客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò)的分布式聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)成為系統(tǒng)建設(shè)的主流。同時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用、多媒體會(huì)議、3G應(yīng)用、視頻 應(yīng)用等諸多統(tǒng)一通信的技術(shù)手段開始逐漸被客戶聯(lián)絡(luò)中心采用，不僅豐富了與客戶聯(lián)絡(luò)的能力，并且?guī)椭?lián)絡(luò)中心通過新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務(wù) 功能。Avaya作為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信的應(yīng)用專家，致力于提供聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用解決方案，幫助您的聯(lián)絡(luò)中心邁向更高的發(fā)展臺(tái)階。
張京輝主要文章：
