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MIT報(bào)告《亞洲人工智能議程：生態(tài)系統(tǒng)》

　　為全面研究亞太地區(qū)人工智能的發(fā)展，《麻省理工科技評(píng)論洞察》（MIT Technology Review Insights）制定了亞洲人工智能議程研究計(jì)劃，該研究主要圍繞四個(gè)方面展開(kāi)：亞洲人工智能生態(tài)系統(tǒng)，亞太地區(qū)領(lǐng)先的人 詳細(xì)>>

MIT全球報(bào)告《人類+機(jī)器人：不安與機(jī)遇》

　　全球頂尖品牌如何通過(guò)融合人類技能與人工智能 (AI) 來(lái)提高客戶親密度并促進(jìn)發(fā)展　　為了完成此次調(diào)研，《麻省理工科技評(píng)論洞察》審視了客戶體驗(yàn)創(chuàng)新、人工智能等技術(shù)的采用，以及企業(yè)通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字 詳細(xì)>>

Genesys和AudioCodes聯(lián)手打造 – WebRTC，客服云上見(jiàn)

　　采用WebRTC技術(shù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓展Genesys聯(lián)絡(luò)中心邊界，靈活高效整合互聯(lián)網(wǎng)資源，開(kāi)展音視頻業(yè)務(wù)　　充分利用奧科25年積累的VOIP經(jīng)驗(yàn)之大成和豐富的自主產(chǎn)品資源，在客戶現(xiàn)有通過(guò)Genesys認(rèn)證推薦的奧 詳細(xì)>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和CX相融合：聚焦金融服務(wù)和保險(xiǎn)行業(yè)

　　全球的銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI）企業(yè)在實(shí)施創(chuàng)新和開(kāi)創(chuàng)性的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。如今，客戶體驗(yàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系正在改變企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。BFSI企業(yè)需要以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)化、改善產(chǎn)品功 詳細(xì)>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和CX相融合：聚焦醫(yī)療行業(yè)

　　大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)只是將技術(shù)作為一種開(kāi)展業(yè)務(wù)的手段，只有少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正知道如何利用技術(shù)和患者洞察力交付卓越客戶體驗(yàn)，從而提升客戶參與度和忠誠(chéng)度�！　�104名來(lái)自亞太地區(qū)醫(yī)療及制藥行業(yè)的受訪者接受了該 詳細(xì)>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)相融合：聚焦零售行業(yè)

　　零售和電商行業(yè)如今正專注于理解消費(fèi)者的購(gòu)買路徑與歷程，從而跨所有渠道與客戶觸點(diǎn)提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。在這一領(lǐng)域取得成功的企業(yè)，不僅實(shí)現(xiàn)了商業(yè)目標(biāo)和成功，而且被公認(rèn)為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。　　該研究強(qiáng)調(diào) 詳細(xì)>>

Forrester研究：采用現(xiàn)代技術(shù)解決方案推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)相融合

　　以客戶為中心的文化是任何企業(yè)及機(jī)構(gòu)成功的關(guān)鍵。當(dāng)今，技術(shù)進(jìn)步日新月異，數(shù)字化渠道不斷增多，客戶的需求與期望也在不斷提升，因此企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加注重客戶的價(jià)值，以及他們與企業(yè)進(jìn)行交互的方式 詳細(xì)>>

Genesys白皮書《為什么員工參與度是贏得卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵》

　　現(xiàn)如今，客戶體驗(yàn)仍然是許多銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)所追求的圣杯�！　‰m然高管們致力于實(shí)現(xiàn)品牌承諾，但企業(yè)卻忽略了確�？蛻趔w驗(yàn)始終處于領(lǐng)先水平的關(guān)鍵要素——員工體驗(yàn)和參與度。　　閱讀該白皮書，了解提升 詳細(xì)>>

Genesys白皮書《千禧一代之后：銀行如何為新消費(fèi)者做準(zhǔn)備》

　　據(jù)Frost & Sullivan研究公司預(yù)測(cè)，到2020年，客戶體驗(yàn)有望成為最關(guān)鍵的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重要性超過(guò)產(chǎn)品和價(jià)格�！　‰S著超連通、精通技術(shù)、行動(dòng)迅速、注意力持續(xù)時(shí)間短、因注重體驗(yàn)而聞名的千禧一代的壯大， 詳細(xì)>>

