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                  出版日期：2021年11月22日　 
                星期一
                
    總第九九一期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（m.0756jiadian.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              到2026年聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將達(dá)到755億美元
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    分析公司MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，全球聯(lián)絡(luò)中心軟件市場(chǎng)將從2020年的241億美元增長(zhǎng)到2026年的755億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為20.9%。
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
   
 


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    目前最棘手的聯(lián)絡(luò)中心問(wèn)題以及解決之道
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    Genesys：重塑客戶體驗(yàn)（CX）的5大動(dòng)力
                  
    
                  
    
                    期待2022年的聯(lián)絡(luò)中心
                  
    
                  
    
                    如何使您的聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化？
                  
    
                  
    
                    對(duì)話式IVR和語(yǔ)音生物識(shí)別：客戶體驗(yàn)的下一個(gè)層次
                  
    
                  
    
                    低代碼時(shí)代的呼叫中心（十二）
                  
    
                  
    
                    如何為聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控構(gòu)建QA表單
                  
    
                  
    
                    通過(guò)個(gè)性化客戶參與平衡自動(dòng)化和人工智能
                  
    
                  
    
                    Genesys和Google Cloud攜手交付更好的客戶體驗(yàn)
                  
    
                  
    
                    普強(qiáng)和你一起聊一聊什么是智能語(yǔ)音客服？
                  
    
                  
    
                    再見12301、12318！你好12345！
                  
    
                  
    
                    華為環(huán)信“全場(chǎng)景云聯(lián)絡(luò)中心”聯(lián)合方案正式發(fā)布
                  
    
                  
    
                    一個(gè)IT老兵眼中的人工智能（01期）
                  
    
                  
    
                    科技引領(lǐng) | 易谷網(wǎng)絡(luò)受邀出席2021華為GTS大會(huì)
                  
    
                  
    
                    AudioCodes奧科宣布收購(gòu)Callverso
                  
    
                  
    
                    MyComm助互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心響應(yīng)能力提升
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
  
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                            
    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣州體驗(yàn)中心盛大登場(chǎng)
    		
                
    
                  
    
                    實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡的10個(gè)云遷移技巧
                  
    
                  
    
                    華為郭平：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略需深度互鎖
                  
    
                              
    
                                中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)與華為簽署專項(xiàng)科技合作協(xié)議
                              
    
                              
    
                                為什么Mitel全力投入本地部署PBX？
                              
    
                              
    
                                關(guān)于IP應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效一體化
                              
    
                              
    
                                RingCentral和Mitel宣布戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
                              
    
                              
    
                                預(yù)約參會(huì)|與Poly一起，步入混合教學(xué)常態(tài)！
                              
    
                              
    
                                思科發(fā)布Webex創(chuàng)新功能
                              
    
                              
    
                                微軟不"軟"，IPPBX融合通信
                              
    
                              
    
                                中興通訊在Layer123全球大會(huì)上斬獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)
                              
    
                              
    
                                云翌通信為北京交通大學(xué)定制校園IP廣播對(duì)講系統(tǒng)
                              
    
                              
    
                                迅時(shí)助力雪松中心語(yǔ)音建設(shè)！
                              
    
                              
    
                                星縱智能 | 企業(yè)會(huì)議室預(yù)約解決方案
                              
    
                              
    
                                網(wǎng)易云信助力中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)
                              
    
                              
    
                                Equiinet融合通訊峰會(huì)-上海站
                              
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)圓滿閉幕
    		
                
                
    
                  
    
                    中興vSTB技術(shù)，讓云計(jì)算助力業(yè)務(wù)“飛向”云端
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信深耕行業(yè)信息化市場(chǎng)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信攜手東風(fēng)嵐圖汽車打造5G車聯(lián)網(wǎng)
                  
    
                  
    
                    華為和中移動(dòng)發(fā)布5G先進(jìn)制造全聯(lián)接場(chǎng)景化解決方案
                  
    
                  
    
                    華為榮獲AfricaCom 2021年度“最具創(chuàng)新產(chǎn)品”獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信發(fā)布多款新品聯(lián)合推動(dòng)創(chuàng)新
                  
    
                  
    
                    天翼供應(yīng)鏈生態(tài)發(fā)展論壇在穗召開
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信“三步走”打造科技領(lǐng)軍企業(yè)
                  
    
                  
    
                    GTI第十屆頻譜與技術(shù)研討會(huì)線上召開
                  
    
                  
    
                    中興聯(lián)合中國(guó)電信發(fā)布天翼高清“新視覺(jué)”專區(qū)
                  
    
                  
    
                    諾基亞為芬蘭Telia部署5G SA核心，持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)
                  
    
                  
    
                    2022 MWC上海 | 邀您明年六月 連接無(wú)限可能
                  
    
                  
    
                    共創(chuàng)智慧生態(tài) 中信科移動(dòng)邀您共聚2021天翼智博會(huì)
                  
    
                  
    
                    諾基亞達(dá)成4000個(gè)5G核心專利族里程碑
                  
    
                  
    
                    云終端、Wi-Fi6+、XR 中國(guó)電信發(fā)布系列合作新品
                  
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        中興通訊2022校園招聘全球啟動(dòng)
                      
    
                      
    
                        2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
    
                      
    
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
                      
    
                      
    
                        鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘
                      
    
                      
    
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
    
                      
    
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處
                      
    
                      
    
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      
    
                      
    
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      
    
                      
    
                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
    
                      
    
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
    
                  
    
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
    
          
    
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
    
          
                    
    
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
    
                
    
        
    
                          
    
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
    
                    
    
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
    
          
    		
      
    




  
    
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        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
    
      
    
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
    
      
    
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
    
      
    
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              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
    
      
            
    
              
    
                
    
                  《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》
                  
    
                
    
                  《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
                  
    
                
    
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
                  
    
                
    
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
                  
    
                
    
                  《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
                  
    
                
    
                  《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
                  
    
                
    
                  《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
                  
    
                
    
                  EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
                  
    
                
    
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》
                  
    
                
                
                
    		
            
    
    
    
      

    
        
    
        2021中國(guó)呼叫中心及
    
          企業(yè)通信大會(huì)
    
          
    
          2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    
          2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳
    
        
    
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
    
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