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第二屆CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn) [11月09日-11日]

培訓(xùn)時(shí)間:2015年11月09日-11日培訓(xùn)地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)花園北路52號(hào)中國信息通信研究院A座三層第四會(huì)議室培訓(xùn)費(fèi)用:6800元 人在線報(bào)名　　第二屆CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn) [11月09日-11日] （*為必填項(xiàng)） 注： 詳細(xì)>>

下載工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》

　　《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》由中華人民共和國工業(yè)和信息化部2015-04-30發(fā)布，2015-07-01實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YD T2823—2015。在線報(bào)名　　下載工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和 詳細(xì)>>

工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》評(píng)審指南

　　目 錄　　一、呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范評(píng)審背景　　二、 CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審流程　　三、 CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審原則　　附件 1：CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審細(xì)則概要　　附件 2：CCSO評(píng)審企業(yè) 評(píng)審企業(yè) 評(píng)審企業(yè) 提交的文 詳細(xì)>>

《IDC全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》

　　客戶服務(wù)是許多公司長期關(guān)注的問題。能否提供積極的客戶體驗(yàn)在很大程度上依賴于聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，特別是全渠道交互的能力。　　最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件（CCIS）行業(yè) 詳細(xì)>>

Genesys白皮書《主動(dòng)提升企業(yè)的線上銷售額》

　近期Genesys研究表明，大多數(shù)企業(yè)并沒有在客戶放棄在線購物后把客戶隨訪作為優(yōu)先事項(xiàng)考慮。針對(duì)客戶放棄網(wǎng)上購物車的行為，及時(shí)進(jìn)行客戶跟進(jìn)，能夠了解客戶放棄該商品的原因，并有機(jī)會(huì)進(jìn)行再次推銷，這無疑有助 詳細(xì)>>

2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇在線報(bào)名

　　中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)是由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦，以成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)為發(fā)展目標(biāo)的。服博會(huì)至今已經(jīng)成功舉辦了 詳細(xì)>>

《用戶即網(wǎng)民，如何實(shí)施數(shù)字客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型》

　　企業(yè)應(yīng)如何參與競(jìng)爭并贏得數(shù)字化客戶呢？Altimeter Group的數(shù)字化分析師Brian Solis最近聯(lián)合Genesys，對(duì)數(shù)字化客戶體驗(yàn)（CX）的未來進(jìn)行了探討。歡迎查閱我們關(guān)于數(shù)字化客戶體驗(yàn)前瞻性的研究報(bào)告--用戶即網(wǎng) 詳細(xì)>>

下載《FreePBX-12用戶中文使用指南》

　　FreePBX目前成為世界上使用最多的開源IPPBX平臺(tái)，通過10年的發(fā)展，積累了大量的企業(yè)用戶，目前支持了80多個(gè)模塊和目前市場(chǎng)上最流行的功能模塊。近日，星昊通科技有限公司發(fā)布了FreePBX-12中文用戶使用指南。詳細(xì)>>

為聯(lián)系中心座席賦能授權(quán) 交付卓越客戶體驗(yàn)

　　目前，大多數(shù)企業(yè)能夠支持多渠道客戶交互，如語音，電子郵件和聊天，但一般不能在所有渠道共享上下文內(nèi)容。　　聯(lián)絡(luò)中心座席有一項(xiàng)艱巨的任務(wù)！一方面，他們?cè)噲D幫助那些期盼他們了解以往互動(dòng)的憤怒的客戶。 詳細(xì)>>

Frost & Sullivan: 從傳統(tǒng)技術(shù)到下一代的IVR

　　Frost & Sullivan公司和Genesys最近聯(lián)合推出的白皮書《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶服務(wù)的基石》，對(duì)金融服務(wù)業(yè)及零售、醫(yī)療保健和公共設(shè)施等其它行業(yè)中擔(dān)當(dāng)最佳客服基石角色的IVR進(jìn)行了探討 詳細(xì)>>

《視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案手冊(cè)》免費(fèi)下載

　　視頻呼叫中心將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起，提供視頻呼叫中心能力。第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)端APP能夠方便、快捷集成（含音頻）。　　容聯(lián)云通訊能提供什么？　　1)提供視頻呼叫中心能力的PaaS平臺(tái)，供業(yè) 詳細(xì)>>

申請(qǐng)免費(fèi)試用視頻呼叫中心解決方案

在線報(bào)名　　申請(qǐng)免費(fèi)試用視頻呼叫中心解決方案 （*為必填項(xiàng)） 注：帶（*）號(hào)項(xiàng)為必填項(xiàng) 姓　　名： * (女士 先生)職　　務(wù)： *公司 組織名稱： *部　　門：通信地址： 電　　話： 手　　機(jī)：*Emai 詳細(xì)>>

《了解數(shù)字時(shí)代客戶體驗(yàn)對(duì)決策層的價(jià)值》

經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫報(bào)告《體驗(yàn)的價(jià)值，了解數(shù)字時(shí)代客戶體驗(yàn)對(duì)決策層的價(jià)值》　　客戶是唯一的老板，Sam Walton， 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人說過：如果不把錢花在客戶身上，他可以開除公司從董事長到下面的任何一個(gè)員工�！　〗�(jīng) 詳細(xì)>>

下載《2015年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》

在線報(bào)名　　下載《2015年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》僅限英文版本。（*為必填項(xiàng)） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機(jī) 號(hào)： * Email: * 詳細(xì)>>

下載白皮書《Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)與商用版Skype集成》

在線報(bào)名　　下載Genesys白皮書《Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)與商用版Skype集成》（*為必填項(xiàng)） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機(jī) 號(hào)： * Email: * 詳細(xì)>>

