優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)王華
現(xiàn)任優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)的王華先生，主要負責渠道合作、生態(tài)市場拓展、大客戶事業(yè)三方面。
王華表示：“優(yōu)音通信致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通信服務。未來，優(yōu)音通信保持初心不變，將繼續(xù)聚焦于企業(yè)通信領(lǐng)域。”目前，優(yōu)音通信已經(jīng)服務于上汽集團、茅臺集團、亞馬遜中國等諸多世界500強企業(yè)，為百度、搜狐等知名企業(yè)提供企業(yè)通信服務。
優(yōu)音通信擁有業(yè)內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊，精于研究，勇于創(chuàng)新，除了為客戶提供資源接入類產(chǎn)品，在云通信領(lǐng)域也有著豐富的經(jīng)驗和產(chǎn)品，如基于云通信的電話會議、企業(yè)云座席等服務產(chǎn)品。
2017年是優(yōu)音發(fā)展歷程中豐收的一年，發(fā)布了三款新產(chǎn)品，即優(yōu)音電話、優(yōu)音云客服、移動云坐席，在企業(yè)通信領(lǐng)域受到極大歡迎。
優(yōu)音電話是指當客戶購買了優(yōu)音的SIP話機，企業(yè)就快速具備了通信能力，Internet/3G/4G聯(lián)網(wǎng)即用，支持多種接入方式。
優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款開通即用，按需部署的專業(yè)客戶服務產(chǎn)品。優(yōu)音云客服除了具備傳統(tǒng)客服的各種功能外，最重要的就是幫助企業(yè)實現(xiàn)客服工作不受時間和地點約束，座席按需申請，靈活部署，快速部署，從而實現(xiàn)移動辦公的理想。
移動云坐席是為企業(yè)量身打造的高品質(zhì)移動辦公應用，移動云坐席與企業(yè)接入號綁定后，外呼顯示可顯示企業(yè)接入號。企業(yè)內(nèi)部短號互撥免費，提升企業(yè)形象，同步組織架構(gòu)，使得中小型企業(yè)的通訊變得更方便。
王華表示：“2018年我們希望將這些產(chǎn)品更快更深的推到整個市場上去，我們有專門的客戶關(guān)懷部門，會更多的引導新老客戶使用新的產(chǎn)品。在市場上，我們也跟諸如百度、360等媒體合作擴大影響力。”
企業(yè)通信的新需求
到了大數(shù)據(jù)的云時代以后，共享經(jīng)濟形勢下，企業(yè)客戶對通信的需求發(fā)生了一系列的變化。王華認為變化主要分為以下四點：
第一個變化是通信形式的變化。未來，通信形式更加多元化，過去的企業(yè)只需要一個或者幾個碼號做通信的接入產(chǎn)品就可以，現(xiàn)在，更多基于云端、IT，從電話到現(xiàn)在的APP、封裝的SDK通信包、甚至到SIP話機，基于網(wǎng)頁的回呼電話。企業(yè)已經(jīng)把應用場景從線上拓展到線下，從無線端拓展到pc端，對通信的產(chǎn)品需求是多層次的。
第二個變化是客戶對通信管理更加系統(tǒng)化，過去只需要一個企業(yè)總機能夠有呼轉(zhuǎn)功能就可以了，但是現(xiàn)在企業(yè)對企業(yè)通信的錄音管理、記錄管理、安全管理等提出了更高的要求。
第三個變化是服務的標準化。標準化的好處在于可降低企業(yè)的通信成本。比如我們要新建一個企業(yè)呼叫中心，按照過去的傳統(tǒng)方案需要有人工、硬件、網(wǎng)絡等等無數(shù)的組件，成本非常高，但是現(xiàn)在依托優(yōu)音云平臺技術(shù)的解決方案，讓企業(yè)充分利用云端便捷標準化的各種借口服務，只需要相比過去較少的投入成本便可獲得同樣標準、可靠、安全的通信服務。
第四個變化是將通信產(chǎn)品的定位從基礎(chǔ)工具提升為客戶價值工具，單一的滿足企業(yè)通話要求勢必會被市場淘汰，當前企業(yè)對通信的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸３峙c客戶間實時的連接，并且能夠在連接的同時提供更多可供分析的數(shù)據(jù)和管理支持，進而實現(xiàn)如何更好的服務企業(yè)的客戶。
實現(xiàn)技術(shù)與服務的平衡 打造企業(yè)核心競爭力
面對企業(yè)通信迅速發(fā)展，行業(yè)競爭不斷涌現(xiàn)，優(yōu)音通信又是如何繼續(xù)保持在行業(yè)領(lǐng)先地位的呢？
