新光海航人壽保險(xiǎn)電銷(xiāo)選擇第五代呼叫中心
2011/12/026
CTI論壇(ctiforum)12月26日消息(記者 潘婷婷): 保險(xiǎn)行業(yè)的第五代呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售再傳喜訊,新光海航人壽選擇商路通第五代呼叫中心建設(shè)其保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心,整套保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心系統(tǒng)由AVAYA交換機(jī)、第五代呼叫中心HI-LINK中間件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同組成。目前已經(jīng)在海航大廈成功實(shí)施并正式上線(xiàn)運(yùn)行。
新光海航人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新光海航人壽”)是由新光人壽保險(xiǎn)股份有限公司(臺(tái)灣)與海航集團(tuán)有限公司共同組建的合資人壽保險(xiǎn)公司,于2009年3月2日注冊(cè)成立,目前資本金5億元人民幣。公司總部設(shè)在北京,經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 新光海航人壽采取穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,注重業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)創(chuàng)新,堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)準(zhǔn)則,在國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)市場(chǎng)首創(chuàng)保單選號(hào)的個(gè)性化服務(wù),推動(dòng)了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)程。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)空間,新光海航人壽將傳承新光人壽在華人保險(xiǎn)市場(chǎng)上數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)積累,充分利用海航集團(tuán)的本地資源,實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)渠道、產(chǎn)品研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)和人力資源等多個(gè)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
不依靠保險(xiǎn)代理人的地面銷(xiāo)售模式,而采用特定產(chǎn)品+電銷(xiāo)的模式已經(jīng)被證明是引發(fā)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要手段。這樣的手段在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)在快速?gòu)?fù)制,現(xiàn)在保險(xiǎn)電銷(xiāo)的銷(xiāo)售效率已經(jīng)被證明是遙遙領(lǐng)先于傳統(tǒng)的地面銷(xiāo)售模式,假以時(shí)日,必成氣候。
開(kāi)展保險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù),除了精心設(shè)計(jì)電銷(xiāo)產(chǎn)品和保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)之外,在技術(shù)支撐方面,呼叫中心發(fā)揮的作用越來(lái)越大。而新光海航人壽最終選擇了商路通第五代呼叫中心技術(shù),正是因?yàn)榈谖宕艚兄行氖墙?jīng)過(guò)了實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng),第五代呼叫中心的易用性、靈活性和穩(wěn)定性均表現(xiàn)出色。這主要?dú)w功于第五代呼叫中心Hi-Link采用了主流的SOA技術(shù),在與各種電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接時(shí),后臺(tái)維護(hù)方面開(kāi)發(fā)量低,工作量小,新加載業(yè)務(wù)因SOA松耦合的特點(diǎn),迅速疊加到業(yè)務(wù)單元,在最短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)展電銷(xiāo)工作。電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的座席人員只要踏踏實(shí)實(shí)的去撥打電話(huà),完成公司規(guī)定的電話(huà)數(shù)額及電銷(xiāo)話(huà)術(shù),說(shuō)到位,不缺位,都會(huì)有較豐厚的回報(bào)。第五代呼叫中心中的CTI系統(tǒng)來(lái)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表、圖形化的實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、穩(wěn)定可靠的錄音系統(tǒng)均為新光海航人壽開(kāi)展保險(xiǎn)電銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近年來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以能夠不斷的快速擴(kuò)充,成為整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中不可或缺的力量,就是因?yàn)榫?xì)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),大量可復(fù)制的電銷(xiāo)座席人才儲(chǔ)備,充分經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),對(duì)未來(lái)行銷(xiāo)方向的把握,第五代呼叫中心的強(qiáng)力技術(shù)支撐等因素都成為了保險(xiǎn)行業(yè)打造電銷(xiāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。
CTI論壇報(bào)道
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