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日照銀行新一代IVR銀行自助系統(tǒng)上線

2011/12/19

　　CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者 潘婷婷): 近日，經過商路通公司專業(yè)第五代呼叫中心工程師和日照商行項目組的開發(fā)和測試，日照商行新一代IVR銀行自助系統(tǒng)成功切換上線。

　　日照銀行的前身是日照市商業(yè)銀行，成立于2000年12月28日，是一家由國有股份、企業(yè)法人股份及自然人股份共同組成的具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2004年實現本外幣一體化經營，2006年引進南京銀行為戰(zhàn)略投資者，2009年更名為日照銀行，設立首家異地分行—青島分行，2010年設立濟南分行，在海南三亞、陵水發(fā)起設立兩家村鎮(zhèn)銀行�，F轄2處分行、24處支行、1個營業(yè)部、15個部室，注冊資本10億元，從業(yè)人員660名，是全國銀行間同業(yè)拆借中心、中國外匯交易中心、全國債券交易市場、中國國債協(xié)會、全國城市商業(yè)銀行資金清算中心、中國現代化支付系統(tǒng)、中國銀聯(lián)、環(huán)球銀行間金融電訊協(xié)會、山東省城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟的成員。

　　日照銀行呼叫中心采用業(yè)界主流的AVAYA交換機和商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件共同構建。日照銀行呼叫中心建設目標為建設中小型商業(yè)銀行中一流的客戶服務中心，樹立行業(yè)標桿。日照銀行呼叫中心未來核心業(yè)務范圍將涵蓋全行所有業(yè)務條線 80%以上非現金業(yè)務，包括：零售銀行業(yè)務（含信用卡業(yè)務、信貸業(yè)務）、電子銀行各渠道業(yè)務、公司銀行業(yè)務、小企業(yè)銀行業(yè)務、國際業(yè)務、金融市場業(yè)務（資金業(yè)務）、其他新型金融業(yè)務等。

　　此次上線的日照銀行呼叫中心新一代IVR銀行自助系統(tǒng)通過與日照銀行核心業(yè)務系統(tǒng)接口對接，直接為客戶提供多完善、安全、便捷的IVR語音銀行服務，實現面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務功能。商路通第五代呼叫中心IVR銀行自助系統(tǒng)能為日照銀行的用戶提供更專業(yè)而靈活的交互語音應答服務，它可以提供7*24小時的不間斷服務，能夠隨時應答用戶的呼叫并提供相應服務。IVR銀行自助系統(tǒng)能夠重復執(zhí)行呼叫中心中大量相同的操作，減輕服務人員的工作量，提高呼叫中心的工作質量，以便更好為用戶提供服務；提供的身份驗證功能充分體現了呼叫中心系統(tǒng)對銀行用戶私人信息的尊重。當用戶需要個人身份驗證時，可以通過電話按鍵輸入自己的個人信息（密碼等），而不需要告訴坐席臺，保證用戶信息的安全。商路通第五代呼叫中心提供最快速的IVR開發(fā)平臺，通過圖形化的開發(fā)模式，可以極大降低開發(fā)周期、快速適應客戶需求變化、數據庫訪問、與各種第三方軟件集成。

　　商路通公司第五代呼叫中心目前在金融行業(yè)呼叫中心領域已成功實施多個項目，數年來一直持續(xù)穩(wěn)定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統(tǒng)建設經驗，為客戶帶來價值和收益。

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