Genesys白皮書《金融服務(wù)機(jī)構(gòu)如何利用人工智能改變客戶體驗(yàn)》

　　人工智能預(yù)計(jì)將為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)15 7萬(wàn)億美元�！　〗�年來(lái)，通過(guò)數(shù)字手段改善客戶體驗(yàn)一直是許多企業(yè)及機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵任務(wù)，對(duì)于銀行業(yè)和金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)更是如此�！　�亞太地區(qū)的銀行和金融機(jī)構(gòu)已開(kāi)始快速推出人工智 詳細(xì)>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月20日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2012年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選　　活動(dòng)名稱：行業(yè)應(yīng)用 詳細(xì)>>

智能客服開(kāi)發(fā)使用協(xié)議-媒體資源控制協(xié)議（MRCP）免費(fèi)中文電子書

　　媒體資源控制協(xié)議英文全稱是（Media Resource Control Protocol) 目前，很多基于IP的語(yǔ)音處理方式大部分使用了MRCP協(xié)議。為了讓智能語(yǔ)音客服開(kāi)發(fā)人員更多了解MRCP協(xié)議，我們專門制作了這個(gè)媒體資源控制 詳細(xì)>>

Teleopti 白皮書《從 Excel 轉(zhuǎn)至 WFM 有何商業(yè)價(jià)值？》

　　多年來(lái)，人們一直都在一定程度上對(duì)勞動(dòng)力管理工具(WFM)持懷疑態(tài)度，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的懷疑尤甚。這或許是由困惑與誤解共同導(dǎo)致的，因?yàn)檎�如一切事物一樣，科技解決方案也會(huì)隨著時(shí)間流逝而不斷革新和進(jìn)步。之前 詳細(xì)>>

香港電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)總經(jīng)理Anne Tsoi《珍惜每一次客戶交互》

　　2018 G-Summit客戶體驗(yàn)峰會(huì)于深圳成功舉辦，此次大會(huì)的主題是“時(shí)刻貫通智在必得”，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì)上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。香港電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)總經(jīng)理Anne Tsoi發(fā)表主題演講《珍惜每一次客戶交互》，歡迎注冊(cè)下載演...詳細(xì)>>

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)服務(wù)副總裁孫媛《大道至簡(jiǎn) 返璞歸真》

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)服務(wù)副總裁孫媛演講PPT《大道至簡(jiǎn) 返璞歸真》詳細(xì)>>

COPC崔曉《AI Needs a Home 智能客戶服務(wù)管理體系》

　　COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉演講PPT《AI Needs a Home 智能客戶服務(wù)管理體系》詳細(xì)>>

Genesys 黃金鵬《A.I.面對(duì)面，智在必得》

　　2018 G-Summit客戶體驗(yàn)峰會(huì)于深圳成功舉辦，此次大會(huì)的主題是時(shí)刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì)上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃金鵬發(fā)表 詳細(xì)>>

Genesys產(chǎn)品市場(chǎng)高級(jí)副總裁《混合型AI 致勝未來(lái)》

　　2018 G-Summit客戶體驗(yàn)峰會(huì)于深圳成功舉辦，此次大會(huì)的主題是時(shí)刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì)上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys產(chǎn)品市場(chǎng)高級(jí)副總裁Steve Rutl 詳細(xì)>>

Genesys電子書《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》

　　如果云可以從根本上改善客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和結(jié)果呢？企業(yè)在聯(lián)絡(luò)中心中使用云是有其原因的�！　≡撾娮訒�主要聚焦兩種小型聯(lián)絡(luò)中心：小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心以及大企業(yè)中的小型聯(lián)絡(luò)中心。從獨(dú)立研究報(bào)告中獲取關(guān)鍵洞察， 詳細(xì)>>

Teleopti WFM成功案例：Halo BCA

　　預(yù)測(cè)表明，市場(chǎng)對(duì)HaloBCA服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，Halo BCA與客戶的交流溝通也隨之增多，因此公司的聯(lián)絡(luò)中心需要更多員工。為此，Halo BCA結(jié)合Halo BCA WFM團(tuán)隊(duì)的策略和Teleopti WFM久經(jīng)考驗(yàn)的能力，制定了 詳細(xì)>>

