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總第九七九期
根據(jù)Gartner的說法，CCaaS指的是幫助客戶服務(wù)公司在單個(gè)位置跨渠道管理客戶交互的任何SaaS應(yīng)用程序。Gartner將CCaaS解決方案的一個(gè)核心功能確定為提供渠道無關(guān)的客戶服務(wù)旅程的能力，包括智能自助服務(wù)。還確定了三種可選的CCaaS能力：支持復(fù)雜客戶參與的流程編排、資源管理和員工參與度、客戶和運(yùn)營知識(shí)和見解。
你準(zhǔn)備好迎接呼叫中心的下一次變革了嗎?
華為曹沖：數(shù)智金融，升級(jí)有道，共創(chuàng)金融新價(jià)值
金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會(huì)如期而至
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