隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，電信服務(wù)的種類也在發(fā)展變化。越來越多的公司逐漸提供虛擬云PBX(數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng))和IP電話服務(wù)。
近幾年，俄羅斯電信服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展良好。市場(chǎng)專家預(yù)測(cè)，2012-2013年，俄羅斯電信市場(chǎng)增速將超過全球平均水平。市場(chǎng)上的巨頭公司不斷擴(kuò)展產(chǎn)品和服務(wù)范圍，積極應(yīng)用為公司和個(gè)人帶來更高效益的最新技術(shù)。
市場(chǎng)的快速發(fā)展使得用戶逐漸擺脫傳統(tǒng)的電信服務(wù)而重新定位新服務(wù)，如多業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、第三代和第四代移動(dòng)通訊服務(wù)等。新服務(wù)的發(fā)展主要得益于技術(shù)和通訊渠道的發(fā)展，特別是將舊有的銅線更換為光纖線路，極大地提高了通訊網(wǎng)絡(luò)容量，提高了服務(wù)質(zhì)量和范圍，同時(shí)也降低了成本。
俄羅斯政府將發(fā)展電信領(lǐng)域作為戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展任務(wù)之一，目的是普及高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)、第四代移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)以及在全國(guó)應(yīng)用數(shù)字和電子服務(wù)。
虛擬云PBX和IP電話服務(wù)為全球辦公提供可能
根據(jù)J’son&Partners Consulting公司估計(jì)，2011年，俄羅斯共計(jì)有2200萬(wàn)個(gè)IP電話用戶，IP電話用戶覆蓋率超過了14%，其中包括Skype類型的P2P電話。據(jù)預(yù)測(cè)，至2015年年底，IP電話用戶用戶數(shù)量將達(dá)到3700萬(wàn)個(gè)，覆蓋率也將達(dá)到23.5%。俄羅斯VoIP市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿碜詫拵袌?chǎng)的發(fā)展(包括LTE技術(shù)的移動(dòng)寬帶)，以及在國(guó)際通訊市場(chǎng)保持較高話務(wù)量的俄羅斯和國(guó)際IP電話提供商數(shù)量的增長(zhǎng)。
IP電話技術(shù)越來越多地應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)。它為用戶提供了通訊的解決方案、各類信息處理、在廣告和銷售公司參與部署呼叫中心等。毫無疑問，VoIP的主要優(yōu)勢(shì)將集中在企業(yè)層面：利用IP來傳輸數(shù)據(jù)、聲音和視頻可以大大提高業(yè)務(wù)處理效率，減少購(gòu)買電信基礎(chǔ)設(shè)施的成本。
從定義上看，IP電話技術(shù)或者是VoIP(Voice over IP)允許使用互聯(lián)網(wǎng)以及任何其他IP網(wǎng)絡(luò)來實(shí)時(shí)傳輸聲音數(shù)據(jù)。由于通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的價(jià)格不高，距離優(yōu)勢(shì)明顯，這樣，VoIP的價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于城市間和國(guó)際間的通話更為突出。但其在通話質(zhì)量方面存在明顯缺點(diǎn)，數(shù)據(jù)傳輸會(huì)出現(xiàn)延遲現(xiàn)象。
虛擬PBX是一種專業(yè)的程序解決方案，主要分布在提供商的服務(wù)器中，用戶可以通過VoIP和遠(yuǎn)程管理來連接到虛擬PBX。該種解決方案可以允許使用語(yǔ)音留言系統(tǒng)、靈活配置呼叫地址、同時(shí)啟動(dòng)多渠道連路以及對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行錄音等等。借助虛擬PBX可以忽略距離因素將公司所有電話(辦公電話、移動(dòng)電話、家庭辦公電話)都接入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。
此外，還允許員工在任何一個(gè)城市或是國(guó)家使用公司電話號(hào)碼，甚至使員工在其他城市和國(guó)家擁有和公司一樣的辦公通訊環(huán)境。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將會(huì)跟蹤整個(gè)公司所有的呼入呼出電話、未接來電。這可以更好地提高以電話為主要工作工具的員工的工作效率。在公司搬入新的辦公地點(diǎn)時(shí)，虛擬PBX則還會(huì)表現(xiàn)出另一個(gè)優(yōu)勢(shì)：用戶所習(xí)慣使用電話號(hào)碼不會(huì)發(fā)生改變。
通云之路
近年來，隨著云服務(wù)的發(fā)展，虛擬PBX的功能也在逐漸擴(kuò)展。俄羅斯芒果電信公司總經(jīng)理德米特里?貝佐夫指出，虛擬PBX向云平臺(tái)的過渡改變了這一細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展方向。服務(wù)質(zhì)量和可靠性成為企業(yè)用戶的主要需求，但對(duì)于云服務(wù)來說，則意味著服務(wù)無限的可擴(kuò)展性和靈活性、提供自助服務(wù)和實(shí)時(shí)支付等。
在未來，那些能夠提供新服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)逐漸發(fā)展壯大，SaaS將會(huì)具有廣大的發(fā)展前景和優(yōu)勢(shì)。電信市場(chǎng)正在向云領(lǐng)域逐漸靠近。用戶對(duì)于未來電信服務(wù)提供商的要求將會(huì)是任何一部設(shè)備都能夠“隨時(shí)隨地”獲得服務(wù)。
無論是小型公司、新公司還是大型公司，都將會(huì)從云PBX中獲利。目前，許多擁有幾十家分公司的跨地區(qū)大企業(yè)都正在積極應(yīng)用云PBX通話系統(tǒng)。從功能上看，虛擬的PBX絲毫不遜于昂貴的硬件解決方案。
德米特里?貝佐夫指出，云PBX可以立即投入使用，不需要任何與相關(guān)昂貴設(shè)備和軟件的集成，云PBX的用戶在支付相關(guān)費(fèi)用后將會(huì)獲得基于SaaS框架下的成熟的解決方案。云PBX連接著公司最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，可以認(rèn)為是公司領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應(yīng)用之一。德米特里?貝佐夫認(rèn)為，這是云電信服務(wù)為市場(chǎng)帶來的關(guān)鍵的變化，且這種變化將會(huì)在未來十年中不斷發(fā)展。
俄羅斯市場(chǎng)專家一致認(rèn)為，阻礙俄羅斯云技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵因素依然是“最后一公里”，這一問題相對(duì)于莫斯科和圣彼得堡來說尤為典型。因?yàn)殡S著通訊渠道質(zhì)量的提高，服務(wù)種類及其可用性也逐漸提高，VoIP技術(shù)的突破發(fā)展還會(huì)使得虛擬PBX用戶數(shù)量逐漸增加，服務(wù)器以及提供服務(wù)的設(shè)備也會(huì)增加，所以這一地區(qū)的小型公司在保證網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量和穩(wěn)定性方面面臨的環(huán)境將變得更為復(fù)雜。
