耳朵的結(jié)構(gòu)　
　　耳朵的結(jié)構(gòu)分為三部分：外耳、中耳、內(nèi)耳。
　　外耳接受外界的聲音，并將沿著耳道引起鼓膜震動。
　　中耳鼓膜的震動引起三塊小骨-錐骨、鐙骨和鉆骨上相震動，將聲音傳到內(nèi)耳。
　　內(nèi)耳可產(chǎn)生神經(jīng)沖動，沖動沿聽神經(jīng)轉(zhuǎn)為神經(jīng)能，從那兒聲音的信息就傳到大腦。
　　人的耳朵具有產(chǎn)生聽覺和平衡覺的功能。正常人的耳朵大約可分辨出40萬種不同的聲音，這些聲音有些小到微弱得只能使耳膜移動氫分子直徑的十分之一。

那我們是如何聽到聲音的呢？
　　當聲音發(fā)出時，周圍的空氣分子就起了一連串的振動，這些振動就是聲波，從聲源向外傳播。當聲音到達外耳后，通過耳廓的集音作用把聲音傳入外耳道并到達鼓膜。鼓膜是外耳和中耳的分界線，厚度和紙一樣薄，但卻非常強韌。當聲波撞擊鼓膜時，即引起鼓膜的振動。鼓膜后面的中耳腔內(nèi)，緊接著3塊相互連接的聽小骨。每一粒聽小骨都只有米粒大小，是人體中最小的骨頭。它們的名字由其形狀而來。緊挨著鼓膜的是槌骨(像鐵槌)，之后是砧骨(像鐵砧)，最后是鐙骨(像馬鐙)。當聲波振動鼓膜時，聽小骨也跟著振動起來。3塊聽小骨實際上形成了一個杠桿系統(tǒng)，把聲音放大并傳遞入內(nèi)耳。3塊聽小骨中最后的鐙骨連接在一個極小的薄膜上，這層膜稱作卵圓窗。卵圓窗是內(nèi)耳的門戶，而內(nèi)耳中有專司聽覺的器官——耳蝸。當鐙骨振動時，卵圓窗也跟著振動起來。卵圓窗的另一邊是充滿了液體的耳蝸管道。當卵圓窗受到振動時，液體也開始流動。耳蝸里有數(shù)以千計的毛細胞，它們的頂部長有很細小的纖毛。在液體流動時，這些細胞的纖毛受到?jīng)_擊，經(jīng)過一系列生物電變化，毛細胞把聲音信號轉(zhuǎn)變成生物電信號經(jīng)過聽神經(jīng)傳遞到大腦。大腦再把送達的信息加以加工、整合就產(chǎn)生了聽覺。

　　 聲波經(jīng)外耳、中耳傳入內(nèi)耳后，經(jīng)聽神經(jīng)纖維傳入腦干及更高的聽中樞，在聽覺傳導徑路上任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)病變都會引起不同性質(zhì)的耳聾。此外，內(nèi)耳包含了一個非常重要的器官——半規(guī)管。半規(guī)管是由三個相互垂直的小環(huán)所組成，專司頭部三維空間的平衡覺。當半規(guī)管有毛病時，可能產(chǎn)生眩暈的癥狀。

    聽覺是人類社會生活的必要的交流渠道。然而，最重要的是聽覺使我們感知環(huán)境而產(chǎn)生安全感和參與感。聽覺對健康而言是很重要的。因此，請您善待您的耳朵。

保護話務(wù)員的聽力
　　每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無過于佩帶的話務(wù)耳機。傾聽客戶聲音的工作在日歷一張張翻過中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？ 

　　客服人員在長達數(shù)小時的工作中，經(jīng)常會遇到線路中高分貝聲音帶來的負面影響。譬如客戶在馬路邊與我們通話，我們經(jīng)常做的動作就是：調(diào)高耳機的輸出音量以達到在對方周圍的噪音中聽清楚客戶的內(nèi)容。據(jù)環(huán)境部門的監(jiān)測，在馬路上的噪音達到70～80 分貝，而調(diào)高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來的振鈴聲、回響嘯叫也是高分貝噪音的主要來源。

