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UBIIX 徐梁專(zhuān)欄
UBIIX中國(guó)區(qū)CTO,徐梁博士曾就職于一流科研機(jī)構(gòu)和多家國(guó)際大公司。長(zhǎng)期從事信息技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)支持和培訓(xùn)工作。在交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算和各類(lèi)操作系統(tǒng)應(yīng)用等領(lǐng)域有深入的研究和授課經(jīng)驗(yàn)。對(duì)當(dāng)前最新前沿技術(shù):大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也有研究和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
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Avaya 張林專(zhuān)欄
張林 Avaya(中國(guó))客戶拓展與解決方案總監(jiān),15年聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。參與過(guò)多個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)。曾任Avaya(中國(guó))金融事業(yè)部技術(shù)總監(jiān),現(xiàn)負(fù)責(zé)Avaya大中國(guó)區(qū)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的拓展與推廣。
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唯品會(huì) 廖俊松專(zhuān)欄
廖俊松,唯品會(huì)客服運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。先后在中國(guó)移動(dòng)、唯品會(huì)擔(dān)任客服團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,長(zhǎng)期工作于通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)電商等服務(wù)管理領(lǐng)域,專(zhuān)注服務(wù)與管理、客戶體驗(yàn)、客戶管理、客服運(yùn)營(yíng)。
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Genesys 尹徐專(zhuān)欄
尹徐,Genesys資深解決方案顧問(wèn),西北大學(xué)工商管理碩士,呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家,曾就職于華為、中興等多家的知名ICT企業(yè),2013年至2018年任職于Genesys,
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云集微店 胡日新專(zhuān)欄
胡日新,專(zhuān)注客戶服務(wù)工作十五年,長(zhǎng)期服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名的BPO、快遞、電商等企業(yè)。一直從事研究、培養(yǎng)“兜底型+晴雨表”的客服人才的工作,同時(shí)在當(dāng)下比較時(shí)興的智能服務(wù)領(lǐng)域有一定的研究和探索。
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中興通訊 杜新凱專(zhuān)欄
杜新凱,中興通訊聯(lián)絡(luò)中心AI首席科學(xué)家,中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)中文信息技術(shù)專(zhuān)委會(huì)專(zhuān)委,中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)自然語(yǔ)言理解專(zhuān)委會(huì)專(zhuān)委,中國(guó)人工智能和大數(shù)據(jù)百人會(huì)首批專(zhuān)家
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客知音 孫思明專(zhuān)欄
資深大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)專(zhuān)家,客知音(企業(yè)語(yǔ)音智能)創(chuàng)始人&CEO。曾就職于世界最大的金融數(shù)據(jù)公司-湯姆森路透社和美國(guó)最大的銀行-美洲銀行美林證券,擔(dān)任大數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家。
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小i機(jī)器人 許弋亞專(zhuān)欄
許弋亞女士,20多年IT相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中大部分經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)級(jí)軟件及解決方案領(lǐng)域。曾經(jīng)擔(dān)任微軟中國(guó)以及蘋(píng)果中國(guó)公司中、高層管理職位,目前任職上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司高級(jí)副總裁,有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及中外企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。
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中國(guó)聯(lián)通 呂召彪專(zhuān)欄
呂召彪,博士,教授級(jí)高級(jí)工程師,現(xiàn)任聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理、聯(lián)通(廣東)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng),兼任廣東省 "數(shù)字政府 "改革建設(shè)工作組專(zhuān)家成員等。現(xiàn)主要從事傳統(tǒng)行業(yè) "互聯(lián)網(wǎng)+ "升級(jí)轉(zhuǎn)型咨詢和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新工作。
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華為 彭曉東專(zhuān)欄
彭曉東先生現(xiàn)任華為EBG中國(guó)區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售部部長(zhǎng),負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷(xiāo)售工作。
