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出版日期：2020年12月7日　 星期一

總第九四八期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.0756jiadian.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
小i機(jī)器人《擁抱智能化呼叫中心 各行業(yè)標(biāo)桿客戶分享》


2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。小i機(jī)器人上臺(tái)向大家展示了運(yùn)用AI+CC、智能大腦-知識(shí)融合平臺(tái)、智能語音應(yīng)用等三類智能化呼叫中心的技術(shù)解決方案，賦能多類行業(yè)標(biāo)桿客戶的案例分享，案例涵蓋金融、制造業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)等多個(gè)行業(yè)。
Genesys 持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新 加速聯(lián)絡(luò)中心云轉(zhuǎn)型


日前，全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Genesys在北京舉辦了媒體訪談會(huì)，Genesys中國區(qū)管理層、銷售團(tuán)隊(duì)包括Genesys大中華區(qū)總裁雷森華、Genesys中國區(qū)大客戶銷售總監(jiān)岳鵬、Genesys中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬和Genesys大中華區(qū)市場總監(jiān)顧鈞卓聯(lián)袂接受了記者的采訪。

最新的聯(lián)絡(luò)中心預(yù)測技術(shù)
30個(gè)2021年聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)預(yù)測（上）
聯(lián)絡(luò)中心十大常見問題及解決方案
如何編寫IVR腳本（附示例）
Revation Systems 創(chuàng)始人談未來的聯(lián)絡(luò)中心
用新時(shí)代WEM解決方案解決現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的挑戰(zhàn)
Genesys在馬來西亞Affinbank聯(lián)絡(luò)中心部署Engage
小i機(jī)器人與上合組織聯(lián)合商業(yè)中心簽署戰(zhàn)略合作
眾麥通信智能客服助保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型
奧科一線多路媒體轉(zhuǎn)發(fā)適用AI智能及大數(shù)據(jù)分析
微洱科技助電商賣家變“被動(dòng)咨詢”為“主動(dòng)營銷”
雙十二必拔草 ，MyComm 智能客服助力零售升級(jí)
BGL集團(tuán)選擇云通信平臺(tái)Twilio虛擬聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品
易米云通 第一名 中標(biāo)湖北聯(lián)通智能外呼服務(wù)項(xiàng)目
Intermedia宣布推出Easy IVR
標(biāo)準(zhǔn)國際銀行SIB智能客服系統(tǒng)全面升級(jí)
暢遠(yuǎn)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)上線 幫助企業(yè)快速挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

2021：5個(gè)協(xié)作技術(shù)和市場預(yù)測
選擇SIP中繼提供商時(shí)要考慮的3個(gè)因素
華為園區(qū)網(wǎng)絡(luò)在中國SD-WAN峰會(huì)再獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)
華為智能協(xié)作攜手合作伙伴獲醫(yī)療行業(yè)多項(xiàng)大獎(jiǎng)
中興通訊榮獲“2020數(shù)據(jù)中心科技成果獎(jiǎng)” 
東進(jìn)布局信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作，打造安全可控密碼產(chǎn)品
鼎信通達(dá)UC系列/IPPBX助五星級(jí)酒店升級(jí)IP通訊
云翌I(lǐng)P廣播對(duì)講融合調(diào)度系統(tǒng)解決方案剖析
方位i系列SIP室內(nèi)機(jī)，構(gòu)建全連接的樓宇通信系統(tǒng)
佳都科技攜手華為正式發(fā)布華佳Mos聯(lián)合解決方案
星縱信息為華銳光電打造無線語音園區(qū)！
Vidyo與新東方的教育雙師課堂合作是怎么樣的？
2020全球互聯(lián)網(wǎng)通信云報(bào)告 融云再次領(lǐng)跑IM市場
捷通華聲靈云智會(huì)打造智能高效的會(huì)議系統(tǒng) 
最新Asterisk版本支持了Debug分類
Star2Star視頻會(huì)議被Citrix Ready驗(yàn)證

2020年中國國際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
《電信行業(yè)云原生白皮書》聯(lián)合發(fā)布
中國移動(dòng)研究院聯(lián)合華為發(fā)布《5G VoNR+白皮書》
中興通訊發(fā)布《5G消息技術(shù)白皮書》
中國電信：云網(wǎng)融合賦能工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國電信董事長：發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì) 共享美好未來
中國移動(dòng)總經(jīng)理董昕：5G點(diǎn)亮新生態(tài)
華為網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)大師課為開發(fā)者賦能
愛立信攜手江蘇移動(dòng)打造“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”標(biāo)桿
湖北移動(dòng)攜手烽火通信打造5G精品網(wǎng)
中國移動(dòng)與中國建筑舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式
中國電信攜手中興等榮獲TMF“最佳社會(huì)影響力獎(jiǎng)”
愛立信亮相中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
中國聯(lián)通承辦“5G+教育”暨智能時(shí)代未來教育專題
諾基亞攜手Elisa和高通在芬蘭創(chuàng)下5G速率新紀(jì)錄
Viettel成為越南首家5G運(yùn)營商

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京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營管理》
《Genesys在平安的實(shí)踐》
捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》
企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
《MRCP中文電子書》
《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶交互》
《智能客戶服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來》


2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選

2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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