對此，王華表示：“隨著云計算、大數(shù)據(jù)Saas等國內(nèi)企業(yè)服務前沿技術(shù)和應用創(chuàng)新，越來越多的企業(yè)開始聚焦企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)通信市場競爭非常激烈。優(yōu)音通信作為通信服務提供商，一是要不斷優(yōu)化自己技術(shù)積累的優(yōu)勢，不斷提出新的產(chǎn)品滿足市場的需求。二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有優(yōu)秀的產(chǎn)品加上專業(yè)的服務才能留下客戶。”
“我們看到很多公司技術(shù)非常先進，但做著做著就不見了，就是服務出現(xiàn)了問題。也有很多公司追求短期目標，技術(shù)方面的投入不夠，沒有獨立的研發(fā)團隊、產(chǎn)品團隊、運維團隊，客戶的需求一旦發(fā)生變化就會被市場淘汰。因此，我們要實現(xiàn)技術(shù)與服務的平衡，既保持自己在產(chǎn)品和技術(shù)的前瞻性、創(chuàng)新性，又要在服務上加大投入，建立標準化服務流程。”王華如是說。
優(yōu)音通信專注企業(yè)通信領(lǐng)域13年，形成了標準化的服務流程。特別是在客戶服務體系中，優(yōu)音有兩個量化時間作為客戶考核標準，在售前規(guī)定10秒鐘以內(nèi)必須響應客戶；售后，規(guī)定必須在15分鐘以內(nèi)解決客戶問題，如果15分鐘內(nèi)未能解決客戶問題會自動反饋給上級；專門的SOP標準化和時間量化的考核度可以快速有效地解決客戶難題，贏得客戶的信賴。
優(yōu)音通信基于與合作伙伴和各大運營商多年的合作關(guān)系，獲得了豐富的通信資源支持，包括固話號資源、95號碼資源、1010資源及優(yōu)音通信具有核心優(yōu)勢的400電話資源，可以滿足企業(yè)各層面的需求。
技術(shù)上，優(yōu)音通信基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”、云計算等技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的PaaS云服務平臺模式--優(yōu)音云平臺。優(yōu)音云平臺可將復雜的通訊服務封裝成簡單易用的產(chǎn)品供客戶直接使用，還可封裝成標準的SDK和數(shù)十個API接口，通過與企業(yè)應用系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)擴展應用系統(tǒng)的通訊能力，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)即時通信、語音通話、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、智能IVR等20多種專業(yè)增值通信功能。
王華向CTI論壇記者舉例說：“2017年優(yōu)音通信與500強企業(yè)亞馬遜中國簽約合作，據(jù)亞馬遜方面透露，亞馬遜在中國發(fā)展迅速，每時每刻享受著大流量欣喜的同時，對內(nèi)外通訊要求也變得十分”苛刻“。亞馬遜從技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品穩(wěn)定性、客戶標準、公司實力等多個維度對服務商進行考核，優(yōu)音通信從眾多服務商中脫穎而出。此次與亞馬遜合作，優(yōu)音先進的技術(shù)以及優(yōu)秀的服務能力得以凸顯。”
攜手合作伙伴 打造企業(yè)通信服務生態(tài)
優(yōu)音通信專注企業(yè)通信領(lǐng)域13年，擁有200萬龐大的客戶數(shù)據(jù)資源，合作運營商遍布100多個國家，合作伙伴涵蓋150余家電信運營商和100余家通信服務商，50萬在線企業(yè)客戶遍布國內(nèi)。王華表示“今后，基于我們的研發(fā)技術(shù)能力、資源能力、服務能力，我們希望與更多的第三方客戶進行合作，實現(xiàn)優(yōu)勢資源共享，打造企業(yè)通信服務生態(tài)，為更多企業(yè)打通企業(yè)通信服務通道。”
“結(jié)合優(yōu)音在通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，我們將打造出輕量化、標準化的產(chǎn)品，攜手生態(tài)伙為客戶提供更多行業(yè)領(lǐng)先、專業(yè)便捷的通信產(chǎn)品。同時我們也專注于B2B類事業(yè)的企業(yè)也加入進來，與我們共同打造企業(yè)通信服務生態(tài)。”王華補充道。
據(jù)介紹，2017年優(yōu)音通信與用友云攜手合作，優(yōu)音通信通過共享用友云平臺、融合用友公共基礎(chǔ)與相關(guān)領(lǐng)域服務等生態(tài)合作，實現(xiàn)能力聚焦和緊隨需求的快速創(chuàng)新，極大減少產(chǎn)業(yè)重復浪費。同時，優(yōu)音通信通過用友云的企業(yè)服務聚合，共享客戶和渠道資源，帶動生態(tài)伙伴更快發(fā)展。
最后，王華告訴CTI論壇記者，中國中小企業(yè)接近4000萬家，這是一個巨大的市場，優(yōu)音通信希望找到更多的合作伙伴，一起用心開拓這片廣袤豐厚市場，實現(xiàn)生態(tài)共贏。
