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BT利用云呼叫解決方案擴展美國呼叫中心組合

2012/05/23

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 楊佳林）：BT（英國電信）宣布擴展在美國的呼叫中心組合。組合中的最新成員是一項以思科 (Cisco) 統(tǒng)一通信和協(xié)作 (UCC) 技術(shù)為基礎(chǔ)的基于云的 IP 呼叫中心服務。

　　現(xiàn)在世界各地的組織都在尋求利用新興的云服務，而 BT Cloud Contact 可以 明克服向呼叫中心提供全球統(tǒng)一通信方面的主要挑戰(zhàn)（包括覆蓋面、靈活性和成本控制）。BT Cloud Contact 專為支持跨國組織的全球擴張而設計，并且利用了廣闊的 BT 全球網(wǎng)絡。這種 UCC 平臺依托 BT 設在美國、中東和北非與亞太地區(qū)的數(shù)據(jù)中心，為客戶提供超過10年的高水平可靠服務。 成本是市場轉(zhuǎn)向采用基于云的服務的重要推動力量，而 BT Cloud Contact 可以按照現(xiàn)收現(xiàn)付的付費模式靈活提供。轉(zhuǎn)變成基于運營成本的商業(yè)模式可以節(jié)省大量費用，推動運營費用的節(jié)省和服務水平的提升。不過，在一個組織的呼叫中心內(nèi)利用安全和有冗余空間的“私有云”共享硬件、軟件和許可可以節(jié)省最多的費用。

　　與傳統(tǒng)就地部署模式相比，這一模式平均可以節(jié)省45%的費用。 BT Global Services（英國電信全球服務部）統(tǒng)一通信、CRM（客戶關(guān)系管理）和 CPE（用戶端設備）組合副總裁 Andrew Small 表示：“設定降低成本這一目標繼續(xù)給呼叫中心的運營帶來越老越多的要求，BT Global Services 這項服務可以為將傳統(tǒng)的呼叫中心改造成客戶互動網(wǎng)絡提供重要的支持力量，這可以在提升可靠性的同時簡化互動環(huán)節(jié)， 明提供卓越的客戶服務�！�

　　思科客戶協(xié)作業(yè)務部門副總裁兼總經(jīng)理 John Hernandez 說：“基于云的呼叫中心可以明規(guī)模不一的企業(yè)和組織為其客戶提供世界級服務。我們很高興 BT 能夠在思科統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上推出 BT Cloud Contact 這項新服務�！�

　　BT Cloud Contact 這項全球解決方案可以無縫地整合進其他現(xiàn)有呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)之中。該解決方案可以將 BT CRM 組合中的最佳功能融合成由 BT 管理的單一強大中心，這種中心所擁有的靈活度足以使中心和所在機構(gòu)共同發(fā)展。

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