“傳統(tǒng)上，中型市場(chǎng)組織一直沒(méi)有得到UCaaS提供商的支持，”Frost＆Sullivan報(bào)告的首席研究員Elka Popova說(shuō)。“這種情況正在發(fā)生變化，因?yàn)閁CaaS選項(xiàng)和技術(shù)包的范圍正在顯著擴(kuò)大。對(duì)于中端市場(chǎng)買家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是找到合適的功能組合并選擇合適的技術(shù)合作伙伴。”
預(yù)計(jì)未來(lái)幾年步伐將加快。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在北美，82％接受采訪的技術(shù)決策者正在籌劃或計(jì)劃在今年年底前將部分或全部企業(yè)電話轉(zhuǎn)移到基于云的解決方案。這有多種原因，包括更好地適應(yīng)移動(dòng)和遠(yuǎn)程工作人員，需要降低內(nèi)部IT復(fù)雜性和成本以更好地關(guān)注業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及VoIP平臺(tái)和UCaaS技術(shù)解決方案的可負(fù)擔(dān)性和功能性。
“有這么多解決方案可供選擇，客戶必須評(píng)估各種標(biāo)準(zhǔn)，如成本，可擴(kuò)展性，靈活性和安全性，”Claro企業(yè)解決方案UCaaS高級(jí)全球產(chǎn)品經(jīng)理Fernando Rojas說(shuō)。“客戶不希望過(guò)度復(fù)雜化，但與此同時(shí)，他們不應(yīng)滿足于通用，一刀切的方法。通過(guò)結(jié)合技術(shù)專長(zhǎng)，敏捷性和客戶關(guān)注，我們能夠提供量身定制的解決方案，這與特定的業(yè)務(wù)需求密切相關(guān)。”
Frost＆Sullivan表示，為確保部署成功，采用UCaaS的企業(yè)必須仔細(xì)考慮其優(yōu)先事項(xiàng)，并進(jìn)行徹底的盡職調(diào)查，以選擇合適的技術(shù)合作伙伴。
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