　　相應來說，在 110 分貝噪音以上的環(huán)境中只需一分鐘，人耳聽力就會受到傷害。而這種傷害反應在人體上體現(xiàn)為頭疼、耳鳴、甚至聽覺喪失等癥狀。衛(wèi)生部《職工聽力保護規(guī)范》規(guī)定職工每工作日 8 小時暴露于等效聲級大于等于85 分貝（以下簡稱“LAeq，8≥85dB”）企業(yè)，都應當執(zhí)行以下規(guī)定：職工暴露于LAeq，8≥85dB 的，應當配備具有足夠聲衰減值、佩戴舒適的護耳器，并定期進行聽力保護培訓、檢查護耳器使用和維護情況，確保聽力保護效果。因為大部分話務(wù)耳機可產(chǎn)生的峰值分貝達到 115～140 分貝，而客服人員不得不被動的接收這些噪音。 

　　日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽力的減弱導致無法適應工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個經(jīng)驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。 可見一副好的話務(wù)耳機對客服人員有多么重要，請愛護您的員工，保護話務(wù)員的耳朵。

原始的呼叫中心到現(xiàn)在的改變
　　原始的呼叫中心笨拙的操作費時費力，時代的變化使得整個行業(yè)有了大的改善，先進的呼叫中心系統(tǒng)，話務(wù)耳機也有原來的體積龐大笨拙變?yōu)楝F(xiàn)在的小巧輕便，使得佩戴更加舒適，話務(wù)耳機一直伴隨著呼叫中心業(yè)的成長。

專家談聽力保護和預防
　　最近，記者了解到這樣一件事情：某年輕人在求職面試時，由于沒有聽清楚考官問他3遍的問題，最終失去了一次不錯的工作機會。后經(jīng)醫(yī)生診斷，這個年輕人聽力下降的原因，主要是與他以前從事的工作環(huán)境有關(guān)——呼叫中心，每天持續(xù)不斷的嘈雜工作環(huán)境加上大量外部聲源對耳膜等部位的沖擊，專家表示：這種做法時間長了會嚴重損害聽力，類似這樣損傷聽力的事情在國外也屢見不鮮。

　　大家都知道，某些藥物、疾病、意外傷害可以導致聽力的損傷，但當我們對周圍的聲響習以為常時，您是否知道，其中的某些聲音，可能會不知不覺地對您的聽力造成傷害。美國醫(yī)療協(xié)會雜志曾公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的6至19歲的青少年中，15%的人有聽力受損的癥狀。專家驚呼，美國人比預想的提前了20年開始變聾，聽力受損的青少年越來越多，許多40多歲的人的聽力狀況就和70多歲的人一樣。專家認為，導致聽力受損的罪魁禍首就是噪音。

　　不可否認，現(xiàn)代科技的確給我們帶來更多生活樂趣，同時也不免會有一些負面影響，例如作為年輕一代最為喜愛的隨身聽就是其中之一。“從聽力檢測報告來看，你患的是噪音性耳聾，它屬于感音神經(jīng)性耳聾的一種”。面對聽力檢測的結(jié)果，我們無論如何也想不到，最喜歡聽音樂，尤其是搖滾樂，總是習慣把家里的低音炮開得很大；平時走路、坐車、睡覺時，也總習慣戴著耳機聽MP3，或經(jīng)常處于嘈雜的工作環(huán)境中，而這些，通通成了導致“噪音性耳聾”的禍首。

　　近幾年，除大量的呼叫中心工作人員遭受聽力損害外，“隨身聽”、“MP3”已經(jīng)成為絕大多數(shù)消費者接觸時尚的新方式。消費者戴耳機聽音樂或外語，既不影響他人，又可避免外界干擾，看似瀟灑、舒適，其實長時間使用會損傷人的正常聽力，使人們在不知不覺中患上“感音神經(jīng)性耳聾”。

　　大家在用耳上更要謹慎，盡量選擇有聽力保護功能的耳機產(chǎn)品。從根本上解決這一問題，避免用戶長時間使用耳機導致的聽力下降。