Frost＆Sullivan：Telstra，InterCall和NTT通信是亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）供應(yīng)商市場(chǎng)冠軍
CTI論壇（ctiforum.com）8月25消息（編譯/老秦）：在過去的幾年中，亞太地區(qū)的統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了巨大增長(zhǎng)，這個(gè)趨勢(shì)有望持續(xù)到2018年。強(qiáng)勁的增長(zhǎng)幫助了那些勞動(dòng)力具有較高流動(dòng)性的垂直市場(chǎng)，如高科技、專業(yè)服務(wù)、物流、旅游和酒店服務(wù)行業(yè)。
UCaaS市場(chǎng)被定義為結(jié)合了通信和協(xié)作環(huán)境的合并或統(tǒng)一的通過托管、云計(jì)算和管理服務(wù)的語(yǔ)音、視頻和文本通信。
亞太UCaaS市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2013年的16.7億美元增長(zhǎng)到2018年的29.8億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為12.4%。電話服務(wù)業(yè)務(wù)是應(yīng)用最廣泛的市場(chǎng)，而且很可能在未來(lái)持續(xù)保持這樣的地位。雖然，音頻會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成熟，預(yù)計(jì)在整個(gè)預(yù)測(cè)期內(nèi)將保持其重要組成部分的位置。移動(dòng)性，視頻作為一種服務(wù)（VaaS），Web會(huì)議和云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)預(yù)計(jì)將在預(yù)測(cè)期內(nèi)成為增長(zhǎng)的主要業(yè)務(wù)部分。
為了利用這一增長(zhǎng)機(jī)遇，服務(wù)商正在加強(qiáng)其服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。Frost＆Sullivan公司利用Frost行業(yè)趨勢(shì)（Frost IQ）矩陣評(píng)估了亞太地區(qū)的前10名運(yùn)營(yíng)商。Frost IQ矩陣包括四個(gè)象限：冠軍象限、挑戰(zhàn)者象限，捍衛(wèi)者象限和探險(xiǎn)家象限。
Frost IQ是一個(gè)Frost＆Sullivan公司專有的供應(yīng)商評(píng)估工具，可準(zhǔn)確操作并捕獲技術(shù)供應(yīng)商在各自細(xì)分市場(chǎng)和地區(qū)所面臨的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。該工具旨在為關(guān)鍵決策者提供在高度異質(zhì)性的商業(yè)環(huán)境中按區(qū)域相關(guān)行業(yè)的客觀透視分析。
在Frost IQ為亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，澳洲電訊Telstra，InterCall和NTT通信公司處于冠軍象限中，這是將市場(chǎng)份額表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略綜合考慮而得出的結(jié)果�？傮w而言，通過強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系，以及在新UCaaS技術(shù)上的投資，前三大廠商占有整體市場(chǎng)收入的比例約為25%。
Frost＆Sullivan認(rèn)可英國(guó)電信，Orange商業(yè)服務(wù)公司，Verizon公司，中國(guó)電信，Tata Communications公司和AT＆T在這一市場(chǎng)所做的努力，并已經(jīng)把它們放置在挑戰(zhàn)者象限中。這些供應(yīng)商已經(jīng)建立了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，面向大型和中小型企業(yè)客戶提供全套UCaaS解決方案，并隨著他們?cè)讷@取新客戶方面獲得成功有可能將進(jìn)入冠軍象限。
盡管前三名的服務(wù)提供商占據(jù)了主導(dǎo)地位，在亞太地區(qū)，許多本地的服務(wù)提供商正在不斷地出現(xiàn)。這里就包括新加坡電信，它在Forst IQ中特點(diǎn)鮮明。
信息和通信技術(shù)的發(fā)展和融合已經(jīng)模糊了各種通信平臺(tái)，如語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)之間的界線。鑒于這種融合，在UCaaS市場(chǎng)上的各類參與者，如電信運(yùn)營(yíng)商、純粹的服務(wù)提供商或系統(tǒng)集成商在相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng)上正逐步建立起他們引人注目的市場(chǎng)地位。
Frost＆Sullivan亞太區(qū)信息和通信技術(shù)實(shí)踐行業(yè)經(jīng)理Jessie Yu看好這一市場(chǎng)的前景。
Jessie Yu說(shuō)：“現(xiàn)今高流動(dòng)性勞動(dòng)力人群的涌現(xiàn)導(dǎo)致了通過托管/云計(jì)算和管理平臺(tái)提供的UCaaS解決方案的使用量增加，這對(duì)亞太地區(qū)的企業(yè)移動(dòng)協(xié)作市場(chǎng)是個(gè)福音。企業(yè)也在積極尋找整合的UC（統(tǒng)一通信）應(yīng)用程序，以降低成本和復(fù)雜性，并為操作提供了更大的靈活性。”
然而，市場(chǎng)前景廣闊增長(zhǎng)并非沒有挑戰(zhàn)。
“主要挑戰(zhàn)包括執(zhí)行力、可持續(xù)的商業(yè)模式、一些發(fā)展中國(guó)家的電信監(jiān)管障礙以及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，”Jessie Yu解釋道。
在Frost IQ為亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，包括了亞太地區(qū)通過托管、云計(jì)算和管理服務(wù)模式提供的電話、電子郵件、即時(shí)通訊/在線、統(tǒng)一消息和協(xié)作服務(wù)。這項(xiàng)研究的起始年份為2013。用于確定在FIQ矩陣中相對(duì)定位的參數(shù)包括市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品/服務(wù)策略、人/技術(shù)戰(zhàn)略、生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)戰(zhàn)略。
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