作為企業(yè)管理者，您是不是經常遇到業(yè)務員跟單不積極或者客戶跟進效果不佳的問題？業(yè)務員拿到客戶信息的渠道是多種多樣的：可以是公司分配、網絡推廣獲取、客戶來電咨詢、陌生拜訪獲、從展會交換名片甚至通過渠道購買客戶信息；傳統(tǒng)的做法是信息從各處收集到之后，集中進行跟進，根據客戶意向和價值進行篩選，到最后真正產生效益的客戶信息可能不到十分之一。轉化率低至此番，是何故呢？
我們的業(yè)務員每天看起來很忙，起早貪黑，風里來雨里去，工作計劃寫的也是滿滿當當，仿佛并沒有偷懶。那么我們的客戶轉化率何以如此之低呢?究其原因，是我們的業(yè)務員跟進客戶的方式有問題！傳統(tǒng)的客戶管理通常依賴excl表格對客戶資料進行管理，業(yè)務員記錄的信息也盡可能的詳盡、細致；對于上級領導的匯報通常也是在里周例會、月度例會上長篇大論慷慨陳詞。表格信息精完備、會議也盡可能地頻繁，看起來似乎很完美。但是，傳統(tǒng)的管理方式卻無法跟上企業(yè)節(jié)節(jié)高升的業(yè)績增長指標。
很多銷售管理的基本要求，傳統(tǒng)的管理方式是無法滿足的：
1、無法對客戶跟進周期進行控制。傳統(tǒng)的EXCL表格或者后來發(fā)展的集成了局域辦公功能的CRM軟件，更多的是對客戶數據的整理和歸納，當然后者增加了方便客戶查詢的功能。然而這并不能完全滿足業(yè)務人員對客戶周期性跟進的要求。流水賬般地記錄跟進情況，日積月累，隨著客戶數量增多，前面跟進效果不佳的客戶很有可能被遺棄，造成浪費。而且由于客戶跟的不緊，很多重要客戶可能被競爭對手介入，造成客戶流失。
2、客戶跟進線索梳理。傳統(tǒng)的表單式記錄方法，僅僅對客戶資料進行整理，而且外出拜訪更新表格不及時可能漏掉重要信息。流水賬般的記錄信息、客戶資料滿天飛，看的業(yè)務員頭昏眼花，導致業(yè)務員跟進積極性不佳。
3、銷售過程控制。大多數業(yè)務員幾乎每天在外跑客戶，銷售主管很難像其他辦公室人員人員一樣每天盯著業(yè)務員的工作。因此很難掌握業(yè)務員的工作情況：是否在拜訪客戶、跟進效果好不好、有沒有按時完成跟進任務等等，因此很多企業(yè)對業(yè)務員很難進行考核，即使跟進客戶的過程中方式有問題也無法進行指導，眼看著客戶一個個流失掉毫無辦法。
為了更好的服務中小企業(yè)，促進客戶管理科學化、銷售過程精細化進行，現(xiàn)代化的客戶管理系統(tǒng)智云通CRM軟件全面改革，通過用科學的客戶管理理念設計銷售流程，幫住銷售人員梳理銷售線索、進行銷售過程管控。
1、客戶拜訪周期每日提醒，確�？蛻粲杏媱澋馗M，不落單�？蛻舾M可直接在智云通CRM軟件上記錄，并針對每個拜訪完的客戶設置下次回訪時間。當天需回訪的客戶會在主頁進行提醒，直至銷售人員完成拜訪并記錄下次回訪時間。與此同時銷售主管可以看到銷售人員當天客戶拜訪情況，對于落單的客戶可以口頭提醒或者通過軟件下達拜訪任務，確�？蛻絷P系定期進行維護。（下圖為智云通CRM主頁提醒界面）
2、及時記錄每次業(yè)務人員拜訪之后與客戶溝通的情況和業(yè)務人員對客戶需求、意向的判斷，長期的溝通記錄作為線索鏈，幫助業(yè)務員分析客戶跟進線索和跟進價值。智云通CRM客戶視圖可以對客戶信息進行全面歸檔，包括客戶來源、需求、聯(lián)系方式、興趣愛好、價值分析等等，還能記錄每次溝通情況、每一次報價及合同情況，幫助業(yè)務員對客戶線索進行梳理和分析。同時客戶管理還包括售前、售中、售后等管理流程，幫助業(yè)務員把握整個銷售過程，為達成再次成交奠定基礎。（圖片為智云通CRM客戶視圖界面）
3、智云通CRM軟件幫助企業(yè)進行業(yè)務員日常工作管理，通過對業(yè)務人員的銷售過程監(jiān)控，及時給予指導，督促業(yè)務員積極地完成銷售任務。根據企業(yè)職權劃分銷售主管，有查看業(yè)務員跟進情況的權限，可以通過主頁看到當天業(yè)務員跟進客戶的具體信息、看到業(yè)務員當月客戶跟進數量、合同簽訂數量等信息。一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務員有未完成的任務，可以對該業(yè)務員進行工作提醒，敦促其完成每天跟進任務；業(yè)務員再跟進過程中因為經驗不足產生錯誤判斷的，銷售主管也可以根據其與客戶的溝通記錄和拜訪方式、周期進行指正，幫助業(yè)務員提升銷售技能。（圖片智云通CRM主頁提醒界面部分截圖：業(yè)務員聯(lián)系統(tǒng)計圖表、業(yè)務員銷售額統(tǒng)計圖表）
4、智云通CRM軟件公海管理功能可以幫助企業(yè)提高閑置資源的利用率。前面的博文已經講過企業(yè)如何通過公�？蛻籼嵘蛻糍Y源利用率，在此不作贅述，下圖為公海客戶管理界面，可以看到公�？蛻粼谄髽I(yè)共享的信息，業(yè)務人員可以根據權限自行領取客戶或者有銷售主管進行客戶分配。（圖片為智云通CRM公海客戶管理界面）
銷售轉化率低原因很容易分析出來-不是客戶跟進方法的問題就是銷售管理方法的問題，智云通CRM軟件的出現(xiàn)使得企業(yè)這兩大難題迎刃而解。大多數中小企業(yè)因管理難而產生內憂，因銷售難而倍感外困，企業(yè)管理軟件的誕生亦是希望能為中小企業(yè)解除憂患，幫助中小企業(yè)成長。當然CRM軟件并不是萬能藥，企業(yè)的生存和長足發(fā)展，還是要依靠管理者銳利的眼光，為企業(yè)尋找更多商機。