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容聯(lián)匯通 李捷專(zhuān)欄
容聯(lián)匯通總經(jīng)理李捷歷任高陽(yáng)圣思園產(chǎn)品部總監(jiān)、玖富微理財(cái)事業(yè)部總經(jīng)理。2013年參與創(chuàng)立了容聯(lián)云通訊,為企業(yè)以及開(kāi)發(fā)者提供國(guó)際領(lǐng)先的新通訊解決方案。2017年1月就任容聯(lián)云通訊子公司容聯(lián)匯通總經(jīng)理,
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中關(guān)村科金 王蓉專(zhuān)欄
王蓉女士現(xiàn)任中關(guān)村科金副總裁。個(gè)人具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),參與過(guò)Tesla (中國(guó)),IBM, JCI 全球私有云項(xiàng)目的中國(guó)部署。2015擔(dān)任Avaya云事業(yè)部總經(jīng)理,負(fù)責(zé)Avaya本地云服務(wù)產(chǎn)品-“小A云”的整體規(guī)劃與市場(chǎng)化運(yùn)作,并負(fù)責(zé)Avaya中國(guó)云生態(tài)圈的開(kāi)發(fā)與拓展。
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容聯(lián)·云通訊 孫昌勛專(zhuān)欄
孫昌勛目前是容聯(lián)·云通訊創(chuàng)始人、CEO,他曾任高陽(yáng)圣思園副總裁,研發(fā)總工程師,在此期間主導(dǎo)了中國(guó)移動(dòng)12590全國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的總設(shè)計(jì),
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方正科技 尹平專(zhuān)欄
尹平先生現(xiàn)任方正融合通信服務(wù)有限公司總經(jīng)理。自1996年方正科技呼叫中心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立至今,逾20年間,尹平先生一直聚焦于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,見(jiàn)證并實(shí)踐了呼叫中心各階段的技術(shù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理的多次變革,
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方正科技 丁寧緬專(zhuān)欄
方正科技營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理丁寧緬具有多年客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)管理方面,激勵(lì)+信任+嚴(yán)格的制度,最大程度的激發(fā)了各級(jí)員工的工作熱情和積極性,保證了業(yè)績(jī)指標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng)和員工的向心力。在營(yíng)銷(xiāo)方面,
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平安聯(lián)絡(luò)云 蔣輝專(zhuān)欄
蔣輝先生,平安聯(lián)絡(luò)云高級(jí)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)與通訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)維專(zhuān)家 2006年加入平安科技, 擁有11年客服中心,電銷(xiāo)中心的建設(shè)規(guī)劃與運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。
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中國(guó)電信 楊建偉
中國(guó)電信深圳商呼運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理,中國(guó)電信呼叫中心技術(shù)和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家,深圳電信商業(yè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,具有17年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)專(zhuān)家,COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員,負(fù)責(zé)項(xiàng)目包括平安保險(xiǎn)、招商信諾、中信信用卡、華為終端、深圳市交委12328、萬(wàn)科物業(yè)等。
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容聯(lián)·云通訊 熊謝剛專(zhuān)欄
熊謝剛,容聯(lián)·云通訊CPO,在通信和呼叫中心領(lǐng)域有超過(guò)16年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)國(guó)內(nèi)通信技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展歷程有著深刻的理解和體會(huì)。
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塔迪蘭 繆懷宇專(zhuān)欄
繆懷宇- 昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司(KTT)總經(jīng)理兼 CEO。繆懷宇先生自1994年起就在塔迪蘭工作,從塔迪蘭電信北京辦事處首席代表助理,到與上海貝爾、Innowave OEM合作無(wú)線環(huán)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理,他出色完成了內(nèi)蒙、昆明、紅河、麗江、孟加拉等項(xiàng)目的銷(xiāo)售。
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蔡質(zhì)彬?qū)?/a>
容聯(lián)七陌創(chuàng)始人、CEO 蔡質(zhì)彬,2005年 畢業(yè)于武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。05加入IBM公司。負(fù)責(zé)企業(yè)通訊的技術(shù)研發(fā),業(yè)績(jī)突出。2015年,蔡質(zhì)彬通過(guò)10年通信技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累,自主研發(fā)了七陌的全部技術(shù)平臺(tái)。開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路,同年就拿到了容聯(lián)云通訊的天使輪投資。
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云翌通信 張變革專(zhuān)欄
