大的地理足跡和更大的服務(wù)能力，我們將能夠更好地幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)的快速變化。”

　　“此次收購(gòu)對(duì)于Sitel Group來(lái)說(shuō)是一次極好的機(jī)會(huì)，可以在EXP+內(nèi)增強(qiáng)和加速我們的CX產(chǎn)品和解決方案，特別是通過(guò)增加Sykes在數(shù)字、社交媒體和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）領(lǐng)域的CX解決方案，增加了像Clearlink和Symphony等一系列數(shù)字轉(zhuǎn)換功能，”Camino說(shuō)。