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• 實(shí)戰(zhàn)專家講座——呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開(kāi)發(fā) [4月14日-15日]（圖片）
  
  
• 呼叫中心實(shí)地觀摩 [4月15日]（圖片）
  
  
• 2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)隆重開(kāi)幕
• CTI論壇執(zhí)行董事李堅(jiān)剛致大會(huì)開(kāi)幕詞
• 北京市政府信息辦公室主任助理童騰飛處長(zhǎng)致辭
• 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)國(guó)際合作部主任希曼女士致辭
  
  
• 主題演講 （圖片）
• 主題演講 華為王強(qiáng):呼叫中心發(fā)展方向 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 張京輝:Avaya助您始終保持客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 阿爾卡特朗訊王鴻冰:動(dòng)態(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 科勝通軟件劉翔:構(gòu)建富于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 北電（中國(guó)）杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 Dialogic林競(jìng)宇:推動(dòng)變革 Build on Dialogic [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 OmniTouch丹尼爾·歐德:全球服務(wù)指數(shù)研究報(bào)告之中國(guó)呼叫中心
• 主題演講 恒生電子李松:HSIPCC，企業(yè)戰(zhàn)略新利器 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛(wèi):投資樂(lè)土，生活樂(lè)園 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 九五太維李寶民:中國(guó)BPO服務(wù)提供商的外包策略 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講:周倜:北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)和現(xiàn)狀 [PPT下載 PDF格式]
  
  
• 專題演講 （圖片）
  呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇
• 專題演講 華為吳洪偉:助力客戶價(jià)值的深度運(yùn)營(yíng)
• 專題演講 大北歐通訊張琳:縱觀十國(guó)管理案例，再談綠色呼叫中心
• 專題演講 宏盛蕭昆龍:軟件服務(wù)化(SaaS)的發(fā)展趨勢(shì) - 以 Salesforce.com 為例
• 專題演講 杭州財(cái)稅12366孫罡:政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 易方陳哲敏:淺談外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的四大要素 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 德勤豐祖軍:推理與建構(gòu)—呼叫中心管理簡(jiǎn)約化之道 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 優(yōu)勝資訊付斌:呼叫中心精細(xì)化管理的優(yōu)勝利器 [PPT下載 PDF格式]
  
  呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
• 專題演講 宏盛高新蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
• 專題演講 Aspect袁曉科:Aspect使您的客戶聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 I3張?jiān)谕?em>:CIC一體化多媒體IP呼叫中心發(fā)展展望 [PPT下載 PDF格式]
  
  
• 展廳參觀 （圖片）
  
  
• “CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (AVAYA特別支持)[4月16日]（圖片）
• “CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍發(fā)言實(shí)錄
• 2008呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)“管理者之夜”精彩回顧

K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān) 王鴻冰
——?jiǎng)討B(tài)企業(yè)，動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心

T214：杭州財(cái)稅12366中心主任謝永
——政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)