云翌通信市場(chǎng)總監(jiān)張變革,2011年畢業(yè)參加工作,任職于國(guó)內(nèi)農(nóng)資行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè),對(duì)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有著一腔熱情,別出心裁的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與構(gòu)思。對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)作宣傳做出了獨(dú)到的推廣方案。
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瞻博網(wǎng)絡(luò) Rami Rahim專(zhuān)欄
Rami Rahim 是瞻博網(wǎng)絡(luò)的首席執(zhí)行官,也是公司董事會(huì)的成員之一。 2014 年 11 月,Rahim 被任命為 CEO。Rahim 于 1997 年初加盟瞻博網(wǎng)絡(luò),是瞻博網(wǎng)絡(luò)的第 32 名員工,擔(dān)任過(guò)瞻博網(wǎng)絡(luò)第一款突破性產(chǎn)品 M40 核心路由器的工程師。
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CCSO專(zhuān)家 鐘巧紅專(zhuān)欄
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家,CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國(guó)平安、中國(guó)太平、民安保險(xiǎn)等大型金融保險(xiǎn)公司。
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神州泰岳 張瑞飛專(zhuān)欄
張瑞飛,北京神州泰岳軟件股份有限公司AI大數(shù)據(jù)副總裁,具有10年以上的大數(shù)據(jù)及人工智能從業(yè)經(jīng)驗(yàn),曾任職惠普軟件集團(tuán)大客戶單元總經(jīng)理、Vizioncore大中華區(qū)總裁及Vmware渠道總監(jiān)等職務(wù)。
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Teleopti 彭龍城專(zhuān)欄
彭龍城先生于2014年底加入TELEOPTI 并擔(dān)任南中國(guó)區(qū)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理,開(kāi)拓了多個(gè)重要客戶,并參與了多個(gè)WFM項(xiàng)目建設(shè)管理,對(duì)金融、運(yùn)營(yíng)商和電商等行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的勞動(dòng)力管理模式有比較深刻的洞見(jiàn)。其服務(wù)的佰仟金融、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)南方基地等。
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Aspect 吳松專(zhuān)欄
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理吳松(Jimmy Ng), Aspect客戶體驗(yàn)解決方案專(zhuān)家,在業(yè)界有超過(guò)15年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),商業(yè)評(píng)估到解決方案構(gòu)架,Jimmy深諳客戶體驗(yàn)中心對(duì)客戶忠誠(chéng)度和可持續(xù)業(yè)務(wù)的影響。
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奧迪堅(jiān) 強(qiáng)雄飛專(zhuān)欄
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司技術(shù)總監(jiān)強(qiáng)雄飛在呼叫中心領(lǐng)域有18年的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)奧迪堅(jiān)公司的產(chǎn)品非常熟悉,并了解呼叫中心市場(chǎng)的最前沿技術(shù),使奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)始終走在先進(jìn)技術(shù)的最前沿,為客戶提供成熟、穩(wěn)定且全面的產(chǎn)品與呼叫中心解決方案。
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PortSIP 彭博專(zhuān)欄
彭博是 PortSIP 聯(lián)合創(chuàng)始人,總經(jīng)理,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司核心產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。迄今為止彭博在通信行業(yè)工作十余年。于2008年創(chuàng)建PortSIP ,在隨后的 9年,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司研發(fā)一系列的產(chǎn)品包括PortSIP PBX, PortSIP WebRTC Gateway等產(chǎn)品并在國(guó)際通信市場(chǎng)上銷(xiāo)售成績(jī)斐然。
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中興通訊 黎田專(zhuān)欄
黎田現(xiàn)任中興通訊股份公司聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān),從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)工作超過(guò)十載。一直奮戰(zhàn)在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)。致力于推廣聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新化的體驗(yàn)、努力為合作伙伴及用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。
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神州云科 杜曉鈺專(zhuān)欄
北京神州數(shù)碼云科信息技術(shù)有限公司,全媒體業(yè)務(wù)部,副總經(jīng)理杜曉鈺。北京郵電大學(xué)工商管理碩士,2005年加入神州數(shù)碼,歷任技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān),產(chǎn)品總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)。
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