2007年加盟易才集團，并于同年帶領(lǐng)團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型，建立了中國首家BPO人才實訓(xùn)基地。在其后的五年間帶領(lǐng)團隊，將業(yè)務(wù)運營與人均產(chǎn)能提升有機結(jié)合，向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專業(yè)化、標準化的人才租賃服務(wù)模式。服務(wù)行業(yè)面涉及電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、IT技術(shù)、大金融（保險、銀行、證券)、醫(yī)療教育、通訊等領(lǐng)域，將專業(yè)人才產(chǎn)能提升30%，為用工企業(yè)提供控制成本、優(yōu)化產(chǎn)能、自主管理的全新行業(yè)人才租賃解決方案。2012年6月袁靜女士憑借其開創(chuàng)呼叫中心行業(yè)專業(yè)化、標準化的人才租賃服務(wù)先河的卓越表現(xiàn)，榮獲由“中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會”評比頒發(fā)的“2011-2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”

袁靜主要文章：

• 2014年人力資源外包行業(yè)群雄崛起
• 易才袁靜：論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營價值
• 視頻：易才《誰來出動客戶體驗——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營價值》
• 團隊情商管理創(chuàng)造客戶服務(wù)新體驗
• 呼叫中心應(yīng)主動設(shè)計人力資源的可控流失
• 建設(shè)人才管理平臺 創(chuàng)造共贏價值
• 呼叫中心如何從人員流失中得以重生
• 分享電商人力資源之道
• 呼叫中心運營的“阿凡達”啟示錄
• 投訴是最寶貴的禮物
• 信用卡的戰(zhàn)國時代
• 外包啟動，服務(wù)先行
• 公共服務(wù)從“橫眉冷對”到“甘為孺子牛”
• 成本與利潤、控制與提升，在矛盾中前行
• “服務(wù)”要潤物無聲，“品牌”才會深入人心
• 你準備好了嗎？善待客戶洞察
• 從個人責(zé)任看服務(wù)創(chuàng)新
• 角色期望值——客戶滿意度的勁敵
• 知道嗎？投訴是珍貴的禮物
• 應(yīng)激反應(yīng)與員工激勵
• 提高培訓(xùn)實施效果的“同化”與“靈活”法則
• “客戶體驗管理”度在哪里？
• 關(guān)于數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)信息幾點看法
• 員工積極心態(tài)的引導(dǎo)
• 誰的效率高？
• 讓你的“敵人”為你喝彩