下載Genesys白皮書《銀行：實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”會(huì)話》

在線報(bào)名　　下載Genesys白皮書《銀行：實(shí)現(xiàn)一對(duì)一會(huì)話》（*為必填項(xiàng)） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機(jī) 號(hào)： * Email: * 詳細(xì)>>

下載Genesys藝龍旅行網(wǎng)案例

　　藝龍是國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。隨著當(dāng)前智能移動(dòng)終端App應(yīng)用的迅速發(fā)展，藝龍迫切需要快速支持App的應(yīng)用和互聯(lián)。同時(shí)，也需要高效地管理配置的勞動(dòng)力資源，控制成本，促進(jìn)銷售增長�！　�Genesys為藝龍構(gòu) 詳細(xì)>>

免費(fèi)公開課《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)》

免費(fèi)公開課《贏在中層打造卓越呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)》在線報(bào)名　　公開課《贏在中層打造卓越呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)》（*為必填項(xiàng)） 注：帶（*）號(hào)項(xiàng)為必填項(xiàng) 姓　　名： * (女士 先生)職　　務(wù)： *公司 組織名稱 詳細(xì)>>

下載《為什么CIO需要現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心》白皮書

在線報(bào)名　　下載《為什么CIO需要現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心》白皮書（*為必填項(xiàng)） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話： * 傳　　真：手 機(jī) 號(hào)： * Email: * 詳細(xì)>>

免費(fèi)獲取革命性辦公耳麥 Jabra Evolve 80

　　Jabra 全新推出的Jabra Evolve 耳麥?zhǔn)菢I(yè)界首款專為辦公人員通話需求所定制的專業(yè)耳麥，憑借其先進(jìn)的噪音消除技術(shù)，致力于為用戶打造專屬于個(gè)人的“注意力集中區(qū)”，以此提升用戶的工作效率。 詳細(xì)>>

CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇 [1月10日]

CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會(huì)交流活動(dòng)主題：交流、學(xué)習(xí)、分享、歡聚、交友舉辦地址：朝陽區(qū)金臺(tái)路甜水園甲一號(hào)汽車工程學(xué)院市內(nèi)交通：地鐵6號(hào)線金臺(tái)路出來走442米聯(lián)系電話：010- 詳細(xì)>>

《iCRM 3.1 Solution 新媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案》

　　integine+CRM是呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心的軟件系統(tǒng)，同時(shí)作為系統(tǒng)的思想體系，iCRM有別于傳統(tǒng)意義的呼叫中心認(rèn)知，是業(yè)內(nèi)第一個(gè)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來的呼叫中心管理軟件。正因?yàn)檫@種世界觀 詳細(xì)>>

《客戶忠誠度量化管理與落地實(shí)踐應(yīng)用》吳宏輝主講

　　《客戶忠誠度量化管理與落地實(shí)踐應(yīng)用》12月20-21日-吳宏輝　　培訓(xùn)費(fèi)用:4980元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書）　　培訓(xùn)對(duì)象：客服總經(jīng)理、客服總監(jiān)、售后服務(wù)總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理等在線報(bào) 詳細(xì)>>

《以績效為導(dǎo)向的運(yùn)營管理沙盤實(shí)戰(zhàn)》孫媛主講

　　《以績效為導(dǎo)向的運(yùn)營管理沙盤實(shí)戰(zhàn)》12月19-20日-孫媛　　培訓(xùn)費(fèi)用:4800元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書）　　培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長、質(zhì)檢人員、專職培訓(xùn)師、兼職培 詳細(xì)>>

《指尖上的“無聲客服”創(chuàng)新思維管理》楊京津主講

　　《指尖上的無聲客服創(chuàng)新思維管理》12月20-21日-楊京津　　培訓(xùn)費(fèi)用:5800元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書）　　培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心運(yùn)營管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 詳細(xì)>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月22日]

2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2012年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)名稱：行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨CTI論壇2014年度編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)時(shí)間：2014年12月22日 13:30PM--17:00PM地點(diǎn) 詳細(xì)>>

下載TELEOPTI WFM 8白皮書

　　員工的工作積極性，是判斷你的呼叫中心成功與否的最重要因素之一。它直接影響到生產(chǎn)效率和員工的創(chuàng)造力，如果忽略這個(gè)因素，可能會(huì)同時(shí)損害員工的保留率和你的盈利能力，不夠積極主動(dòng)的員工遲早會(huì)離職或者調(diào)崗，這樣會(huì)使你的組織被迫花費(fèi)很多資源去發(fā)掘和培養(yǎng)新...詳細(xì)>>

2014呼叫中心助力電商行業(yè)發(fā)展研討會(huì)[9月19日]

　　為了更好地滿足電子商務(wù)行業(yè)不斷日益增長的發(fā)展需要，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，集合更多企業(yè)和社會(huì)資源，北京聯(lián)通將于9月19日下午13點(diǎn)在聯(lián)通信息大廈9層新聞發(fā)布廳召開2014年呼叫中心助力電商行業(yè)發(fā)展研討會(huì)。詳細(xì)>>

《Frost 2014年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告》

Frost Industry Quotient （IQ）:Asia-Pacific Unified Communications-as-a-Service Providers, 2014Table of Contents1 Market Definition and Scope2 Market Assessment 2 1 Market Size 詳細(xì)>>

服務(wù)嘉年華 通信大Party [北京 9月16日]

　　“服務(wù)嘉年華·通信大Party”會(huì)議核心內(nèi)容：通信運(yùn)營服務(wù)中心成立儀式、“服務(wù)嘉年華”品牌發(fā)布、“虛擬運(yùn)營商服務(wù)宣言”、“中國通信50人論壇”及圓桌論壇等系列活動(dòng)。詳細(xì)>>