Teleopti電子書《哪些因素正阻礙您通過(guò)云開(kāi)展勞動(dòng)力管理？》

　　如果沉重的工作負(fù)擔(dān)讓您鮮有時(shí)間來(lái)收集必要的信息以制定明智的決策，那么這本電子書一定能幫到您。本書介紹了云領(lǐng)域的10大經(jīng)典難題，并說(shuō)明了為何通過(guò)云模式部署WFM是未來(lái)的趨勢(shì)以及Teleopti WFM為何能擔(dān)此 詳細(xì)>>

“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)

　　聯(lián)絡(luò)中心機(jī)器人演進(jìn)路線是怎么樣的？　　何時(shí)決定是否向客戶提供Bot服務(wù)？　　客戶上次與Bot交互時(shí)發(fā)生了什么？　　當(dāng)會(huì)話需要轉(zhuǎn)至人工客服時(shí)，如何做到無(wú)縫切換？　　若此時(shí)無(wú)人工座席該如何處理？　　如何 詳細(xì)>>

《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告》

　　全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http: www genesys com cn）日前發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實(shí)施。研究發(fā)現(xiàn)， 詳細(xì)>>

Teleperformance白皮書《怎樣真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)》

　　全球現(xiàn)狀：　　近年來(lái)，移動(dòng)設(shè)備和社交媒體的迅猛增長(zhǎng)徹底改變了我們的交流方式，客戶因此能夠選擇更多的渠道與品牌及企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)�？蛻舻捏w驗(yàn)之旅如今呈現(xiàn)多渠道趨勢(shì)，例如客戶可以從網(wǎng)　　站開(kāi)始，轉(zhuǎn)而訪 詳細(xì)>>

Genesys演講PPT《混合型AI，為全渠道客戶體驗(yàn)賦能》

　　數(shù)據(jù)、渠道以及自動(dòng)化的爆炸性增長(zhǎng)，改變了客戶與企業(yè)的交互方式。　　事實(shí)上，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，來(lái)提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時(shí)候企業(yè)往往會(huì)忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細(xì)>>

Genesys PPT《零售業(yè)轉(zhuǎn)型 來(lái)自聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新理念》

　　零售企業(yè)面臨著電子商務(wù)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的行為，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)在線以及移動(dòng)應(yīng)用的方式購(gòu)物，市場(chǎng)新進(jìn)入者也加劇了零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。這就需要零售業(yè)徹底地提升客戶體驗(yàn)�！　�為了滿 詳細(xì)>>

Ovum決策矩陣：多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2017-18年度選擇報(bào)告

　　云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)風(fēng)云變幻，選擇等于挑戰(zhàn)　　《Ovum決策矩陣:多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的2017-18年度選擇報(bào)告》基于供應(yīng)商的云全語(yǔ)音路由及多渠道客戶服務(wù)的能力，能快速地辨別出領(lǐng)先的供應(yīng)商�！　�為什么Gene 詳細(xì)>>

Teleperformance互聯(lián)企信白皮書《暢想聊天》

　　點(diǎn)擊聊天這一與客戶同步實(shí)時(shí)溝通的功能，正從一項(xiàng)錦上添花的在線服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粼絹?lái)越期望的功能�！　≡谌�球網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)30億的今天，網(wǎng)絡(luò)零售商們不僅需要積極吸引客戶訪問(wèn)他們的網(wǎng)站，還應(yīng)激勵(lì)客戶的購(gòu)買 詳細(xì)>>

2018年03月呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCSO注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)

　　由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：YD T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式 詳細(xì)>>

Genesys白皮書《在線零售商是如何對(duì)待客戶的呢？》

　　羅馬尼亞的許多零售商忽視了可以提升成交率，充當(dāng)?shù)钟��?gòu)物車放棄行為最后防線的一些重要的在線工具：他們沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系那些將商品放置在購(gòu)物車中的有價(jià)值客戶，導(dǎo)致購(gòu)買沒(méi)有完成。許多零售商還沒(méi)有研究在購(gòu)買 詳細(xì)>>